京东商城物流服务业务需求分析及服务方案设计文档格式.doc

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陕西理工学院南校区

四、毕业论文﹙设计﹚的内容要求：

1.毕业设计（论文）的一般要求

（1）毕业设计期间,学生应严格遵守学校和管理学院关于毕业设计的有关纪律规定,确需离校应严格办理请假手续。

（2）查阅与本课题有关文献和相关资料，全面了解现有的研究成果，并对目前该课题的研究方向、研究方法和研究目的与思路有较深的理解，并在毕业论文开题报告中予以呈现。

开题报告的格式，严格执行学院毕业论文开题报告规定。

（3）毕业设计（论文）工作应科学、严谨、认真。

合理运用文献资料，独立完成毕业设计任务，尊重他人研究成果，确保毕业设计质量；

合理安排毕业设计时间，确保毕业设计按期完成。

（4）对设计（论文）进行合理构思，并应有一定的写作提纲，思路清晰。

（5）论文格式应严格遵守学院和管理系毕业论文格式规范编排。

（6）毕业论文至少12000字；

同时，阅读与本课题相关的文献资料30篇以上，并进行必要的记录，开题答辩之前完成至少15篇参考文献的阅读，并有笔记。

（7）毕业设计结束应提交：

论文、外文资料译文、毕业设计答辩书、查重报告、论文工作进程表等文本资料。

（8）提交毕业论文、毕业设计方案、开题报告、查重报告、外文资料译文等能够反映毕业设计过程和成果的电子文挡。

学生以学号加姓名方式建立文件夹（如20060052张海），在其中存放所有毕业设计资料的电子版。

2.毕业设计（论文）参考资料及其来源

参考资料的收集是检验学生获取相关文献能力的基本方面，毕业设计（论文）的参考文献主要包括图书、期刊文献、相关规定与标准、期刊文献、学术会议文献等，在收集时主要借助于学院和我院图书馆（室）以及学院万方数据库、学术期刊数据库进行，也可采用网络资料文献。

对于研究对象相关资料应进行实地调查取得。

对所查阅文献资料要进行必要记录，并在参考文献部分予以列示。

3.毕业设计（论文）内容与研究方法要求

（1）研究内容：

随着物流业发展的专业化、社会化，制造业及商业企业核心竞争力的关注，越来越多的企业都已经或者正在考虑将物流运作外包给第三方物流公司来进行操作。

而第三方物流公司的客户服务水平往往是企业决定是否外包以及外包给谁的决定因素之一。

通过梳理学术界相关研究成果，结合某企业物流服务需求的现状，找出其物流服务中存在的问题，进行合理的物流服务方案设计，进而提出相应的对策。

（2）研究方法：

文献资料收集归纳法；

调查法；

比较研究；

实证方法等，结合研究内容进行选择使用。

（3）研究过程与进度安排：

毕业设计（论文）主要包括毕业论文开题、文献资料收集与整理、实地调研、论文撰写与完善（设计与实现）、论文答辩等五个过程，其中开题报告应在第3周完成，文献资料收集与整理安排1-2个周，数据收集与整理安排2-3个周，论文撰写（设计及实现）与完善安排4-5个周，论文答辩和准备安排1个周进行。

（4）在文献基础上制定课题的研究大纲，完成一份内容详实、格式规范的开题报告，并完成5000单词左右的外文文献翻译。

（5）严格按照相关规定与管理学院毕业设计（论文）规范，提交一份不少于12000字的毕业设计论文。

（6）成果提交（纸质）：

毕业论文一份、外文文献翻译、查重报告及相关文档。

4.其它要求

（1）严格学术道德，认真对待毕业设计工作。

（2）各种文档应严格符合格式规范，按照计划及时完成各阶段任务。

指导教师周作涛系（教研室）电子商务

系（教研室）主任签名批准日期

接受论文（设计）任务开始执行日期学生签名

目录

摘要 1

引言 2

1概述 2

1.1研究目的与意义 2

1.2理论基础 2

2现状研究 5

2.1我国电子商务企业物流的发展现状 5

2.2京东商城物流管理现状 6

2.2.1京东商城企业概况 6

2.2.2京东商城服务管理现状 7

3京东商城物流服务策略分析 8

3.1国内典型电商企业的物流模式策略 8

3.2京东商城物流发展的布局思路 9

3.2.1京东商城的物流发展思路 9

3.2.2京东商城旳物流布局结构 9

3.3京东商城自建物流的分析 10

3.3.1成因分析 10

3.3.2自营物流的正面效应 10

3.3.3自营物流的负面效应 11

3.4京东商城发展第三方物流的分析 12

3.4.1成因分析 12

3.4.2正面效应 12

3.4.3负面效应 12

4京东商城物流服务改进 12

4.1合理选择第三方物流企业 13

4.2商品的包装管理 13

4.3建立高效服务的物流团队 13

4.3.1加强对员工的培训 13

4.3.2优化企业用人机制 14

4.3.3加强物流人才的长期培育 14

4.4不断学习创新物流配送模式 14

4.5优化物流服务信息系统 14

4.5.1扩大网络节点和支点的覆盖范围 14

4.5.2快速完善布局全国性的物流服务网络 15

5结论及展望 15

致谢 16

参考文献 17

英文摘要 19

京东商城物流服务业务需求分析及服务方案设计

惠卫栓

（陕西理工学院管理学院物流管理1101班，陕西汉中723000）

指导老师：

周作涛

[摘要]最近几年来,随着国内电子商务的发展逐渐加快,物流的支柱作用显得越来越重要,电子商务企业将物流服务作为公司自身成功或失败的至关因素。

在电商环境下第三方物流和自营物流的讨论和研究,特别受到学术界的关注。

本文着眼于京东商城的发展现状,对京东商城的物流模式进行研究，并与国内典型电商企业的物流服务策略进行比较与分析，进而结合京东商城物流服务的需求,针对其当下的实际发展现状提出对应的物流服务需求加以改进。

[关键词]企业物流；

电子商务；

物流模式；

物流服务

引言

随着电子商务的快速发展，网上交易不但能减少交易时间，加快其交易速度，也可以降低不小的交易成本。

不难看出，基于互联网这一大平台的网上交易具备很大的优势。

网购市场的不断扩大，加快了物流业的发展。

由于物流的重要性慢慢被大家所认识，人们对物流服务需求的分析和研究也愈演愈热。

因为客户上网订货及自主选择其付款方式，随着网络技术安全、网上银行的不断更新和完善，信息流和资金流早已不再是B2C电商的主要瓶颈，问题的核心逐渐向它的物流服务需求方面过度。

自京东商城正式涉足电商领域，其销售增长量平均较上一年超出两倍以上，成为当下中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是国内最受消费者欢迎、规模最大，也是最具影响力的电子商务网站。

本文着眼于京东商城的发展现状，通过深入分析其物流服务需求，针对京东商城物流服务需求提出改进建议。

希望本文可以对京东商城及国内的B2C电子商务企业在自身的物流服务需求方面的选择和改进上有借鉴意义。

1概述

1.1研究目的与意义

1.1.1研究目的

物流需求是企业物流经营的宝贵资源。

在人们对传统的物流理解当中，物流需求被看作为资源的浪费；

但站在现代物流经营的立场上来理解，物流需求具备资源性。

经过对物流需求进行分析评估及有效性的控制，一样可以达到减少能耗，并且优化资源配置，已经达到提升物流的运作能力的目标[1]。

并且也降低了成本，提高了效率和提升了服务水平，进而提高了公司综合竞争力。

尤其是在第三方物流服务逐渐发展和完善的时候，公司的物流需求自然而然的变成了获得更加优质服务的宝贵资源。

1.1.2研究意义

通过对企业物流服务水平进行全面的综合分析，深入研究企业自身的自营物流及交于专业的第三方物流服务公司对企业自身产生的利润差异，进而节省企业资金和有效的节约资源，使得企业可以把主要精力投入在企业主营业务上，利用自身优势，为企业赢得更多利润[2]。

1.2理论基础

1.2.1物流概念的形成

物流概念的形成是一个漫长的过程，自从20世纪初美国最早提出相关概念一直到今天，我们对于物流活动和物流管理的了解已经过了一百年多年。

从第二十世纪开始，直到50年代早期，物流概念都处于起步阶段。

有关于物流这种经济活动的认知，最先开始于约翰·

克罗韦尔在1901年美国政府呈报《农产品流通产业委员会报告》中首次提出了对农产品流通产生影响的各种因素以及费用，让人们对物流这种活动的认知拉开了序幕[3]。

接下来，1905年美国陆军少校琼西·

贝克在他出版的《军队和军输品运输》一书中从军事后勤的角度提出了有关物流的概念，并称其为Logistics，把它看作是“与军备的移动与供应有关的战争科学之一”。

1915年，美国市场研究学者阿奇·

萧在他出版的一本名为《市场流通中的若干问题》的书中，也提到了物流的概念，不过他把物流称作“Physical