某汽车客运站月度绩效考核表的说明书Word文档格式.docx

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月份

2006年月

姓名

所属部门

工作

情况

工作地点

工作内容

完成情况

1、

2、

3、

4、

附：

上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写

项目

考核内容

扣分

标准

考核扣分

备注（签名）

工作安排

未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗

-2

－

以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排

-1

检查客车到位情况，协助车场管理人员清车清场

票据管理

票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况

管理不善导致票据损坏、丢失

没有执行票据管理制度，对票据的领取、使用、登记和保管等工作

事故处理

错检、漏检，让携带危险品、装运物品和超量物品的旅客上车

-5

让无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车的

不认真填写检验记录和行车路单上人数

旅客交流

因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实

-3

没有负责检票、引导旅客进站上车和到站口旅客验票出站

信息传递

《现场服务质量管理》执行不力

-

发生重大事故，在24小时内未电话通知，48小时内无相关专题报告

服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能及时完成

对车辆经济人、旅客的建议和意见没有及时向客运副站长汇报的

一月内出现3次或3次以上手机关机现象

没有完成发车前行车路单、结算的交付工作

无故缺席、不参加总站领导召开的会议

缺乏协作精神

注：

1分以内，扣工资总额的3%；

累计扣分达6分，扣工资总额的5%；

累计扣分达7分，扣工资总额的10%；

累计扣分达9分，扣工资总额的20%；

累计扣分达12分，扣工资总额的35%。

合计：

考评人（直接主管）：

考评日期

2006年月

2006年月

安排

着装整齐，佩带服务证章，签证上班

对上级、总站长领有关安全工作的指令不传达、不落实

-4

不组织月度安全检查

票据

管理

对手工票行为没有进行告诫

事故

处理

不督促、指导员工抓好日常安管服务工作，导致单位秩序混乱

单位发生特大行车责任事、发生重大火灾事故

发生重大以上事故不亲临现场组织指挥、不组织有关人员抢救的

会议

记录

无故不参加单位安例会议的

不主持召开客运月度安全教育会议的

信息

传递

对基层服务员遇到的实际问题困难不汇报的

事故发生后不及时汇报的

服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成

不检查处理当日旅客意见簿上的问题，对重点意见和建议不请示副站长处理

不认真写好值班站长日志，不检查各岗位的原始记录、报表等

对无故缺班和班线变更路线没有及时做好记录，且没有向副站长汇报的

区域

区域内管理混乱，导致旅客屡屡投诉

所属服务人员对工作安排、绩效考核表示不公正，总站领导经常收到所属服务人员合理的投诉。

不督促各岗位履行职责、密切配合。

月度工作总结不合格或上报不及时。

不落实当班工作任务，不做好交接工作

累计扣分达7分，扣工资总额的10%；

值班站长月度绩效考核表

调度员月度绩效考核表

月份：

姓名：

所属部门：

附注：

考核

备注：

（签名）

没有根据当日车次、客流、时间及线路变化情况组织好车辆调度

工作执行

因变更后的班线、线路、站点、里程没有及时向旅客通告，做好宣传解释工作

收回班车线路牌，公布次日班车运行计划

及时处理旅客和车主意见，重大问题应向客运副站长汇报

调度处理

没有根据各次班车时间、车次按时签发路单和发放班车线路图

不主动与售票室、车辆经济责任人、检票处联系，做好加班、顶班和临时换班协调工作

―

没有很好的解决因压、停班和路阻等原因造成的旅客滞留和停滞等问题

客房交流

不广泛征求旅客和车主的意见和建议，也不做出合理安排车次计划

因个人原因没有做好包车记录，不及时调度车辆

考评日期：

2006年月日

检验员月度绩效考核表

准备好车辆检验工具和检验记录单、印章等

查看车辆运输证和车辆二级强制维护情况的汇报

检查车辆消防器材配备情况

检查车辆转向、制动和灯光等装置是否有效、完好

检验处理

在检验过程中没能做到坚持原则、不徇私情，而导致漏检、漏报

对检验不合格车辆，没有通知其按规定进行维修和复检

所有报班的车辆一律要上检验台进行检验合格后才能开报班单

填写当班工作记录，认真履行交班工作

整理当日安全检查记录，定期向保安科写出营运车辆安全情况分析报告

售票员月度绩效考核表

整理操作台，挂旅客意见薄、记录本等，按时打开窗售票

票据管理

给旅客错票、过期票、漏票的

没有执行票款日清月结的

客满、改线、停发应及时向旅客发出公告

负责观察客流动态、客流变化及时向客运副站长提供信息

没能填写当班工作记录、原始台账，当班交接工作的

出站口检查员月度绩效考核表

工