文明礼仪题源文档格式.docx
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7、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（
A
）个纽扣之间。
A第四与第五
B第二和第三
C第三和第四
D第五和第六
8、佩戴首饰原则上不应超过（
C
）件。
A五
B
四
三
D
二
9.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。
A.三分之一
B.一半
C.五分之一
10接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。
A.一声
B.两声
C.四声
答案：
11迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（）。
A.30分钟
B.20分钟
C.15分钟
12领带的下端应（）。
A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处
13“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之（）。
A.孔子
B.孟子
C.荀子
14（）曾说过：
“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁。
A.荀子
B.孔子
C.老子
15中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是。
A.“给予”
B.“提供”
C.“介绍”
16一般情况下，服务距离以（）米之间为宜。
A.0.2-0.5
B.0.5-1.5
C.1.0-2.0119
17.服务人员与他人一起出入房门应该（）。
A.先入后出
B.后入后出
C.先出后入
18入座时从座位的
（）侧就座。
A.左
B.右
C.后
A
19为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A.2/3
B.3/4
C.1/2
20站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是（）。
A.头正,双目平视,平和自然,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰
B.双脚随意放置
C.双臂放松,可曲可直
21（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
A.轻笑
B.含笑
C.微笑
22通话者的（
C）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A内容
B情感
C声音D手势
23、社交距离的近范围是（B）。
0.5-1.5厘米
1.2-2.1厘米
2.1-3.7厘米D
1-2厘米
24、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
1分钟
2分钟
3分钟
5分钟
25、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（A
）。
A烟、酒
B书画
C纪念章
D产品模型
26、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（
C）。
A桌面上
B椅子背上
C椅子面上
D随手带着
27、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B）。
A左尊右卑
B右尊左卑
C左右一样
D不同场合不同尊卑
28、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（
A指尖
B手掌
C手指
D手腕
在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（
D）。
年幼者
B晚辈
C下级
D尊者决定
29、在介绍两人相识时，总的规矩是（B）
A先卑后尊
B先尊后卑
C先女后男
D先主后宾
30、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（
A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A2/3
B3/4
C1/2D4/5
31、选择正装色彩的基本原则是（B）原则。
A两色
B三色
C五色D没有限制
32、礼仪是一个人性格、（C）、文化程度、道德修养的外化。
A仪容仪表B服饰打扮C气质D仪态
33、做客时入座动作要（C）。
A快捷B轻稳C缓慢D急促
34、日常生活中邻里之间应（A）。
A互尊互谅B互不来往C不必考虑邻里关系D互不相让
35、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（A）和友好的行为。
A尊重B友谊C关心D爱护
36、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（A）
A手掌与地面垂直B、掌心向下倾斜C、随意D手掌向上倾斜
37、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（C）
A食指B拇指C掌心向上D掌心向下
38、（A）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A礼仪B礼节C礼貌D礼
39、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（A）才不算失礼。
A双眉到鼻尖的三角区域内B上半身C胸部D眼睛
40、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（B）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
A前侧B左侧C右侧D随意
二、多项选择（50题，红色选项正确）
1、公务员在行走时应该做到（CD）。
A大步流星
B一路小跑
步伐大小适中
D速度不紧不慢
2、人的表情之中，尤以（BCD）的变化引人注目。
A鼻子
B眼睛
C嘴巴
D眉毛
3、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ACD）。
A尊重为本
B积极参与
C不得干涉
D遵守法规
4、握手原则有哪些？
（AD）。
A女士主动将手伸向男士
B男士主动将手伸向女士
C年轻者主动将手伸向年长者
D年长者主动将手伸向年轻者
E上司主动将手伸向下属
F下属主动将手伸向上司
5、问候原则有哪几项？
（ACD）。
A男士主动向女士问候
B女士主动向男士
C年轻人主动向年长者问候D别人主动伸手时，不应拒绝
E下属主动向上司问候
F握手时，不要正视对方的眼睛
6、服务礼仪包括（AC）。
A仪容规范
B服务至上
C语言规范
D客人至尊
7、握手时应注意（ＡＢＣ）。
神态、姿态
B手位 力度
C时间
D地点
8、自律就是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪，最重要的就是（ABCD）。
A自我要求B自我控制C自我对照D自我反省
9、女性在办公场所不宜穿着（ABCD）。
A吊带裙B露脐装C超短裙D短裤
10、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（ABD）？
A下摆悬垂在外B下摆在腰间打结
C最上面的纽扣不用扣D内衣可以显露出来
11、公民基本道德规范二十字的内容是（ABCD）
A爱国守法B明礼诚信C团结友善
D勤俭自强E敬业奉献
二、问答题（共20题）
1、什么是礼仪?
答:
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
2、礼仪的功能有哪些？
（1）它有助于提高人们的自身修养；
（2）它有助于人们美化自身，美化生活；
（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；
（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
3、礼仪的六个基本特征是什么？
答：
共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
4、礼仪的四个原则是什么？
尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。
5、礼仪对社会的作用是什么？
对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。
6、礼仪对个人的作用是什么？
对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往
铺平道路，处理好各种关系。
7、“青年志愿者活动”应坚持什么准则？
坚持“奉献、友爱、互助、进步”的准则。
8、文明十字用语？
您好
请
谢谢
对不起
再见
9、个人仪容有哪些基本要求？
（1）发型得体。
男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。
女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
（2）面部清爽。
男性宜每日剃须修面；
女性宜淡妆修饰；
保持口腔清洁。
（3）表情自然。
目光温顺平和，嘴角略显笑意。
（4）手部清洁。
定期修剪指甲并保持手部洁净。
女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
10、体态有哪些基本要求？
（1）站姿：
两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（2）坐姿：
保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
（3）走姿：
抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
11、简要说明接待礼仪的重要性。
迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。
12、简述接待人员在走廊的引导方法。
在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。
33、简述接待人员在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；
若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。
上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。
13、个人仪容有哪些要求？
女性留发最好不要超过肩膀。
（2）面部清爽。
男性宜每天剃须修面；
女性宜淡妆修饰。
女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。
14、体态有哪些基本要求？
保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
15、正式场合女士着装有哪些禁忌？
（1）不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。
（2）着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。
（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。
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