碎石骨料组织供应运输售后服务方案文档格式.docx

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（1）资源保障应急预案

①减少或停止我公司的现货销售，用现有库存资源保证所需。

②及时从本公司关系密切的其他经销商处调配资源。

③利用本公司与众多碎石骨料生产厂的良好合作关系，直接向招标目录中的其他厂家采购买方所需合格材料。

（2）运输保障应急预案

①调集非运输合同单位等其他社会车辆，突击运输。

②公司还会长期预备1-2台应急运输车辆，以备不时之需。

1.3投标产品的质量保证

我公司保证所投产品的生产和质量符合国家规定的合格标准。

（1）保证生产的产品质量的管理措施

本项目将严格执行国家质量标准，认真按照我公司的《质量手册》对产品生产的全过程进行质量管理。

组织一批技术力量强、管理水平高、服务态度好的人员队伍，明确质量管理目标。

全员参与把产品质量作为生产产品管理的中心，进行生产全过程监督，并具体落实到生产的每个环节，保持质量体系有效运行。

在产品生产管理中可能遇到的各种问题，实行统一协调、统一管理、统一指挥，充分发挥整体管理优势，确保该项目产品生产质量成为招标方满意的项目。

质量保证体系及检查制度，我公司及项目部专门成立的质量检查机构，以我公司质安技术部和项目部为主体，各工长、班组组长、专职质安员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。

充分发挥企业优势，科学的组织开挖、生产工作，严格履行合同，确保实现如下目标：

质量计划：

在招标方的支持和配合以及我公司的严格管理下，产品质量等级确保一次验收合格，达到合格标准。

（2）质量保证措施

在产品生产过程中，严格执行国家现行的有关碎石骨料质量监督条例和规定，并按国家现行的技术和产品验收规范进行质量验收，履行我公司有关工程质量以及分项工程工序，道道把关，步步检查的质量检查程序，根据质量标准，简历完善的质量保证体系，达到一次性验收合格标准。

建立健全的产品质量保证措施，目的是为了保证企业管理目标的实现，为保证本项目质量一次验收合格工程，安全创市标化、市文明企业，制定了从企业各级领导各部门直至班组、人员的各级质量管理制度和各级质量责任制。

2运输方案

2.1组织机构、人员配备

xx公司运输运作的核心是：

为达到既定的目标，对运输的全过程进行计划、组织、协调与控制，就是用最合理的方法、最合理的路线、最合理的时间、最合理的费用满足用户要求，达到降低物流成本、提高效率的目的。

其八大功能要素，即运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。

首先，我公司有幸参与贵司的碎石骨料采购项目供应竞标，一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。

项目部工作人员主要由我公司相对应机构重点工程部人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。

为了使本项目更好的执行，我公司特成立项目部。

本项目主要机构设置为：

项目经理、项目总工程师、工程管理部、质量安全部、运输部、实验室、计划合同部等，其人员职责如下：

（1）项目经理

①项目经理为项目质量的第一负责人，对本项目所提供的碎石骨料质量全权负责，对项目质量实施统一领导，对生产质量的重大问题进行决策，全力完成各项质量指标和目标；

②确保人力、设备、资金等资源到位；

③对工作人员进行“百年大计、质量第一、用户至上、诚信为本”的教育，广泛发动群众开展创优质工程活动。

（2）项目总工程师

①贯彻执行国家发布的各项技术规范、规程、质量管理措施和达标投产的要求，并在产品生产中严格检查落实情况，严禁产品质量事故发生。

②协助项目经理召开质量事故分析会，提出质量事故的技术处理方案，对质量事故负责并有权追究技术责任，组织编写质量事故报告；

③对技术问题和质量问题提出改进措施，指导开展创优质活动，对产品的质量负有直接技术责任；

④主持本项目的质量设计工作，主持新技术、新工艺的技术质量交底工作，以及重点项目控制轴线测量的复合、审定和核准工作；

⑤及时掌握产品质量情况，对质量好的典型及时推广，对违反施工程序和操作规程的现象及时制止，严重的责令其停工；

⑥主持产品质量检查，督促质检部门对本项目进行分项、分部质量的评定，支持验收工作。

（3）项目管理部

①负责技术管理工作和计划管理工作，对项目经理部负责，负责编制月度生产计划，负责技术专业和指导书文件的审批，负责产品生产中技术质量的控制，负责项目生产文件和竣工资料的管理；

②负责向各作业队、班组做技术要求和质量标准交底，在产品生产过程中认真检查落实情况，对违反操作规程的班组和个人有权纠正和制止；

③督促测量队对测量轴线定位，水准点及高程控制及时进行复核，并负责技术责任；

④督促实验人员按要求及时进行现象取样和质量检验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；

⑤督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准，严禁供应不合格的材料；

⑥根据项目技术生产措施，负责产品生产的组织和协调工作；

⑦负责编写生产大事记，负责生产过程和最终产品的防护控制。

（4）质量安全部

①认真贯彻执行国家和招标方发布的各项规范、规程、质量管理措施、质量奖罚条例和达标投产要求，负责工程质量的核定工作，对碎石骨料质量负责，保证其准确率；

②负责产品质量的定期检查和验收，检车施工班组自检、质检员复检和质检工程师终检“三检制”落实情况，以及一些中烟部位或工序质检人员的落实情况、对违反产品生产工序和规范的行为坚决制止，必要时下达停工令并及时报主管领导处理；

③督促实验人员对产品按要求及时进行现象取样和质量检验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；

④督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准，严禁供应不合格的材料。

（5）运输部

①负责产品运输和设备的采购，按照产品生产计划和质量要求，按时、按量、按质保证主要材料和辅助材料的供应，确保经济合理的解决好供需衔接，并对其工作负责；

②负责产品和设备的入库验收、仓储维护、控制发料、清库盘点等管理工作，建立健全机械设备的管理制度，加强对机械设备的维修、保养工作，确保机械设备有效合理的利用。

（6）计划合同部

①负责定制劳动力计划，做好认识管理工作；

②做好进场新员工及特殊项目的人员培训工作；

③定期上报基建统计会计报表，并对各种报表进行分析研究。

2.2运输方式、方案

针对此项目运输的地点，我公司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标；

用户的要求就是我们工作的标准。

我公司已指派人员对工地进行了实地考察，充分了解了地理位置和运输条件，将在第一时间内采用合理、经济、快捷的运输和交货方式，组织运输线路，确定最佳运输方案并与单位进行协调，按管理办法和需求组织供应货物的运输，确保施工进度对投标物质供应要求。

确认运输方案后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。

物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。

（1）运输方式

采用以公路运输为主的方式。

（2）供货时间

本项目自签订合同之日起一年内（按合同计划分批次供货）实际以招标人书面通知为准。

根据甲方订单，在收到甲方订单后48小时内运输到甲方厂内；

并根据需方需方生产需求，安排技术人员提供售后服务。

合同生效需方按照合同规定分批下单，订单中向供方明确提供每批货物名称、总重量和交货日期。

我公司有能力并有信心为本项目做好碎石骨料供应服务。

2.3碎石骨料储运条件及方式

本项目碎石骨料运输将严格按照xx市有关碎石骨料运输的有关规定，选用性能良好、车厢封闭较好、证件齐全的车辆。

严格按照指定线路行驶。

根据国家防治扬尘的有关规定，为了保证在此次砂石外运工作不给周围环境造成影响，我公司将在运输过程中做好保洁工作，雨天不宜运输。

2.4装卸碎石骨料的注意事项

操作人员必须经过上岗培训，严格遵守操作规程和操作。

（1）运输车辆驶离沙场时，必须冲洗车体，保持车辆干净整洁。

（2）运输砂石的车辆必须按指定的运输路线和时间行驶。

运输过程中应限量装载，车厢上部必须覆盖篷布或采取其它有效措施，防止沿途泄露飞扬。

（3）砂石运输车辆进入沙场，应服从场地管理人员的指挥，按要求装载。

在驶离沙场时，应采取有效措施，保持车辆整洁。

3售后服务方案

xx公司销售服务理念——真诚凝聚你和我

我公司服务理念其主要内涵表现为：

没有最好，只有更好的服务质量；

日益加强硬、软件建设；

以真挚的感情对待每一个客户；

与用户实现利益共享、分享快乐与满意。

我公司有严谨的投诉处理制度和工作重点；

随时跟踪用户使用碎石骨料情况，我公司的货物销售到哪里，服务工作就做到哪里；

搜集用户对公司产品、发运、服务的意见，及时、有效的处理各种问题；

有始有终，坦诚相待，维系良好的客情关系，维护我公司品牌形象。

“百年品质，一流服务”是xx公司的经营宗旨，我们通过各地的碎石骨料及驻外销售机构为客户提供全方位销售服务。

3.1项目实施组织机构设置

（1）项目组织结构

我公司项目组织结构主要由项目领导小组、项目实施组、质量控制组、技术咨询组以及售后服务管理组组成。

3.2保证碎石骨料使用的技术服务的内容及时间

xx公司把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强有力的项目经理部。

为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。

公司成立的项目部将设立专人负责产品售后的服务和采购物资碎石骨料的质量跟踪，负责收集碎石骨料质量信息，尤其是采购人提出的质量异议，首先是实施纠正并加以预防，并要及时反馈到项目部负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同施工单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时派专人及时进行处理，拿出买方认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。

（1）若我方中标，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，即在协议期内24小时为需方提供服务，并送达到招标人指定交货地点。

如发现我方所提供的产品存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于1小时内委派相关人员赶赴现场处理。

（2）我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

（3）若不按时完成任务，我方愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。

3.3售后服务体系

本公司已建立完善完整的I909001:

2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。

我公司对本项目作如下售后服务承诺。

（1）售后服务机构和力量

本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专一的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。

本公司证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控。

（2）我公司本部设有专门的售