华铁广通-座席端400Agent营销实施计划Word格式.doc

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4实施进度 5

4.1人员安排 5

4.2具体计划 5

5其他 5

1背景目的

座席端400Agent，是我司为客户提供呼叫中心整体解决方案的一个重要组成部分。

该产品的现已完成需求分析，且进入具体研发阶段。

为了从整体上统筹安排400Agent的上市，保证后续销售工作的有效展开，特制定此市场推广计划。

2工作思路

400Agent的营销工作，涉及到调研、包装和推广三个阶段，贯穿始终的是有如下思路：

（1）差异化

调研是要明确目标客户选择的差异化、我司与竞争对手比较优势的差异化；

包装是针对目标客户的差异化选择，突出我司相对于竞争对手的差异化优势；

推广是针对目标客户，宣传我司与及竞争对手的差异化及其给客户带来的现实利益。

（2）完整性

在调研、包装和推广三个阶段，确保产品概念内在的一致性。

调研是为产生有竞争力的概念奠定基础，包装是为了产生竞争力的、一致性的概念及内涵，推广则是有效传播有竞争力的、一致性的概念和内涵。

在整个过程中，概念和内涵都围绕着目标客户的切身利益。

3主体内容

3.1调研准备

序号

工作名称

工作描述

输出成果

备注

1

目标市场分析

市场区隔及目标市场的选择；

目标客户的特性及偏好

此处要结合客户来源分析

2

可获得性分析

通过参与实际的测试或试用，一方面确认研发成果与客户需求的一致性性（功能及性能），另一方面了解我司产品的特性。

最终为包装寻找到稳固的支点。

可采取灵活处理

3

竞争比对分析

从多个方面分析与竞争对手的差异化，寻找到与竞争对手的比较优势和劣势

主要是从4P角度

4

撰写调研报告

综合对目标客户、可获得性及竞争对手的比对分析情况，撰写市场调研报告，以形成完整的SWOT分析为最终目的。

《座席端400Agent市场调研分析报告》

3.2产品包装

市场定位描述

产品命名；

针对目标市场的差异化定位描述；

概念、内涵及落点支撑。

STP工具

产品价格组合及核心卖点

制定产品价格组合，并与标杆竞争对手比对，以确定核心卖点

运营支撑体系分析

梳理、制定和检测销售、生产及服务落地的流程及部门人员职责，并依据需要编制FAQ

《400Agent运营支撑流程》

撰写产品销售制度

以公司文件的形式，明确目标市场、销售策略、产品价格组合、竞争优势及核心卖点及提成机制；

制定启动和推动市场销售的政策

（1）《产品销售制度》；

（2）《服务套餐及促销政策》

5

销售工具开发

（1）销售手册：

市场分析、竞争分析、卖点提炼、运营体系及销售话术；

（2）销售合同：

需要补充和调整；

（3）培训手册：

培训课件（销售版）、考试题及答案；

（4）宣传彩页；

（5）培训课件（客户版）。

3.3市场推广

一线销售培训

宣传彩页印刷与发放

产品网站策划与搭建

公关软文撰写与投放

其他形式的推广

4实施进度

4.1人员安排

夏少云、杨佩筠全程参与整体策划过程；

谢芳在市场推广阶段参与产品网站策划、及公关软文的撰写与投放。

4.2具体计划

阶段名称

负责人及参与人

时间安排

调研准备

夏少云、杨佩筠

2周

产品包装

4周

市场推广

夏少云、杨佩筠、谢芳

2周及持续

5其他

第一阶段“可获得性分析”，在产品尚未下线时，暂无法实现。