售后电话回访术语Word文档格式.docx

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下午15:

00—17:

00

X先生/女士您好！

这里XXXX售后服务中心。

不好意思，打扰您了！

您现在方便接听电话吗？

如果客户认为不便，致歉后改天再联系。

方便：

首先非常感谢您选购我们公司产品！

现在邀请您参加我们售后的电话回访活动，

需要问您几个问题，

1、您对我们的产品安装/维修效果满意吗？

2、您对安装/维修人员的服务态度满意吗？

如果需要您对我们安装/维修人员的服务态度评分的话，您能打多少呢？

比如100分/98分/95分。

3、您现在入住使用我们产品了吗？

4、请问您在使用我们产品过程中有没有发现什么问题？

谢谢你的配合！

最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗？

若客户无意见或建议：

非常感谢您对我们工作的支持。

您在之后使用过程中，如果遇到问题，请随时拨打我们的售后服务电话XXXXXXXXX,我们将在48小时内上门为您服务。

感谢您接受我们的回访，祝您愉快，再见！

若客户有建议：

非常感谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持，我会向公司如实反映您的意见！

若客户有意见：

非常抱歉，因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰，我们会在以后的工作中做出改进！