企业生产诊断Word格式文档下载.doc

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b）订单处理流程

c）物料流动流程

d）生产工作会议纪要

e）其他管理资料

二、访谈提纲

（一）老板：

时间4小时

1、整体状况：

您企业设计产能有多大？

目前生产量是产能的多少？

生产多少个品种？

您能简要介绍一下您企业生产的特点吗（设备密集型、劳动密集型、技术密集型；

多频次小批量、规模化生产）？

2、生产流程：

请您简要介绍一下订单处理流程（就是从客户下单以后，订单通过哪些审批与哪些环节产生成品的）？

3、客户评价：

客户对我们产品评价如何？

（做的好的是什么？

做的不好的是什么？

）

4、计划管理：

生产计划能否得到有效的执行？

交期管理如何？

您认为贵企业的生产效率如何？

5、成本控制：

您企业的生产成本是如何测算的？

您一般要看哪些成本报表？

影响成本的关键因素有哪些您一般怎么控制成本的？

您对于目前成本控制体系怎么评价的（做的好的，做的不好的，正在做的）？

6、品质管理：

您对于品质管理满意吗？

目前品质管理是怎么开展的？

顾客有没有品质方面的投诉？

有投诉的话一般我们怎么处理？

有没有索赔？

如果索赔我们怎么处理？

7、物料管理：

在生产系统中从领料、使用、消耗、报废到到成品入库有没有一个信息传递和管理？

能够准确反映出物料的使用情况吗？

在生产车间，您认为跑冒漏滴的现象严重吗？

8、库房管理：

库房的帐目是否清楚？

库存的信息是否能够准确及时到达您的手里？

库房内部是否推行5S管理？

您认为公司的原料库存量是否符合标准？

您认为成品库存量是否符合标准？

9、采购管理：

您企业的采购流程如何？

您企业里对于采购的质量、价格等关键环节是怎么控制的？

您对于采购工作是否满意？

10、工人管理：

个人计酬采取什么方式？

工人招聘难易程度如何？

对于工人熟练程度的要求高不高？

对于工人管理，从公司的层面采取了哪些措施？

您的企业有没有工人管理委员会？

工人流失率如何？

11、自我盘点：

您认为您的企业在营销和营销管理方面最大的问题在哪里？

您准备如何解决这些问题？

12、期望要求：

您对于本次生产诊断有什么要求？

（二）生产总监：

时间3小时

1、工作职能：

请您简要介绍一下您的岗位职责？

您主要管理哪些部门？

您通过什么方式来管理生产系统？

您对于生产系统具有哪些权限（人权方面、财权方面和生产安排权方面）？

您向谁汇报？

如果需要与销售、财务等部门配合，您认为协作性如何？

请您简要介绍一下生产流程？

3、生产状况：

请您简要介绍一下生产组织状况和人员状况。

您认为目前生出中最重要的环节是什么？

如果遇到插单或一些临时性情况您一般怎样协调？

在生产过程中，影响成本的关键因素有哪些？

您一般怎么控制成本的？

采购是否能够满足企业生产要求？

11、建议打算：

您认为贵企业生产中最大的问题是什么？

您对于生产管理改进有什么样的打算？

（三）生产部经理：

时间2小时

请简单介绍一下生产部的工作职能；

您的岗位职责是什么？

每月提交什么样的资料与报告？

您的部门怎样与其他部门（如销售部、老板和生产部）协调？

2、生产计划：

您怎样制定生产计划？

计划能否得到很好的执行？

3、部门协调：

您日常需要协调的部门有哪些？

4、生产管理：

生产部如何进行车间管理的？

比如计划执行、工艺执行、物料控制？

公司对于生产部有哪些奖罚政策？

5、信息管理：

您了解车间的运作情况需要哪些信息？

怎样获得这些信息？

生产部内部是如何控制品质的？

是否经常召开品质方面教育培训？

是什么样的方式？

您认为工人对于品质的重视程度如何？

品质和产量之间有没有矛盾？

一般是怎么解决的？

车间和品管部冲突大不大？

一般怎样解决？

7、成本管理：

公司对于车间是否制定了消耗指标？

我们车间的生产合格率如何？

哪道工序的成品率最影响成本？

车间怎样控制成本？

您认为影响成本的关键因素是哪些？

8、物料管理：

车间里领料要办理什么手续？

车间内部的物料流动是怎么管理的？

您怎么评价车间内部的物料管理水准？

9、工人管理：

工人的积极性如何？

工人对于公司的感情如何？

公司经常开展一些活动吗？

工人对于主管的管理方式如何评价的？

（四）品管经理：

请简述一下您的工作职能？

您每天的主要工作是什么？

您的部门有多少品管人员？

2、品管组织：

是否成立了品管委员会？

成员构成？

品管会是怎么开展工作的？

3、品管制度：

您公司有哪些品质管理方面的制度和规程？

执行情况如何？

老板是否重视？

4、品管工作：

您与您的团队是怎样开展品管工作的？

有没有品质处罚单和品质整改单？

5、品质意识：

您认为在生产车间大家的品质意识如何？

老板是否重视品质工作？

车间主管与工人的品质意识如何？

有没有与车间的冲突？

品管部开展品质教育吗？

频率怎样？

6、品管分析：

最近两年有没有重大质量事故？

是怎么样处理的？

公司是否处罚品管部？

还要处罚其他部门吗？

处罚的依据是什么？

如果发生品质投诉，品管如何追踪？

有没有品质统计数据？

您认为品质发生问题，一般集中于那个环节？

7、车间管理：

对于生产操作过程品管部如何进行品质控制？

有没有巡检员？

有没有检验规范性文件？

执行效果如何？

产品出场品管部门是否需要签字等？

8、内部管理：

公司如何管理品管部人员？

您如何管理内部品管人员？

您对于品管员多长时间培训一次？

如果品管员没有按照公司规定进行处罚，您发现了怎么处理？

（五）车间主任：

时间半小时

1、工作状况：

请您介绍一下您负责的车间概况和人员概况。

具有哪些权利？

每天的主要工作是什么？

2、工人管理：

工人一般都是哪里的？

目前您的车间对于个人的熟练程度要求高不高？

您怎样培养新工人？

工人的计酬方式如何？

大家对于工资满意吗？

对于计酬方式感觉公平吗？

您怎样管理工人？

工人的流失率高不高？

是什么样的状况？

工人经常加班吗？

工人的食宿条件如何？

对于工作年限长的工人以及熟练工人有没有特别的奖励和待遇？

一般怎样留住熟练工人？

3、设备管理：

您怎么管理机械设备？

谁负责日常维护？

谁负责大修？

有没有由于设备影响生产进度的情况？

如果设备发生问题影响生产时一般您怎么处理？

目前设备对于品质有没有影响？

公司对于设备零件的消耗有哪些规定？

4、物料管理：

您的车间领料需要什么手续？

上道工序提供的半成品后，你们之间有没有手续？

目前材料利用率如何测算？

您认为水准如何？

机物料的消耗有没有定额？

怎么规定的？

您对于内部无聊的管理有什么好的建议

5、作业方法：

您的车间采取什么样的作业方法？

对于人员的依赖度大不大？

对于技术的依赖度大不大？

目前作业方法能否改进？

怎样改进？

6、环境管理：

车间内部的秩序如何？

推行5S管理了吗？

对于车间卫生、秩序您怎么检查？

有哪些管理规定？

7、指标管理：

在您的车间工序中，有哪些重要的生产指标？

对于本道工序的质量您怎么控制的？

对于成本是如何控制的？

8、工序配合：

上下道工序配合如何？

有没有由于节拍的问题导致怠工？

上下道工序之间有没有传递物料的手续？

有没有相互检查质量的方法？

9、改进意见：

您认为公司在生产管理中存在哪些问题，应该如何改进？

（六）生产部经理：

1、工作接口：

您日常与销售方面的主要联系哪些方面？

与谁联系？

订单是如何处理的？

（七）班组长：

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