优秀银行柜员事迹材料文档格式.docx

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代理保险业务800万元；

信用卡发卡300余张。

勤于学习，提升自身素质

近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。

作为一名青年员工，**始终把业务学习和知识储备放在首位。

只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。

她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。

为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。

面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。

由于她丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。

正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。

长期以来**同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。

一流服务，浇灌业务丰硕果

随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。

工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，代发工资户月交易量上1000万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。

要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。

一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。

当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，**见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。

此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。

“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。

热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，**一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。

在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每

一位客户高兴而来，满意而去。

去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、20xx多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，**发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当**向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。

从此，她成为工行最忠诚的客户之一。

兢兢业业，奉献凝结无私情

市行营业部工作紧张，业务量大，**每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。

每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。

几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。

即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。

作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。

但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。

由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。

由于网点7：

30上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月来形容一点都不过分。

下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，**与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。

今年春天，儿子做了扁桃体摘除手术，在儿子做完手术的第二天，**望着孩子肿胀的小脸，心痛得掉下了眼泪，但此时，正值旺季业务竞赛关键时候，因为单位人手紧张，**硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班。

这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。

**兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，被市行评为先进工作者，连续多年考核评为优秀员工，并获得了泰安分行的表彰和奖励。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

展望工行改革发展前景，**同志倍受鼓舞，充满信心。

努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。

一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。

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（女）：

尊敬的各位领导、各位来宾：

（男）：

亲爱的老师、同学们：

（合）：

你们好!

初冬的风吹落了黄叶，吹残了红花，党的“xx大”的召开，却给中国人民送来了春风般的温暖。

在举国欢庆之中，中国共产党第十六次代表大会胜利闭幕了!

这是一次团结的大会，这是一次胜利的大会，这是一次奋进的大会。

它吹响了继往开来的号角，催人奋进，鼓舞人心。

无比的温暖，无比的激动，无比的快乐。

让我们在今天放歌，在今天共同“唱支赞歌给党听”。

用我们的歌声和话语来表达我们对国家、对人民、对党的热爱。

（1）此刻，我们不禁会想到几十年前中国人民所走过的风风雨雨，是伟大的党在艰辛的革命征途中举起了一面引导人民走向幸福的大旗——五星红旗。

下面请欣赏田原、刘勇为大家带来的《国旗颂》。

（2）我们是龙的传人，我们是炎黄子孙，我们是中国人。

下面请易鹏同学为大家演唱《中国人》。

（3）革命烈士用鲜血染红的五星红旗，不知曾激励过多少人奋发向前。

下面请鲍菲等三位同学为大家演唱《红旗飘飘》。

（4）中国是东方的一颗明珠，是世界星空一颗永恒的星灯。

请许寅生等二人为大家点燃《永恒的星灯》。

（5）几十年拼搏，几十年努力，在伟大的党的领导下，亿万中国人～气风发，一起迎着壮丽的朝阳走进新时代。

请占超等四位同学为大家演唱《走进新时代》、

（6）1997年香港回归，1999年澳门回归，充分体现了我国综合国力的日益强胜，请陈珊等二位同学为大家演唱《澳门，我带你回家》。

（7）历经沧桑的祖国母亲，作为她的儿女，我们要想对她说的很多很多。

下面就请李健同学为大家带来歌曲《祖国啊!

慈祥的母亲》。

一同向祖国母亲倾诉衷肠。

（8）祖国是我们的母亲，我们祖国的富强是中国十三亿人民的共同愿望。

请范梦雷为大家演唱《祝福祖国》。

（9）你若问在亿万中国人民的心中谁最美，所有的中国人都会异口同声地说：

是我们伟大的祖国。

下面就请阚文竹为我们演唱《最美》。

（10）凡是危急的关头，总会出现他们的身影，凡在人民需要的时候总会出现他们的笑容。

我们可能永远都不知道他是谁，可我们知道他们是为了谁。

请甘云为大家演唱《为了谁》。

（11）请宣慧同学为大家朗诵《旗帜》。

（12）在世界东方有一个古老而文明的国家叫“中国”，勤劳而坚强的人民叫中国人。

请奚晨帆为大家带来歌曲《中国人》。

（13）凡是去过～的人都有这样的感受，站在～前，你会感到无比自豪。

下面请许金同学为大家朗诵《～之恋》。

（14）树叶终归会落向大地，这是绿叶对根的情谊，孩子总会扑向母亲的怀抱，有多少流落海外的赤子，在梦醒时分，心里却在呼唤《我爱你，中国》。

（15）请章波为大家朗诵《我的祖国》。

（16）下面将要出场的这支队伍十分强大，由朱莉莉等五人组成。

他们将为我们大家送上一首《我的中国心》。

（17）“北国风光，千里冰封，万里雪飘，望长城内外，帷余莽莽。

”“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。

中国历史上无数描写雪的美丽讲评。

请李颖为大家演唱《我爱你，塞北的雪》。

（18）请杨静同学为大家带来《今天是您的生日，中国》。

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