第一太平物业管理方案.docx

第一太平物业管理方案.docx

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第一太平物业管理方案

第一章

前言

一、前言

随着社会经济的快速发展，我国房地产业在以其作为先导产业的国民经济中占有重要地位。

越来越多的置业人注重生活的品质和希望享受高标准服务，故在购房时除了物业的价格与位置外，物业管理亦作为决策因素之一，致使发展商更加注重售后服务—物业管理服务。

第一太平戴维斯正是基于上述考虑，采取积极主动、防患于未然的服务宗旨，在对客服务中严格执行实效制、回访制，在内部管理中强调分工合理、责任明确、奖罚分明，力求不断改进服务的质量，实行自我完善，同时也通过各级人员的紧密配合，充分体现本公司的文化，保证对客户服务的质量与国际化标准相接轨。

第一太平戴维斯拥有丰富的物业管理经验，此次将对山西国际贸易中心招标工作全力以赴，成立专门服务小组，从以下几点体现我们的服务精神：

1、第一太平戴维斯的管理实力

2、山西国贸中心管理方案

3、物业管理质量体系

4、人员配置及管理酬金

第二章

第一太平戴维斯公司概况

一、第一太平戴维斯公司简介

第一太平戴维斯是从事物业管理、物业中介、房产估价、市场调研等综合性服务的专业公司，业务范围遍布欧、亚、澳各地，服务网络覆盖全球八十多个城市，为不同性质的物业提供特别设计之服务，使客户之物业得到良好的升值回报。

物业管理是第一太平戴维斯一项核心业务，我们凭借多年管理经验和敬业精神，创造了良好的品牌和较高的声誉，使我们占有较大市场份额，尤其是在香港和大陆。

在香港管理的楼盘有一百多座，主要大型项目有力宝中心、西九龙中心、始创中心、伦敦广场等，并为所有在管理项目同期取得了「ISO9001」和「ISO14001」质量认证证书。

而在国内，第一太平戴维斯更是最早一家以外资公司身份率先进入物业管理市场，将成熟管理理念带给国内项目的专业物业管理公司。

迄今为止，已在北京、上海、广州分别成立分公司，并将业务范围辐射至华东、华南、华北等众多城市，管理项目超过五十座，总面积达400万平米以上，是国内市场中规模最大、管理物业最多、发展最稳健的专业物业管理公司。

第一太平戴维斯综合物业顾问（北京）有限公司即为第一太平戴维斯在北京成立的合资公司，取得正式营业执照和物业管理资质合格证书，参与管理项目包罗万象，写字楼、公寓、别墅、商场、综合物业等，大型楼盘有列居北京高档写字楼前位的丰联广场、北京最早外销项目东胡别墅、高档居住社区香江花园，大型综合性物业金玉大厦、方圆大厦，智能化物业北京世界金融中心等等，而在周边城市还有中远集团在天津投资兴建的天津远洋大厦，青岛5A智能型写字楼丰合广场，鞍山的天兴国际商场等皆为敝司参与管理之项目。

在上海和广州亦分别有众多楼盘由我司直接为其提供服务，如位于上海浦东全国最高（88层）的上海金茂大厦、智能化较高的期货中心、上海时代广场，广州有捷泰广场、天河城、海洋馆等。

第一太平戴维斯凭借系统化、标准化、程序化的管理模式，为不同楼盘提供度身定做的服务内容，不但给业主和租客提供成心的服务，亦能给予该物业投资者良好的升值及租售回报。

我们相信第一太平的服务优势定能为山西国贸中心创造优质品牌。

二、第一太平戴维斯架构

第一太平戴维斯

中国境外

大陆香港亚洲欧洲北美洲澳洲

第一太平（北京）第一太平（上海）第一太平（广州）

天津南京深圳

威海宁波顺德

青岛海口

东莞

第一太平戴维斯综合物业顾问（北京）有限公司

董事

秘书

项目管理工程管理项目开发物业顾问财务及电脑行政人事

项目工程工程经理开发经理物业经理财务电脑行政人事

总经理总监主管主管经理

运作专业工程师副经理管理运作出纳助理

经理

接待

三、第一太平戴维斯管理特色

1.物业包装

现时在国内物业销售数量众多，一般投资者对所购物业的物业管理公司要求严格。

良好信誉的物管公司肯定可给市场带来促销作用。

因此，委任我司为贵方的物业提供管理服务，贵方将可借助我司的丰富管理经验及已建立的信誉，加强物业销售之推广及宣传，以达致理想的价格及销售成绩。

2.完善之服务

若我司获得贵方委任，第一太平戴维斯会因物业之特性，为物业特别设计一个适当的专业管理体系，包括日常管理、人事及会计制度、各类岗位工作标准等，配合由我司派驻物业内的专业人员的监察及指导，加上定期的管理稽核及北京公司中央管理队伍全力的支援，将确保物业之管理水准能贯彻及符合我们所订定的标准及贵方的期望。

3.运用ISO9002的体制对物业进行管理

对物业管理公司的管理，将按ISO9002国际质量体系执行，有助提高物业管理公司的素质和声誉，对保证管理达到较高水准，具有重大意义。

4.高标准的系统培训

有系统的在职员工培训计划可提高职工素质及服务水准。

于工程建筑施工后期，我们会为山西国际贸易中心所有国内聘请之管理员工，安排培训课程，以便他们能于最短时间内，全面投入工作。

培训课程会由我司高级行政人员主持，按山西国际贸易中心之独特设计，提供专业管理之概念、应变之安排，业户投诉之管理，设备维修保养，能源管理等。

我们日后亦定期举办有关业务培训及研讨会，使全体管理员工能不断吸收日新月异的管理概念，实际操作技巧等。

职前培训主要内容有：

各类岗位职责培训

交接程序、装修程序

报告书等

职员礼仪培训

行政人事处理程序

工程日常保养计划

岗位工作标准、规程

5.集团的支持

在国内与其他物业管理公司不同，物业管理在第一太平戴维斯内为一项主要核心业务，无论在人力及财务资源均作大量投资，在扩展业务时亦能维持服务素质。

再加上具有丰富管理经验的物业管理专业人员班底，定能确保为客户提供优质的服务。

凭借上述之管理优势及实地管理经验，敝司将为贵司山西国际贸易中心拟定一套全方位之物业管理计划，以提升山西国际贸易中心之物业增值能力。

第一太平戴维斯在北京市已成立一支中央管理队伍，该队伍由一名董事管理指导，并附设多名极具专业水准及物业管理经验丰富的人才，对各种类型的物业管理极具心得，能全方位支援驻场经理即时开展工作，并可在物业突发事件及人手缺乏时，做出人员的内部定向调配，及时协助处理问题。

对于重大事项的决策，第一太平戴维斯亦会从香港总公司派员支援并与发展商开会讨论，检讨、考核驻场经理之管理工作。

6.能源管理

能源消耗占管理支出的最大比例，在管理过程中，我司会建议加入这类概念与改造建议。

在日后执行过程中，将严格地要求每一位员工提高环保意识、增强工作责任心。

同时我司会指定一名管理处的精干人员担任能源主任进行对能源通盘协调，严格按工作规程控制能源消耗。

而我司常驻北京的中央管理队伍亦会定期派员到现场提供专业意见。

7.平衡预算

管理费的收入、支出是发展商、业主和客户共同关心的重大问题，制定管理费的标准、管理费收取和日常管理费支出均由管理公司经手操办。

控制支出、开源节流是管理公司之首要任务，我司无论在接到任何项目，都将严格按以下步骤执行：

∙合理测算出管理支出，做为管理费收取标准的依据；

∙制定各项严格的规章制度，保证各项工作之严密性；

∙管理队伍精干，做到人尽其才，物尽其用；

∙注意各项设备的日常维护工作，制定并实施严格的节能措施；

∙严格控制不必要之交际应酬活动。

8.设备运行之考核

为保证物业的各项设备运行正常，增长使用寿命，这就需要从技术指标、操作规程、设备记录等诸多方面给以考核。

我司如获聘用，则会定时委派一名富经验之高级工程管理人员定期到山西国际贸易中心进行各设备和能源的审核和评估，并从运行、维修、养护等角度提出专业意见，汇编成报告书。

通过每次的审核，我们可找出设备运作之问题所在，同时更能为来年的整改计划和节能目标提供有力的依据。

9.物业管理电脑软件系统

敝司为使物业管理与能源管理能达到系统化、标准化的目的，我司将会推荐贵司聘用有经验的电脑程序公司，设置一套我司行之有效的完整的物业管理软件，其功能范围包括客户管理系统、工程管理系统、安保管理系统、财务管理系统、仓库管理系统等等，利用电脑系统运作整个管理服务，大大提高工作效率，减轻劳动强度，使经济效益显著提高。

该系统亦可与敝司的中央计算机系统联网，由我司直接进行监控与详细分析，并每月总结分析情况汇报发展商。

该系统将具有如下功能：

A可提供全面预防性维修计划，使运作人员可根据敝司制定的运作标准，踏实的开展每项工作；

B收集各方资料，制定与各项目相配合的节能计划，节省大厦能耗开支；

C财务系统将准确的记录管理公司的收支状况，并进行严格的控制，使能达到量入为出，开源节流，把开支限定在特定预算范围内；

D通过网络可以加强与其他项目的沟通，对整个物业管理工作进行全面的监管、分析及提供专业意见。

10.稽查

稽查工作是对管理公司各部门开展的所有活动进行监督和检查，使各种已发生的或潜在的隐患和问题能及时被发现，并得以妥善解决。

使管理工作日渐完善。

一般可分三部分有层次深入开展：

行政稽查：

即为各部门内部的一种稽查办法；

专业稽查：

根据各部门不同专业范围，而进行的职能检查；

值班稽查：

由高层管理人员对整个管理工作的检查，采用定时值班或日常巡视等办法，深入了解管理公司的工作情况。

我司高层管理人员非常重视各项目的管理质量，并会定期走访山西国际贸易中心，在管理公司自行稽查的基础上，再进行深入的现场服务质量稽核与评估，并对现场人员提供专业意见与指导，改良服务质量与提高管理经济效益。

我司并会对稽查的结果作出总结并书面汇报发展商。

11.一条龙综合物业服务

第一太平戴维斯是一家多元化的综合物业顾问公司，业务包括市场策划、推广，物业租售，物业管理，俱乐部管理等一条龙服务体系，在香港我司亦拥有独立的清洁、保安、康体等与物业管理相配套的下属公司，通过单一的委任能享受不同的物业服务。

我们将根据山西国际贸易中心的具体情况，从多方面提供专业服务，不断在我们的客户网络中展示山西国际贸易中心这样一座高质量、高性能的大型综合物业。

四、第一太平戴维斯公司业绩

1.香港（部分）

商业楼宇

第一太平银行中心湾仔告士打道

西九龙中心九龙深水亢

始创中心九龙旺角弥敦道

住宅楼宇

嘉慧苑香港马己仙峡道

喜莲阁香港寿臣山道

HeleneTower香港浅水湾道

恒安阁香港寿臣山道

冬青阁香港跑马地冬青道

峰景花园香港宝云道

工业楼宇

建业工业大厦九龙长沙湾

利来广场九龙长沙湾

新明大厦九龙九龙湾

2.北京

全权管理

a）东湖别墅北京市东直门外大街40,000平方米

b）丰联广场大厦北京朝外大街120,000平方米

c）香江花园北京市香江路333,350平方米

d）朝阳花园朝阳区甘露园50,000平方米

e）金玉大厦北京市海淀区阜成路90,000平方米

f）京润水上花园别墅北京市朝阳区霄云路200,000平方米

g）方圆大厦北京市白颐路90,000平方米

h）银湖别墅北京市大山子12,000平方米

i）鞍山天兴国际鞍山东铁二道街43,000平方米

购物中心

顾问管理

j）北京世界金融中心北京市朝外大街117,0