公司员工仪表规范Word格式.doc

公司员工仪表规范Word格式.doc

《公司员工仪表规范Word格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司员工仪表规范Word格式.doc（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

丝袜无勾丝,脱丝的现象,切忌袜口露于裙子外.

7.公文包（手提包）外观整洁,男士公文包以黑色为佳.

8.社交场合不宜戴墨镜（参观,旅游除外）.

9.女员工不宜佩戴有声响的饰物.

仪态举止规范

员工礼貌,规范,优雅的仪态举止是清江公司良好企业形象及深厚企业文化的体现.

一,站姿

1.抬头,挺胸,收腹,双肩舒展,双目平视.

2.双臂和手在身体两侧自然下垂,女员工双臂可下垂交叉放于身体前.

3.女员工站立时,双膝和脚跟要靠紧,双脚呈"

V"

字型.

4.男员工站立时,双脚可并拢呈"

字形,也可分开.分开时双脚应与肩同宽.

5.站立时,双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂.

6.站立时双腿不可不停地抖动.

二,坐姿

1.从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛.

2.就座时,不宜将座椅或沙发坐满,也不宜仅坐在座椅边上.

3.就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松.

4.男员工就座后,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,手心向下,注意手

指不要不停地抖动.

5.女员工就座后双手交叉放于腿上,手心向下.

6.女员工身着裙装入座时,应先用手将裙子向双腿拢一下.要注意裙子不要被其它东西挂着.

7.男员工就座后双腿平行分开,不宜超过肩宽;

女员工就座后双腿并拢,采用小腿交叉向后或偏向一侧.注意,双腿不可向前直伸.

8.若需要同侧边的人交谈,宜将身体稍转向对方.

9.离座站起时要稳重,可右脚后收半步,然后从容站起.

10.注意坐下后双腿都不可不停地抖动.

三,走姿

1.行走时,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动.男员工注意手不宜放在裤子口袋里.

2.行走时应从容自然.男员工步伐矫健,有力,女员工步伐自然,优雅.

3.行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉重而发出较大声响.

四,蹲姿

1.在查看位置较低的事物或拾取物品时,往往需要蹲下,不宜直接弯腰进行.

2.下蹲时,采取两脚前后交叉的蹲姿:

一脚在前,一脚在后.在前面的脚应全脚着地,后脚脚尖着地,脚跟抬起,双腿下压,上身直立,置重心于后脚之上.

3.下蹲时,女员工要两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲.

言行规范

一言一行,一举一动,都是个人形象的展示.员工个人形象是清江公司整体形象的组成部分,因此,每个员工的言行都是清江公司企业形象的体现.热情,礼貌的言行不仅体现出清江公司员工的整体素质,更体现出清江公司深厚的文化底蕴.

一,言谈规范

1.恰当地称呼他人.在社交场合,无论新朋友还是老朋友,都应称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对他人的尊敬.

2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;

在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;

在指代陌生的第三者时,应使用"

那位先生"

"

那位女士"

等之类称呼.

3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题.

4.与他人交谈时,不宜出现插入,打断,讽刺,模仿等不礼貌行为.

5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑.

6.在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如:

微笑,点头等.

7.交谈时不可用手指点他人.

二,吸烟规范

1.工作时间不宜在办公室吸烟,可以到走廊,洗手间等地方吸烟.

2.如有必要,应在办公区域内适当的地方设置吸烟室.

3.若有访客欲在办公室吸烟,应向其说明办公室是禁烟区,在征得对方同意后,可到会客室或吸烟室吸烟.

4.在公共活动场合不宜吸烟.若要吸烟,看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具,再考虑是否吸烟.

三,引导客人规范

1.在引导的途中,引导者应走在客人的侧前方.若被引导的是一群人,引导者应灵活处理,一般应在最前面的人的侧前方.

2.指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈,四指并拢伸直,指向所要去的方向.

3.上楼梯时,引导者应走在客人的后面.

4.下楼梯时,引导者应走在客人的前面.

5.若有我方人员不认识的客人来访,引导者应相互介绍,顺序一般是先介绍我方人员给客人.

四,电梯使用规范

1.进入电梯时,让客人或领导先入.若是人较多,应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入.

2.在电梯内尽量站成凹形,以方便后进入者.

3.电梯内空间较小,一般不宜交谈.

4.出电梯时,应让客人或领导先行,若自己站在门口而同行者又较多,则应先出电梯,按住电梯键,等候他人出来.

5.不可在电梯内丢放垃圾.

五,介绍规范

1.介绍时,应将被介绍人的姓名,职位,单位,职称等介绍清楚.如:

"

某某经理,这位是某某公司某某部经理某某先生"

.

2.介绍时,应先将职位低者介绍给职位高者,将主人介绍给客人,先将男士介绍给女士.

3.介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍者.

六,握手

1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可.

2.握手时,伸出右手.,上身直立微向前倾,目光平视对方,点头致意.

3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人感觉过于鲁莽.

4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可.

5.如戴有手套,一定要脱掉手套再与对方握手.

6.通常由年长者,职位高者,上级先伸手发出握手信号.年轻者,职位低者,下级再伸出手与之呼应.

7.平级男士和女士之间,一定要女士先伸出手,男士再握其手.

8.握手时切忌抢握,或者交叉相握.

七,名片使用

1.在与他人交换名片时,应双手递上,身体微向前躬,手臂高度略与胸齐.规范用语:

我叫×

×

这是我的名片"

2.若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:

如果您方便,请留张名片给我"

3.接受名片时,双手接过对方的名片仔细看一遍,慎重收好.切忌随意丢放.

4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则应虚心求教,以避免引起误会.

电话规范

电话是企业与外界交往的最重要的方式之一.正确,规范地处理企业内外的电话,能够迅速,有效地树立和传播企业形象.

一,基本使用规范

1.电话作为办公工具,尽量避免谈论私事.因私通话时间不宜超过3分钟,以保持线路畅通.

2.拨打长途电话时,须遵守清江公司关于使用长途电话的管理办法.

3.通话时,听筒紧贴耳朵,话筒置于唇下约五公分处.

4.通话时,不宜与第三者岔话.若有重要事情与第三者应答,须按电话"

HOLD（保持）"

键或用手捂住话筒.

二,通话礼仪规范

1.语言简洁明了

言简意赅地将要讲的事情表述出来.若有较多的内容需要表述,应事先拟好电话稿.

2.语气温和热情

温和热情的语气有利于双方的交流和沟通.

3.发音清晰,流利,使用标准普通话

清江公司作为一个大型企业,需要与来自不同地区的客户交往.清晰,流利的普通话有利于双方的有效沟通.

4.面带微笑

通话时面带微笑,可给人以亲切友好之感,利于营造融洽的谈话气氛.

三,拨打电话规范

1.拨打电话时,如果铃响三声以上对方没有摘机,应挂断电话,等候1-2分钟再拨过去.

2.电话拨通后,听到对方摘机,先作自我介绍并证实一下对方的身份.如:

您好,我是清江公司的×

您这儿是×

公司吗"

这样可以使对方很快明确身份,将谈话切入正题.

3.如所打的电话需要总机接转,应对接线员说:

请转×

分机"

.若要找的人不在:

如需留言,可说:

对不起,麻烦您转告×

（职务或先生,小姐）"

;

如需回电,可以留下自己的电话和姓名.

对于长途电话,不宜要求对方回电,可以约定时间再次通话.

4.拨错电话,应说:

对不起,我打错电话,打搅了"

5.通话期间,应把整理的要点准确地表达出来.如果电话掉线,应立即重拨.通话完毕,道一声再见,待对方挂机时,及时挂上电话.

四,接听电话

（一）,接电话规范:

1.铃响两声接听电话

电话铃响两声摘机,如果一时腾不出时间,以至电话铃响超过两声以上,接听时须向对方表示歉意.

2.问候来电者,并作自我介绍

接电话时,应该先说"

早上好"

下午好"

您好"

等问候语.

及时向对方作自我介绍,让来电者知道已经同所要找的人,部门或公司联系上了,可以节省双方通话的时间.

3.明确来电意图

听清来电者需找的人,部门或需要解决的事情,及时进行电话转接或作好详细的记录,积极帮助来电者处理.

（二）,来电等待规范:

1.当需要来电等待时,应先告诉对方等待的原因.比如"

我需要查找资料"

2.当需要来电等待时,要说明需等待的时间:

如果是短暂的等待（最多60秒）,就告诉对方:

请稍等,马上就好"

如果是长时间的等待（1-3分钟）,应询问对方是否愿意等待;

在重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意.规范用语:

对不起,让您久等了……"

如果超过了3分钟,则应问清对方电话号码,并告诉对方,有了消息会及时与他（或她）联系.

（三）,接转电话规范:

1.当来电需要转接时,及时将电话转接到要找的人或部门.

2.若来电者要找的人不在或要找的部门没有人,询问对方可否联系其他的人或部门,或是否有事情需要转告.

（四）,记录留言规范:

如果来电需要留言,一定要认真做好记录,记录完毕后向对方重复一遍,以确保准确无误.这些留言记录应包括:

1.正确拼写来电人姓名.

2.准确的联系电话,长途电话应记下区号.

3.来电的主要内容.

4.来电的时间以及要联系的人或部门.

（五）,结束通话规范:

1.再一次向来电者询问,还需要为他（或她）提供什么帮助.

2.当来电者表示没有其他事情后,亲切地向对方说再见.

3.在对方挂断电话后再挂机.

4.在尽可能短的时间内,将电话内容进行处理.

五,移动电话使用规范

1.保持手机处于正常状态,以方便联络.

2.在办公区域内,手机铃声不宜太大,防止影响他人工作.

3.在办公区域内使用手机,不宜有过分夸张的动作和言语.

4.在与他人交谈时若需要接听手机,应先向对方表示歉意.

5.注意在有些场合不宜使用手机,如加油站,飞机上.

6.会议期间,应将手机调至振动或关停.会议期间一般不宜接听手机,对于重要的来电,应到会场外接听.

7.手机的语言,礼仪规范参照上面的内容.

8.在拨打手机时,应先向对方征询是否方便通话.

9.若自己处于不利于接听手机的场所,则可告知对方原因,并说明在方便时会电话打过去.

信函规范

信函是重要的信息传递手段.信函规范与否,关系到沟通效果,并直接影响企业形象.信函分公函和私函,在此围绕企业公函,做一些规范化的要求.

一,发信规范

1.清江公司的公函,统一使用规范的企业专用信封和信笺.

2.根据信件的紧急程度,重要程度采用相应的邮寄方式,对于重要或紧急的信函应采用挂号邮寄或特快专递方式.

3.准确,详细,清晰