(人力)增员平台操作手册Word文档下载推荐.docx
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3.2主任养成训后沙龙…………………………………………47
第三部分晋升表彰会操作………………………………(49-50)
面谈操作
面谈总揽
晋升工程是推动业务同仁获得更高更大职涯发展的系统工程,分三步曲——育龙计划、腾龙计划、飞龙计划。
故此面谈做为重要的心理沟通、信息交流方法成为“晋升工程”中重要环节之一贯穿始终。
面谈运作流程图:
三类面谈
根据晋升工程中面谈的时间、目的、内容的不同,把面谈分为三类:
规划面谈、追踪面谈、检视面谈。
一、三类面谈共性操作流程
1、确定需面谈人员名单
根据日常基础活动量、业务指标、性格与态度圈定面谈人群。
2、收集被面谈人信息
收集相关面谈对象的信息,包含性别、年龄、家庭状况、前职业背景、现有架构、业绩情况、收入水平、EPASS量、增员量及情况等。
3、总结过去,赞美及面谈切入
回顾过去表扬或激励,寻找切入点描述增员发展路线及利益,激发被面谈者意愿。
5、分析现状、解决问题并达成共识确立目标
分析经营现状,寻找被面谈人现面临的问题及困惑并提供帮助与解决的方法,做好心灵建设;
引导被面谈人自我期许,建立企图心、激发工作动机并结合现状确定收入目标、晋升标准及时间;
填写面谈表现状、困惑等相关部分。
6、目标细化、达成举措
根据确定的收入目标通过收入模型演算将其目标具体化(个人业绩、小组人力、人均规保);
根据晋升标准及时间结合之前分析的差距确定增员数、新人班数、EPASS及拜访量等具体动作举措,填写面谈表缺口分析、晋升规划等相关部分。
7、整合资料、确定承诺
结合公司、营业部课等方案、培训资源支持,或个人设定小激励及后续帮助举措来助力被面谈人目标达成;
再次激励并确定承诺,填写面谈表签名。
二、规划面谈操作特点
1、目的:
激发02层级人员及准经理层级晋升意愿,制定晋升规划
2、时间:
02起飞/准经理培训参训前进行
3、对象:
02起飞人员、晋升报备人员、准经理人员
4、操作主体:
三级机构总/区经理
5、内容:
l梳理业务、增员情况
l解决现存问题困惑,建设心态
l制定相关晋升规划,制定工作计划
l整合资源及提供后续帮助
l与被面谈人签订《面谈工具表》
6、个人评估:
l面谈名单、面谈率(已面谈的人数/应面谈的人数)
l被面谈人是否清晰了解晋升标准及差距
l被面谈人是否有明确的、细化的目标及举措
l被面谈人是否了解公司相关培训、方案等支持并运用
三、追踪面谈操作特点
1、目的:
目标追踪、检视
2、时间:
准主任沙龙阶段、准经理沙龙阶段
3、对象:
准主任、准经理
4、操作主体:
三级机构总、区经理、人发负责人
5、内容:
l通过了解被面谈人意愿、现业务情况,确认晋升规划面谈中的行动承诺(细化工作量)
l目标达成过程中的问题解决、帮助
l增员方法及实战训练、经验分享,激励目标达成
l根据目前差距补充规划,修正目标
6、个人评估:
l面谈名单、面谈率
l被面谈人是否明确拟晋升时间,并进行晋升申报
l被面谈人是否清晰了解自身指标现状与晋升的差距
l被面谈人有没有结合目标达成进度进行规划的调整
l被面谈人是否了解公司晋升激励方案内容
四、检视面谈操作特点
鼓励晋升人员持续发展,明确下阶段维持要求
主任晋升培训训前、准经理晋升前一个月
达成晋升标准拟晋升人员
l晋升后现状分析及帮助
l晋升后营业组/部发展规划
l问题反馈与帮助
6、评估方法:
l被面谈人是否清晰了解基本法主任/经理维持、晋升标准
l被面谈人是否有清晰的个人及团队的业绩和增员目标
l被面谈人是否了解基本法奖金政策标准及待遇
面谈工具
一、面谈名单
页码
代码
姓名
性别
年龄
面谈
时间
类型
亮点与后续关注
二、被面谈人基本情况
基本信息表
姓名:
性别:
年龄:
入司年限:
前职业:
子女状况:
家庭背景:
爱好特长:
性格特点:
收入状况:
晋升意愿:
物质需求度:
工作主动性:
面谈切入点:
更新
可能面临的问题:
三、面谈工具表
业务员规划面谈表
机构/营业区:
营业部/课:
营业组/区:
姓名:
职级:
目标设定:
幸福来自规划!
唯有目标明确,才能指引我们成就事业,提升收入,拥有品质生活,实现一个又一个家庭愿望与梦想。
2017年收入目标:
16年总收入元;
寿险收入元;
管理收入元;
综拓收入元
17年总收入目标元;
寿险收入目标元;
管理收入目标元;
综拓收入目标元
具体达成举措:
;
l阶段人力目标
竞赛期间增员目标
个人增员目标:
X月X月X月
团队增员目标:
团队人力目标:
组/区X月末人力人;
部/课X月末人力人;
计划部/课/组/区每月举办创说会/小创会场次
l准主任培养规划
部/课组/区中现有见习主任、02起飞/储备区主任学员人。
计划下阶段育成人。
拟培养准主任名单:
(拟晋升时间)、目前架构
l晋升目标
我计划于年月,晋升职级
行动规划:
唯有行动,才能达成目标;
唯有成功,才能证明付出!
l增员过程规划:
1、增员开拓:
已有准增员名单个,每日收集个准增员名单;
2、每日增员拜访次;
每周带人参加创说会;
每周测EPASS个;
每月增员人
我的增员渠道:
;
我的增员轮廓:
年龄学历职业
本人签字:
日期:
部经理/课长
签名
日期
前线副手/人发负责人
机构负责人
问题指引
一、销售类
目标
问题
主顾开拓:
主顾量、来源分析
1-1、是否可以谈一谈,你的客户是如何开拓的?
缘故、转介绍、陌拜分别占比多少?
·
你的客户量是否可以满足目前日常拜访需要?
如果不够你打算如何开拓你的准主顾?
有哪些计划?
转介绍技能
1-2、在请客户进行转介绍方面,你做得怎么样?
你认为最重要的因素是什么?
你是如何做的?
客户反应如何?
成功率多大?
陌生拜访技能
1-3、刚提到你的客户大部分来自于陌生拜访,有哪些心得呢?
有更好的改进措施吗?
有没有尝试过促成后要求转介绍呢?
销售技能:
绩效表现
1-4、就目前的绩效情况来看,你认为付出与回报是否成正比?
你满意现在的绩效表现吗?
在提高绩效方面,你有哪些打算呢?
你认为最困扰你的地方是什么呢?
还有吗?
分析问题能力
1-5、请谈一谈你遇到最难推销的销售个案。
是什么时候的事?
当时是什么样的情况?
你如何去分析当时的情况?
你建议对方购买哪些保障?
如果下次碰到类似情况,你会怎么处理?
改变自我能力
1-6、在拜访准主顾时,你有没有调整过自己以迎合准主顾的经历?
如果有,请举一个最近发生的例子。
你为什么非得调整自己不可?
你做了哪些方面的调整?
结果如何?
销售成功率
1-7、你一般见多少个客户可以递交一份计划书?
递交多少份计划书可以成交一单?
你认为是什么原因导致目前的现状?
还有提升的空间吗?
你打算采取哪些措施呢?
行销工具
1-8、在展业过程中,你一般会运用哪些行销工具?
一般在什么情况下使用?
你觉得使用效果如何?
你打算如何进一步优化呢?
公司或营业部的一些新的行销工具,你有没有尝试去用呢?
如?
时间管理规划能力
1-9、请谈一谈上个礼拜,你如何安排拜访准主顾或客户的时间表(口述或要求拿他的行事历或工作日志给你看)
你平常都是按照这种行事历从事拜访活动吗?
你平常都利用这个空档时间做些什么?
(利用新人给你的行事历表指出某一个空档时间来问他)
你如何利用时间做其它必须做的工作或活动?
利用哪些时间?
活动量与活动意愿
1-10、请你谈一谈最近两个礼拜中,你做了多少次拜访、多少次销售面谈、多少次促成面谈