义工手册Word文件下载.doc

义工手册Word文件下载.doc

《义工手册Word文件下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《义工手册Word文件下载.doc（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。

4、义工的口号：

爱心传递,感动你我

5、义工俱乐部的宗旨：

热衷于社会公益事业，致力于为社会弱势群体服务;

本着“服务社会，传播文明”的宗旨，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务.

6、义工的精神是什么？

参与、友爱、互助、进步。

7、做义工应该具备？

诚心、爱心、耐心、恒心、细心、信心。

二、义务工作的主要价值和意义

1、义务工作对义工俱乐部的价值主要体现在：

　　1）、义务工作是义工俱乐部前进和发展的原动力，对俱乐部发展具有极其重要的意义，义工俱乐部必须重视义工活动，为义工创造良好的服务条件和服务环境。

为义工解决在服务活动中遇到的各种问题和困难，增强义工对义工俱乐部的归属感。

２）、有助于全面提升义工俱乐部的服务。

义工来自各行各业，活跃在各个服务领域的第一线，展开积极的服务、宣传以及信息反馈。

并通过他们提出的建设性的意见和建议，使义工的服务得以加强、改善、和提升。

3）、有助于提高义工俱乐部的知名度以及广大社会对弱势群体的认识。

来自社会各界的义工，在从事义务工作的时候，或多或少影响到亲人以及周围的朋友、同事，有助于社会各界对义务工作的认识，并且通过义工与弱势群体的亲密接触，让社会更加了解弱势群体不为人知的实际情况。

使广大社会各界对弱势群体有个正确的、全面的认识，从而争取更多的人加入到义工的队伍中来。

　　4）、 

有助于发掘和培养领导人才。

义工在多样的服务领域参与活动，从筹划到实施，都可以锻炼出大批对服务工作有一定专业知识、具有丰富义务工作经验的义工。

义工协会对他们进行针对性的培养和锻炼，使之成为该服务领域独当一面的骨干力量。

2、义务工作对义工自身有什么价值？

义务工作对义工自身的价值只要体现在：

1）、尽公民责任，无偿奉献以及回馈社会；

2）、提升个人的精神境界；

3）、充实业余生活，丰富生活体验；

4）、扩大社会交际圈子；

5）、提供学习机会；

6）、促进自身的发展。

3、义务工作对服务对象有什么价值？

义务工作对服务对象的价值只要体现在：

1）、提供个人化的服务，创造解决困难的机会；

2）、有助于融入社会，增强归属感。

4、义务工作对社会有什么价值？

义务工作对社会的价值主要体现在：

1）、传递爱心，传播文明；

2）、建立和谐的社会；

3）、促进社会福利慈善事业的进步。

三、义工应具备的素质

1、义工应该以什么样工作态度来展开工作？

1）、对义工俱乐部：

包括组织者在内，人人都是义工，大家既是参与者又是组织者。

因此，义工对义工俱乐部应抱建设性的心态，积极主动参与管理、策划和组织工作，增强主人翁意识。

2）、对工作：

①义工在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备；

②义工不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作；

③有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作；

④主动学习和发挥自己的特长去参与服务；

⑤积极提供建议改善服务。

3）、对服务对象：

①应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和"

救世主"

的态度；

②应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不要将自己的意志强加于人；

③要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料；

④要尽量与服务对象保持良好的关系。

4）、对服务机构：

①尊重服务机构的文化及服务模式；

②要虚心听取服务机构的意见，在服务过程中要始终保持与服务机构的联系；

③对服务机构要尽可能地去了解，对服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评；

④积极参与工作培训、交流等活动，并客观地对自己的工作进行评价，主动反映自己对机构的建设性意见。

2、一个优秀的义工应该具备的心理素质条件：

1）、是一个成长中的人；

2）、具有自我分析的能力；

3）、有影响服务对象的能力；

4）、有协助他人的意愿；

5）、需要相当的勇气；

6）、应该有相当的敏感度。

四、参与义务工作的条件和途径

1、加入义工要求的最小年龄是多大？

年龄要求在18周岁（含18周岁）以上的爱心人士，其实我们义工队伍里已经有很多小义工，在家庭或父母的带动下，也活跃着一些未满18周岁的小义工的身影。

义工俱乐部基本上不设年龄上限，在义工队伍中已经有不少老年义工，也活跃在服务第一线，发挥着他们的余热。

2、如何注册成为义工俱乐部的义工？

义工协会的网站为（正在建设中）,QQ群为:

10809822，接受各位有志之士的加入。

加入群并不意味着您就成为了一名义工,只有在填写了义工俱乐部会员注册表，交到人事组，等通知参加新加入义工培训的时候，把相关的资料（如相片、身份证复印件等）补齐，经过培训后，参加一定次数的义工活动，考核过关后，就能成为义工俱乐部会员。

3、办理入会手续需要准备哪些资料？

身份证复印件一份（户口簿复印件也可以），一寸近期免冠相片二张。

个别组别还要求学历证明复印件一份。

4、义工活动程序是如何的？

1）、会员或希望受助人员可在QQ群中提供服务线索，或直接给活动组或相应组长反映。

2）、活动组收集信息后经过筛选，组织会议讨论确定活动项目，然后安排实地考查，组织召集义工和分工。

3）、各分工负责人负责具体事物的准备落实，和宣传。

4）、每次活动后由协会总结备案

5、义工如何办理退会手续？

义工工作是完全出于自愿开展的，在开展过程中，义工如果因个人原因想办理退会手续，只要向协会提出退会申请，协会就将该会员资格取消，义工应上缴义工证,帽,胸章等身份证明资料，退会手续完成。

五、新义工常见问题

新加入义工，经过义工俱乐部的入门培训以后，就可以参加各种义工活动。

平时主要的活动通知见网站和ＱＱ群的群公告，或者留意自己的ＱＱ邮箱和到群主页访问，有的活动还有义工电话通知。

因此义工应该时常保持与人事组长的联络或经常上网站和ＱＱ。

这样才不会出现遗漏通知的情况。

1、如何向上级反映工作中出现的问题？

义工可以在群空间发贴反映，或向人事组直接电话或QQ联系。

2、义工可以根据自己的爱好和能力选择加入不同的小组？

目前俱乐部实行会长负责任，理事会是义工代表大会的执行机构,下面分设若干小组来联系本小组的成员,每个小组均设一个小组长和一个副组长。

每个成员可以根据自己的兴趣和能力来选择是否担当小组长，选择担当意味着您要比普通的成员要付出更多，为该小组和俱乐部承担更多的工作。

3、义工自身有困难，是否可以向义工俱乐部提出服务申请？

作为义工，如果在生活或者工作、学习上有困难，而义工俱乐部有足够的能力去帮助的话，义工应该是优先享有提出服务申请的权利。

4、如何与组织保持联系？

在活动通知方面，主要依靠网站和ＱＱ群来发布通知，所以义工应该时常上义工网站和ＱＱ了解义工俱乐部的最新动态。

如果不上网的会员应保持和组长的联系，有些活动我们也会电话通知个人。

5、在从事义务工作中应该如何处理与家庭、工作单位、国家利益上的矛盾？

在从事义工活动的时候，遇到义工活动与家庭、工作单位、国家利益等方面的冲突，应该按照先国家后单位最后才是家庭以及个人的利益原则。

6、一般义工活动都是怎样安排的？

目前活动一般都由活动组提出议案并讨论通过后发布活动消息。

活动过程有专人负责填写义工服务情况，活动时间照顾到义工的实际情况，通常安排在节假日、周六、日的时间。

7、义工俱乐部的活动开支经费从何处来？

义工协会的经费来源为社会捐款,义卖义演,企业赞助，接受所有会员的审计和监督。

所有财务开支都在网站和群空间公开列出详细的财务报表，及时接受所有会员监督。

六、义工的服务范围和领域

1、义工的服务范围是广大弱势群体：

弱势群体是指由于各种原因，造成凭借自身能力，长期不能解决生活、工作、学习中某一方面的困难，或者暂时存在较为严重困难的人群，他们包括现时较受重视的弱势群体，如智障人士、聋哑人士、肢体残疾人士、孤寡老人、孤残儿童等。

2,包括如长期病患者、有心理问题的人士、失足青少年、农村文盲、外来民工、下岗贫困家庭等。

3,包括诸如有医疗服务需要的社区居民、有法律援助需要的人群等。

因此值得提出的是，义工对象不仅仅是弱势群体，

4,包括庞大的居民群体。

其中包括：

城乡贫困人口 

、经济结构调整过程中的失业、下岗人员 

、残疾人 

、天灾人祸中的困难者 

、农民工 

、老龄与高龄人口 

、五保,低保户等。

七、义工管理办法

1、义工俱乐部的会员应履行的义务：

１）遵守义工俱乐部的章程，执行俱乐部的有关决议的义务；

２）介绍义工俱乐部，推广义务工作的义务；

３）维护义工俱乐部声誉及形象的义务。

2、义工俱乐部成员可以享受那些方面的权利？

１）选择决定是否参与义工俱乐部活动的权利；

２）获得适当的工作指引、训练及督导机会；

３）表现出色的义工可参加评定优秀义工；

４）监督义工俱乐部工作并提出批评、建议的权利。

3、义工活动须遵守的条例

１）下列行为是在从事义工活动时被禁止的：

①从事保险业务的推销工作；

②从事传销业务的推销工作；

③与求助对象及其他成员有任何不适当的接触，或有经济借贷、任何担保等容易造成误会的社会关系；

④影响义工俱乐部声誉的任何带商业色彩的活动；

⑤任何影响、损坏义工俱乐部形象的活动和行为。

２）在参加活动中须遵守的条例：

① 

活动中应听从组长安排，遇到难题及时沟通汇报；

② 

服务时不得迟到早退，因特殊原因不能参加服务应提前12小时通知以便另行安排义工，否则视为不再参与此次服务；

③ 

未经同意不得带领非义工俱乐部会员参与活动；

④ 

参加活动时必须佩带义工证,义工帽；

⑤ 

不得私自以义工俱乐部的名义进行一切个人活动；

4、优秀义工评定：

优秀义工的评定是根据个人会员在本年活动中的活动表现与服务时间来定

5、义工俱乐部对长期没有时间参加义务服务的义工处理

对因为工作、学习生活等个人原因长时间没能参加义工俱乐部组织的活动的义工，协会将其资料设置成休眠义工，就是在不删除该活动记录的基础下保存该义工资料，一年以后若仍无时间再作劝退处理。

自报名之日起，在半年内未参加一次活动者，作自动退会处理。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　义工俱乐部

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇〇八年五月二十日