酒店人员考核表Word文件下载.docx
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由部门第一负责人、执行总经理、总经理组成。
(二)各考评人的职责:
负责对考评对象进行评分。
(三)评分规则:
1、各部门总分为100分。
2、各考评人根据附表
(一)进行综合评分,最后取平均分。
3、部门奖金计算方式:
部门奖金=综合得分/100*奖金。
4、总经办于每月21日将综合评估表下发到各部门及评分人,各部门于每月24日之前完成综合评估并上交于总经办,总经办于每月25日之前完成综合评估汇总,于26日交于财务部。
(四)综合得分95分(含95分)以上,视为100分。
六、资料的整理与存档
每月考评结束后,总经办对所有资料进行整理存档。
XX酒店
二00六年六月六日
附件一:
综合绩效考核表一
序号
考核项目
考核内容
分值
考核评分
备注
(一)公共部分
1
执行能力
(20分)
能按时完成各项目标任务,准确、及时传达酒店各项规定,部门员工100%以上了解。
16-20
基本按时完成各项目标任务,偶尔一次不能及时传达酒店各项规定,部门员工90%以上了解。
15-10
延后完成各项目标任务,在推行酒店各项规定中,部门执行略有偏差,经上级指导后基本完成。
4-9
未完成各项目标任务,在推行酒店各项规定中,执行过程中有重大失误,给此工作的推行带来了负面效应。
0-3
2
部门配合
(10分)
能积极配合相关部门工作,并及时完成与之相应的工作。
9-10
就部门之间配合做出适当的配合,在规定时间内完成与之相应的工作。
5-8
基本配合相关部门工作,基本完成或超过完成与之相应的工作。
1-4
不能与其它部门合作,工作相互推委。
3
培训工作
(15分)
能有效、准时的做好本部门的培训工作,培训效果优良。
11-15
能完成本部门的培训工作,培训效果一般。
5-10
能完成培训,但培训效果达不到目的。
未进行任何形式的培训工作。
4
员工稳定
(5分)
重视员工队伍建设,积极与员工沟通,部门员工流动率控制合理。
5
较为重视员工队伍建设,能与员工沟通,部门员工流动率基本正常。
3-4
不重视与员工沟通及稳定员工队伍,部门员工流动率较大。
1-2
与员工沟通不良、员工抱怨较多,未能有效稳定员工队伍,员工流动频繁。
工作效率
工作一贯主动,提前完成任务。
工作较主动且平稳,不需上级催促。
很少采取主动,需上级催促才能完成。
工作极不主动,且在上级催促下仍不能完成工作。
6
礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况(5分)
根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分,如员工出现违反《员工手册》中惩罚条例第
(一)
(二)违纪情况,扣1分/次,出现《员工手册》中惩罚条例第(三)违纪情况,扣2分/次,出现《员工手册》中惩罚条例第四一)(五)违纪情况,扣3分/次,此项分值扣完为止,不计负分。
7
卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养(10分)
卫生、服务、设施设备维护较好,质检过程中未出现被开罚单。
卫生、服务、设施设备维护基本合格,质检过程中被开罚单1-2次。
卫生、服务、设施设备维护勉强合格,质检过程中被开罚单3-5次。
卫生、服务、设施设备维护不合格,质检过程中被开罚单5次以上
8
劳动纪律出勤率(5分)
根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分,如有迟到、早退扣1分/次,旷工1天扣2分/次,此分值扣完为止。
(二)部门专业考核部分
9
财务部:
采购、库房保障、收银员技能技巧
能在部门要求时间内及时采购回物资、物品,采购质量达到要求,库房对物品的管理井井有条,收银员专业技能高,无任何出错及投诉。
基本能在部门要求时间内完成采购,采购质量达到要求,库房对物品的管理能力达到部门要求,收银员专业技能好,出现1次错误或投诉。
能在部门要求时间内及时采购回物资、物品,采购质量差,库房对物品的管理基本能达到部门要求,收银专业技能一般,出现2次错误或投诉。
6-10
超时完成部门采购,库房管理不到位,收银员专业技能一般,出现3次以上错误或投诉。
1-5
完成采购情况严重不到位。
10
总经办:
人员招聘及后勤保障
总是能提供符合素质标准的备选人才,根据部门需求及时将人员补充到位,后勤保障方面及时到位。
经常能提供符合素质标准的备选人才,根据部门员工类型需求,人员补充在一个星期至15天之内补充到位,后勤保障方面基本能满足要求。
基本能提供符合素质标准的备选人才,缺员一般在30天之内到位;
后勤保障方面一般。
不能提供符合素质标准的备选人才,缺勤人员补充困难,缺员在30天之后才能补充到位,后勤无保障。
11
保安部:
安全工作
具有高度防火、防盗意识、无火灾、盗窃隐患。
重视安全防范工作,发现火灾、盗窃隐患及时整改。
较重视安全防范工作,发现火灾、盗窃隐患及时整改。
不重视安全防范工作,发现火灾、盗窃隐患未整改,出现了重大安全隐患,经多次督促方进行整改的。
12
工程部:
设备维保和工程专业技能
根据使用部门需求,提前在规定时间内对报修进行维护,维修效果达到部门要求,定期对设施设备进行清洁保养,延长使用寿命,维修方面专业技能水平高。
根据使用部门需求,对各部门报修能在规定日期内完成,维修效果达到要求,定期对设施设备进行清洁保养,保证设备正常使用,维修方面专业技能水平一般,出现1-2次维修达不到部门要求。
根据使用部门需求,对设施设备进行维修不及时,延期对设施设备进行清洁保养,基本保证设备使用正常,维修方面专业技能水平一般,出现3-5次维修达不到部门要求。
根据使用部门需求,延后对设施设备的维修,设备保养方面由于使用和维护保养不当,出现重大设备损毁事故,给酒店造成重大损失,维修方面出现5次以上达不到部门要求。
13
前厅销售部:
市场开发和客户管理
有齐全的客户档案,有定期的客户意见收集不少于30家,新签约客户45家以上,及时反馈销售预订给相关部门(包括签单人等),并及时反馈投诉信息。
有齐全的客户档案,定期的客户意见收集不少于20家,新签约客户30家以上,1次未及时反馈销售预订给相关部门(包括签单人等)。
有80-90%的客户档案,客户意见收集不少于15家,新签约客户20家以上,2次未及时反馈销售预订给相关部门(包括签单人等)。
客户档案不到70%,客户意见收集低于10家,新签约客户15家以上,3次及以上未及时反馈预订相关信息给相关部门(包括签单人等)。
14
专业技能、技巧(20分)
部门员工专业技能技巧好,整体服务水平高,受客人好评,无因技能技巧引起的投诉。
部门员工专业技能技巧好,整体服务水平高,出现因技能技巧引起客人投诉1-2次。
部门员工专业技能技巧好,整体服务水平一般,出现因技能技巧引起客人投诉3-4次。
部门员工专业技能技巧好,整体服务水平一般,出现因技能技巧引起客人投诉5次以上。
附件二:
综合绩效考核表二
部门
茶艺部
1至8项,14
总分合计100分
餐饮部
客房部
娱乐部
前厅销售部
1至8项,13
总经办
1至8项,10
财务部
1至8项,9
工程部
1至8项,12
保安部
1至8项,11
注:
各个部门各项评分累计相加为综合评分得分。
附表(三)
部门综合绩效考核评分表
月份:
考评人
被评分部门
执行总经理
总经理
第1项(20分)
第2项(10分)
第3项(15分)
第4项(5分)
第5项(10分)
第6项(5分)
第7项(10分)
第8项(5分)
专业项(20分)
总分合计
评分部门:
评分人:
总经办于每月21日将考评表下发到各部门,各部门进行考评后于每月24日返回总经办。
主管人员服务成绩考核表
编号________职称:
_____________姓名:
____________________年度______月
评
分
标
准
学识
经验
经验丰富,能触类旁通,且常提供改进意见。
20
学识经验较一般人为良好。
16
肯上进,接受指导,尚能应付工作。
不求上进,尚需继续加以训练。
对工作要求茫然无知,工作疏忽。
4
管理
善知人派事,善于分析认识问题,检讨工作成果。
30
知人派事能认识问题,并透过他人完成工作。
24
尚能知人派事了解问题,不失职份。
18
未有善于用人,不分析问题及检讨工作成果。
对于管理全然不关心。
责任感
任劳任怨,竭尽所能完成任务。
工作努力,份内工作非常完善。
有责任心能自动自发。
12
交付工作常需督