数据中心星级评定标准样本文档格式.docx

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关键

抗震

乙类

丙类

结构安全等级（注18）

二级

防洪（注1）

机房分区（注2）

机房容量（新建）

1000机架

500机架

200机架

100机架

机房容量

300机架

50机架

机房高度

≥3.2m

机房地面负荷

≥10KN/M2

电池室负荷

≥16KN/M2

客梯（注3）

参考

货梯（注4）

紧急通道（注5）

电源

市电引入

一类、双路

一类市电

二类市电

油机

N+1

满足负荷

设备电源

两套双路

双路引入

UPS

2N

电池后备时间

≥0.5H

机房选址

机场距离

≥8公里

≤48公里

≥3公里

周围环境（注6）

据百年洪水区

不小于91米

不在区域内

据50年洪水区

机房位置

交通便利

建成区内

据市中心距离

≤50公里

≤80公里

配套要求

配套区面积（注7）

高密度机柜

机房温度（注20）

18~25℃

18~26℃

机房湿度

40~70%

备用空调

N+X

N＋1

综合布线（注8）

给水排水（注9）

消防监测（注10）

消防

管网式气体消防

消防器材

入侵报警系统（注11）

规范管理

支撑系统

CRM

网管

工单系统

资源管理系统

认证

信息安全认证

ISO27001

客户服务认证（加分项）

ISO0

客户服务制度

服务制度

值班电话

7*24小时

5*8小时

技术支持人员

专职

兼职

SLA

客户服务质量

客户满意率

≥99%

≥95%

≥90%

≥85%

≥75%

客户回访

月回访100%

季回访100%

季回访80%

年回访80%

年回访70%

开通时间

5工作日

每月有理由投诉

≤1%

≤5%

≤8%

≤15%

投诉满意率

99.99%

98%

90%

客户影响力

全球IT百强

全国级

省级

地市级

客户服务能力

代理维护能力

机房监控人员

值班日志

一年

维护制度

故障处理（注12）

故障次数（注13）

故障回复时间（19）

≤30分钟

≤1小时

CCNP、RHCE等

CET4

网管能力

网管故障定位

网管告警上传

网管业务演示

能耗监控

能耗监测

按日

按月

按季度

按年

互联网信息安全

接入网站备案率

99%

网站备案准确率

发现违规内容

违规网站禁入

通报次数

2年内≤1次

2年内≤2次

3年内≤2次

出入口监控

监控制度

门禁

具备门禁系统,可对机房分区设置权限

具备门禁系统

门禁记录

1年

6个月

机房内部无死角7*24小时视频监控

监控记录保存

≥2月

≥1月

保安服务

业务能力

增值业务

增值业务（注14）

流量清洗

≥1G

数据网络

ChinaNet（注15）

CN2

城域网

平均带宽利用率

≤70％

≤75％

设备冗余

双向时延

≤0.5ms

≤1ms

丢包率

≤0.01％

≤0.1％

KVM

网络安全系统（注16）

动环消防监控

动环监控

消防监控

能源监测系统（注17）

绿色环保

噪音

体型系数

≤0.25

≤0.4

注

1.防洪:

IDC机房（含电源机房）选择在不易受洪水淹灌的地方,机房（含电源机房）地面至少高于历史最高洪水水位0.5m以上

2.机房分区

Ø

五星、四星:

普通客户托管区、IDC核心设备区、客户接待区、客户操作区、监控室、UPS及电池机室、大客户休息区、会议室

三星以下不作要求

3.客梯

五星:

位于二楼及二楼以上的机房应具有客梯

四星、三星:

设在三楼以上的机房具有客梯

二星:

设在三楼以上的机房需设置客梯

4.货梯

位于二楼及二楼以上的机房应具有货梯,货梯载重量≥2.0T

设在三楼以上的机房具有货梯,货梯载重量≥2.0T

5.紧急通道:

具有安全撤离通道,机房内任何一点与安全出口的距离不超过40米,明显位置设置有疏散通道指示图,疏散通道、安全出口处设置疏散灯光指示牌。

6.机房环境:

指机房远离腐蚀性气体、粉尘、强振动源和强噪声源,远离强电磁辐射源。

7.配套区域面积

四星以上:

配套区域（客户接待区、客户操作区、监控室、大客户休息区、会议室）的总体面积不低于机房规模的10%。

8.综合布线包括:

所有线缆预先布放至机架内配线架,并在配线架端口上标明对应机架编号,布缆裁剪整齐、美观,所有线缆应标明型号及连接方向。

9.给水排水包括:

IDC机房内应为水消防设施启动后、空调冷凝水、加湿器及空调设备漏水事故提供相应的排水设施和在相关部位设置挡水设施;

空调补充水系统的天面高位水箱和低位水池储水总水量应确保在市政停水后可持续补水时间不应少于10小时

10.消防监测

IDC机房及其配套的低压配电房和电力电池室宜安装空气采样早期烟雾探测系统

三星以下:

IDC机房宜安装空气采样早期烟雾探测系统

11.入侵警报监测:

五星以上要求IDC的服务器机房、网络机房、网络接入间、存储机房、监控中心和其它重要部位宜安装防盗报警器,并与视频安防监控系统联动

12.故障处理要求按照《中国电信【】51号》文中相关规定进行

13.故障次数分别为:

最近3年（未满3年则运行以来的时间内）没有发生过全部服务器阻断30分钟以上故障;

50％以上服务器阻断30分钟以上故障不超过1次。

四星:

三星:

最近3年（未满3年则运行以来的时间内）50％以上服务器阻断1小时以上故障不超过1次。

最近3年（未满3年则运行以来