商务礼仪培训：职业形象塑造与现代商务礼仪Word格式.doc

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在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

【学员评价】

　　◆张老师的授课“风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性”，课程效果：

“掌声、笑声、鸦雀无声”。

——交通银行深圳分行综合事业部王总　　

　　◆张老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。

张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的有关形象、礼仪与服务挂钩的50多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！

——中兴通讯大客户服务部林部长　　

◆张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教，让我们感悟很深，充分理解了礼仪文化的内涵。

真的非常喜欢张老师的授课，希望以后还有机会聆听！

——百瑞信托有限责任公司郑总　　

【培训收益】

　　　帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；

熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。

【课程特色】

　　　　课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【培训方式】

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏；

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【课程大纲】

◆头脑风暴：

你心目中真正的专业形象是什么样的？

您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？

每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

◆前言：

为什么要注重职业形象与商务礼仪？

1、关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2、自我测试：

自己的职业形象技巧测试

3、自我测试：

自己的商务礼仪技巧测试

第一部分现代商务礼仪篇

第一章、商务礼仪概述

1、礼仪的定义与特征

2、商务礼仪的作用

3、商务礼仪的基本原则与要求

第二章、交际礼仪

1、商务会面礼仪：

迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

◆　案例：

杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？

现在仍然让人担忧吗？

介绍、握手、名片；

◆　训练游戏：

快速认识，得体交际；

◆　情景案例：

在商品交易会上；

2、接待与拜访礼仪：

商务接待七步曲、商务拜访五步曲；

不守时的人不可信——守时就是信誉；

情景模拟：

如何接待身份地位不同的几位客人？

3、乘坐交通工具的礼仪：

乘小轿车、的士、飞机、火车等；

4、商务通讯礼仪：

电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）

新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌；

5、座次礼仪：

尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等；

6、馈赠礼仪：

选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧；

第三章、沟通礼仪与技巧

1、语音、语速、语调、音量的把握；

老人临终留遗言赠医院；

2、待客三声：

来有迎声，问有答声，走有送声；

3、交际礼貌用语与禁忌语；

4、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说；

5、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说；

6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才；

7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊；

8、公众讲话——引人注目的最好时刻；

第四章、餐宴礼仪

一、中餐礼仪

1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你；

2、商务宴请的程序；

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：

喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌；

3、商务宴请技巧处理；

致辞：

欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒；

◆　案例：

张大千幽默劝酒梅兰芳；

如何调节席间气氛？

如何达成宴请的主要目的？

头脑风暴：

酒桌上的潜规则；

二、西餐礼仪简介

西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序

西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

三、自助餐礼仪简介

第五章、前台接待礼仪

1、迎客礼仪；

2、登记礼仪；

3、引见礼仪；

4、接待奉茶；

◆奉茶的礼仪：

事前的准备/倒茶的方法/端茶的方法/访客离去后

◆几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/广东早茶、下午茶礼仪

5、送客礼仪；

6、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）；

7、前台接待礼仪中的常犯错误；

第六章、职场礼仪

1、职场礼仪要点；

办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”；

2、尊重领导是天职；

上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪；

工作汇报礼仪：

口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧；

3、尊重同事是本分；

同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪；

4、尊重下属是美德；

下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪；

第七章、提高自身素养，让礼仪发自于内

1、内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；

◆案例1：

让我们脸红的图片；

◆案例2：

中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层；

2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

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第二部分职业形象塑造篇

第一章、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1、职业形象的构成要素；

2、职业形象对事业发展的影响；

◆案例一：

赵薇的日本军旗事件；

◆案例二：

穿着得体的奥巴马夫妇；

◆案例三：

尼克松的失败；

3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；

4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

第二章、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1、首应效应——这是一个两分钟的世界；

2、仪容仪表的基础；

3、修面：

男士魅力的亮点！

4、化妆：

女士职业形象的标志！

现场演练——

职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评；

5、职业人士的发型要求；

◆案例分享：

民航空乘人员的仪表礼仪；

第三章、职业形象中的仪表

（1）――视觉美学在形象塑造中的运用

1、职业着装的基本原则：

适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则；

IBM员工着装规范；

希尔顿酒店的员工形象；

◆案例3：

海尔的安装工人；

2、常见着装误区点评：

◆案例：

比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场；

3、男士服饰的选择与搭配；

现场演练：

领带的打法；

4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；

丝巾的打法；

5、情景短片：

不同场合的不同着装方式与技巧；

第四章、职业形象中的仪表

（2）――职业形象塑造的个性化分析

1、体型分类：

女士的体型分类/男士的体型分类；

2、扬长避短的体型调整着装；

3、款式风格：

女士八大款式风格和男士五大款式风格；

4、诊断自己的款式风格；

5、色彩：

色彩季节理论与色彩四季；

6、寻找个性的用色规律；

7、形象设计实例分析（现场点评与指导+观看录相）；

第五章、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1、职业人的仪态要求；

2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；

迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿；

常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事；

周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人；

3、职业人的仪态禁忌；

第六章、规划你的形象――我们的个人形象设计

规划你的职业形象；

规划你的社交形象；

规划你的生活形象；

【讲师介绍】张淑秋老师

知名礼仪专家，客户服务职业讲师。

现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。

具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。

其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师”。

授课特色：

课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。

其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。

【培训过的代表性企业】

中国电信/中国网通/中国联通/金碟软件/朗科科技