中医特色乳腺专科建设方案和转诊营销方案文档格式.docx

中医特色乳腺专科建设方案和转诊营销方案文档格式.docx

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乳房归胃经管辖，而乳头归肝经管辖。

所以，乳腺病并不只是乳腺出了问题，而是肝胃的平衡出了问题。

因此，中医认识下的乳腺癌预防不能只是一切了事，而是一个全身气血的协调和平衡。

2、让女性痛苦不堪的乳腺病是一种常见病、多发病，是危害妇女身心健康的主要疾病，乳腺常见疾病有乳腺腺体增生、囊性增生病、脂肪瘤、乳头状瘤、错构瘤、乳头溢液、导管扩张症、积乳囊肿、肉芽肿性乳腺炎、乳腺结核、叶状囊肉瘤和乳腺癌。

其中乳腺癌是严重威胁着广大妇女的健康与生命的主要疾病之一。

近20年来，乳腺癌的发病率呈逐年上升趋势，乳腺癌发病率存在明显的城乡差异，高发地区主要集中在沿海的大城市，在这些沿海城市，乳腺癌已经成为女性第一大常见的恶性肿瘤。

积极采取有效措施以控制其发生和发展，应是当务之急。

3、乳腺增生女性最常见的乳房疾病，其发病率占乳房疾病的首位。

近些年来该病发病率呈逐年上升的趋势，年龄也越来越低龄化。

据调查约有70％～80％的女性都有不同程度的乳腺增生，多见于25～45岁的女性，乳腺增生的发病人群逐渐呈年轻化趋势，乳腺增生恶变的危险性较正常女性增加2-4倍，严重威胁女性身心健康。

关于病因，中医认为情志因素、饮食因素、劳倦内伤因素是主要致病因素。

4、中医治疗乳腺疾病有优势：

中医药治疗的特点和优势是整体辩证治疗，中医在治疗乳腺增生和乳腺炎性疾病有明显优势，针对患者情况制定个体化治疗的方案，中医倡导“既病防变、未病先防”理念，总结出既适合现代人体质特点、又符合传统中医理念的诊疗模式，中医特色疗法在缓解乳房疼痛等方面具有“廉便效验”的优势，更容易得到大众的接受。

二、指导思想

为适应社会主义市场经济发展和医疗卫生事业全面改革，以提高中医医疗技术，增强学科优势、提高竞争力为出发点。

坚持“科技兴院”的方针，结合《综合医院分级管理标准》要求，大力实施学科建设，建立国内一流的中医乳腺健康规范管理示范中心，努力推进中医专科的规范化建设。

三、工作目标

1、第一阶段：

2020年8月～2020年10月，制定规划，初步完成科室规模、设备配置、人员配置、人员培养。

完成中医乳腺中心建设各项规章制度、工作流程。

完成中医乳腺科二级专科申报，2020年10月正式成立“XX中医乳腺健康管理中心”。

2、第二阶段：

2020年10月～2020年12月，进一步完成科室医生、护理人员专业理论和技能、技巧的培训，申报成立“XXX中医乳腺病研究所”。

建立中医乳腺中心专业营销团队，初步完成中医乳腺中心市场营销队伍和网络建设，完成中医乳腺中心微信和手机网站建设。

举办“粉红十月”大型营销活动或营销性学术会议。

3、第三阶段：

2013年底接受医院中医乳腺中心专科建设成效初步验收，计划2021年度工作目标和任务。

4、第四阶段：

2021-2022年申报市级以上重点专科、中医乳腺规范化诊疗示范单位、中医乳腺规范化诊疗培训基地、中医乳腺健康管理中心。

四、组织领导

成立中医乳腺中心专科建设领导小组。

组长：

XXX（董事长）

副组长：

XXX（专家顾问）XXX（专科主任）

成员：

XXX（中医乳腺病专家，乳腺病会诊专家）

XXX（中医乳腺主诊医生，乳腺病咨询师）

XXX（乳腺病接诊咨询师）

XXX（中医专家）（XXX中医康复专家）

XXX（中医康复）XXX（中医康复）

XXX（中药临床指导）

XXX（食疗康复主管）

XXX（客服）

牵头人：

XXX（实施月通报工作进度）

五、仪器设备

1、彩色超声诊断仪一台

2、乳腺导管镜一台

3、红外线乳腺检查仪一台

4、红外线乳腺治疗仪二台

5、中药离子导入治疗仪一台

6、产后康复综合治疗仪一台

7、负压游走罐理疗仪一台

六、中医乳腺中心基础建设

1、场地设置：

中医乳腺中心设置在大楼二楼专家诊区，中医乳腺中心预检咨询门诊设在大楼一楼门诊区。

2、人员配备：

1）专科管理主任1人（负责中医乳腺中心项目运营及市场营销管理）；

2）中医乳腺专家1人（负责普通人群检查和治疗项目最终决定）；

3）中医乳腺病诊疗专家1人（负责乳腺良性疾病的经络穴位治疗）；

4）中医乳腺咨询师2人（负责乳腺的健康咨询和建立健康档案、服务项目安排、诊前、诊中、诊后全程服务）；

5）中医乳腺理疗医生2人（负责乳腺中医治疗、保养、乳房推油按摩）；

6）中医助理女医生1人（负责女性患者接诊、孕产妇检查开发）；

7）护士及导医3-5人（负责接待服务，就诊流程全程引导、乳房中医美容治疗、健康教育和病人管理、回访）；

8）体检及市场营销人员3-5人（负责联系体检、转诊及上门服务，安排高端群体接送服务，建立健康档案和深度市场开发，户外、媒体广告宣传，组织会议营销及推广活动）。

3、人员培训：

安排骨干人员参加中医乳腺疾病学术会议和学习班，安排部分特殊人员到广州中医药大学接受重点技术、知识和理念培训，2020年9月～2020年10月安排院内岗前培训、接待沟通技巧等。

七、中医乳腺中心专科建设

1、中医乳腺中心为医院独立科室（中医乳腺咨询室、中医乳腺增生专科、中医乳腺病专科、中医乳腺肿瘤专科、中医乳腺美容专科、中医乳腺检查室、中医乳腺治疗室、中医乳腺专家门诊、乳腺中医特色专家诊室、乳腺功能中医康复健康宣教室、乳腺中医特色综合治疗室、乳腺中药熏灸室、乳腺功能中医康复理疗室、产后乳腺中医康复室、乳腺中医五音治疗室、乳腺中医传统治疗室、乳腺炎中医治疗室），医、护工作由医务科、护理部、门诊部、办公室进行统一管理。

2、XXX为中医乳腺中心项目主任。

3、中医乳腺中心医师实行科室日常运转工作：

诊疗病员、收治病员、急会诊等。

中医乳腺中心专家门诊设在XXX专家办公室，中医推拿理疗科医生随时协同治疗。

4、乳腺中心项目和收治范围：

乳腺中医特色治疗部开设有乳腺发育不良、乳腺良性疾病防治、乳腺癌术后康复及治疗等，开展中医舒经散结通乳、中医循经丰乳治疗、中医循经淋巴结消肿治疗、中医乳腺康复灸、中医罐疗、中医消肿散结点穴、哺乳期点穴排乳治疗、产后乳房下垂康复治疗等中医特色疗法。

并开展乳房按摩、乳房的中药熏洗熏蒸、乳腺食疗等多种乳房保健项目，调理乳腺各类疾病及亚健康状态。

1）乳腺炎、乳腺增生、乳腺囊性增生、乳腺纤维瘤、乳腺囊肿、乳腺结核、乳腺肿瘤、乳腺不典型增生（属于癌前病变）、错构瘤、腺纤维瘤、乳头状瘤、导管扩张伴分泌物潴留、乳腺癌等临床疾病；

2）中医乳腺美容、丰乳、保健、调理；

3）各种乳腺美容理疗。

5、建立健全各项制度、职责、诊疗常规。

根据国家相关卫生法律、法规和规章制度，为保证我院乳腺中心的工作质量，需制订以下符合中医乳腺中心相关工作特征的制度：

中医乳腺中心工作制度、器具管理消毒制度、药品管理制度、医疗事故防范制度、设备操作管理制度、疑难重症患者会诊制度、医患沟通制度、突发事件的应急预案、人员紧急召集制度等。

6、中医乳腺中心服务

服务理念：

将多种服务功能熔于一体，可针对病人不同的病情提供个性化的诊疗方案，同时为病人提供方便、快捷、经济、安全的一站式就医服务。

服务特色：

专科、专病、专家、专药。

服务模式：

统一学科带头人、统一学术思想、统一业务管理、统一发展规划、统一诊疗路径。

服务功能：

信息收集、健康教育、未病保健、保守治疗、微创治疗、康复治疗、患者随访。

7、服务流程

1）中医乳腺咨询服务流程：

接待来院就诊的乳腺客人，登记并建立乳腺健康档案，了解乳腺客人的健康信息（包括以前就诊的病历资料、用药情况）、个人情况、健康需求等，初步确定需要检查和治疗、调理的项目，开检查治疗单，到乳腺专家处会诊并确认检查治疗项目，安排乳腺顾客做相关的检查和治疗、调理项目，检查治疗后询问顾客感受（满意度），解答顾客疑问，告知顾客带药回家注意事项及复诊时间等事项。

2）中医乳腺筛查服务流程：

体检科联系需筛查单位，先进行群体妇女健康教育、咨询和填表调查，然后安排乳腺筛查，筛查结果汇总评估，确定阳性或可疑妇女进入乳腺科门诊就诊流程，确定为阴性妇女则次年再筛查。

3）中医乳腺科专科就诊流程：

个体患者或筛查阳性或可疑妇女预约挂号或现场挂号，依次门诊，根据临床表现进一步专科检查，包括乳腺彩超检查、乳管镜检查、乳腺红外线检查等，检查阳性者安排治疗，检查可疑者安排短期随诊（3-6个月），检查阴性患者定期随诊（6-12个月）。

对有需求的各种患者或亚健康人群进行中医康复调养。

8、加强对乳腺疾病的宣传与科普教育

在专科门诊及一楼门诊大厅开设乳腺病防治宣传教育栏，注意定期更换并编制乳腺病诊治或典型病例的VCD，在门诊电脑滚动屏幕或电视中播放，开展经常性的乳腺病科普教育讲座以及乳腺病就诊咨询热线及微信。

9、乳腺病诊疗新技术的开拓

钻研新技术，开拓新思路，尽快建立与国内、国际接轨的乳腺疾患诊治规范，提高专业技能。

与此同时，努力引进新技术，积极开展乳腺疾病的无创或微创治疗。

开展心理疗法、音乐疗法、气味疗法等中医传统疗法，进行多学科综合治疗，提高乳腺疾病治疗的短期与长期疗效，以高质量、高疗效、少并发症吸引更多的病人。

10、院内营销理念

医院营销主要应在以下几方面展开：

诊治水平，以“看好病”为原则。

服务水平，以“看得满意”为原则。

工作效率，以“看得快”为原则。

医疗消费，以“看得便宜”为原则。

社会声誉，以“病人信任”为原则。

八、开展特色项目

中医特色的乳腺心理治疗方法：

1、意疗：

是借助于语言、行为以及特意安排的场景来影响患者，唤起患者自我调节心理活动的积极性，促进或调整身体的功能活动，从而达到治疗或康复目的的方法。

其治疗要求患者达到的最高境界是认识自然规律、顺应自然规律。

具体方法有

1）顺情从志：

顺情从志是中医心理治疗和养生保健的重要方法，就是顺从患者被压抑了的合理情绪、意志，以满足患者的心身需要而使其心情舒畅，从而缓解或治愈心理障碍。

2）说理开导：

起源于《内经》，是医生以语言为主要手段，使患者明白与疾病有关的道理，以及自己所能做的努力，主动消除心理障碍的一种治疗方法。

3）情志相胜：

本法是指医生有意识地运用一种或多种情志刺激，以制约、消除患者的病态情志，从而治疗由情志所引发的某些心理、心身疾病。

情志相胜疗法在明清时代就受到了很高的评价，甚至在当时的文学作品当中都有反映，如吴敬梓的《儒林外史》中记载的范进中举的故事，就是“以恐胜喜”的范例。

4）移情易性：

是运用多种方法转移和分散来访者对的注意力，通过排遣情思，改变心志，促进精神康复来达到治疗目的的疗法。

本法强调采取积极的调摄方法去解脱各种恶劣情绪、消极情感的困扰，改变和转移其意念活动的指向，帮助个体克服自身性格中不适应社会环境的心理倾向。

2、食药疗法：

运用食品中药疏肝解郁、涤痰开窍、活血化瘀、滋阴潜阳、养心安神、益智健脑等作用，来治疗由于情志过度所导致的各种心理、心身疾病。

3、气功疗法：

气功疗法是传统中医学的重要组成部分，是富于东方文明和文化特色的医学保健和治疗手段，主要是通过气功导引的调心养神，对人的生理心理产生调节作用。

本法兼备心理治疗和运动治疗的机制，“导引神气，以养形魄，延年之道，驻形之术”，是一种良好的心身同治方法。

4、音乐疗法：

中医音乐疗法以《内经》的五音