电子商务期末复习重点Word文档格式.docx

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5、网上银行：

在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；

与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。

3、比较传统商务和电子商务的优缺点

项目

传统商务

电子商务

信息提供

根据销售商的不同而不同

透明、准确

流通渠道

企业→批发商→零售商→消费者

企业→消费者

交易对象

部分地区

全球

交易时间

规定的营业时间内

24小时

销售方法

通过各种关系买卖

完全自由购买

顾客方便度

受时间与地点的限制

顾客按自己的方式购物

对应顾客

需要用很长时间掌握顾客的需求

能够迅速捕捉顾客的需求及时应对

销售地点

需要销售空间

虚拟空间

第二章

1、B2C电子商务企业类型及其收益模式

（1）B2C电子商务企业类型：

1、经营着离线商店的零售商：

有着实在的商店货商场，网上零售只作为企业开拓市场的一条渠道，并不依靠网上销售生存。

【沃尔玛、上海书城、北京西单商场、上海联华超市】

2、没有离线商店的虚拟零售企业：

是Internet商务的产物，网上销售是其唯一销售方式，靠网上销售生存。

【卓越亚马逊、当当网】

3、商品制造商：

采取网上直销方式销售产品，不仅给顾客带来价格优势及商品客户化，且减少了商品库存的积压。

【DELL计算机制造商、海尔集团】

（2）B2C电子商务企业收益模式：

1、收取服务费【Peapod网上商店】

2、会员制3、降低价格、扩大销售类

2、影响网络消费者购买的主要因素

1、产品的特性：

A、不是所有的产品都适合在网上销售和开展网上营销活动，新颖和时尚类产品较为适合。

B、根据产品的购买参与度不同，要求消费者参与程度高需现场购物体验且需要多人提供参考建议的产品不适合网上销售。

2、产品的价格：

3、购物的便捷性：

A、时间上的便捷性，不受时间限制并节省时间

B、可以足不出户，在很大范围内选择商品

4、安全可靠性：

3、B2B电子商务开展的基础

1、信息标准化：

建立一个广泛接受的信息交换标准格式

2、用户身份验证：

贸易伙伴之间或金融中介机构之间的身份认证，最典型的身份验证办法是交易双方和中介机构都实现从一个大家都信任的交易以外的被称为CA的第三方机构获得自己的“数字签名”，可确保在网络上的身份认定。

3、电子商务集成化：

B2B电子商务同时要求企业内部和外部的电子商务集成化。

建立Intranet，达到一定规模后采用Extranet连接起来。

4、B2B电子商务交易的优势

（1）降低交易成本：

1、距离越远，网络上进行信息传递的成本越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。

2、买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参与，减少了交易的有关环节。

3、卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了再传统方式下做广告和印刷品等费用。

4、电子商务实行“无纸毛衣”，可减少文件处理费用。

5、互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，降低库存成本。

（2）减少交易环节和大量的订单处理，缩短从发出订单到货物装运的时间，提高交易效率，促使企业取得竞争优势。

5、网络拍卖的分类

（1）按专业程度划分：

1、专门的拍卖网站：

专门进行各种物品的网上拍卖，以竞价方式为主要交易方式，主要收入来源于网上拍卖业务。

【eBay、雅宝】

2、门户网站上的拍卖服务或拍卖频道：

目的在于通过网络拍卖吸引更多的网上注册用户，以此作为营销手段，增加其网上零售的交易额。

（2）按网站的经营者划分：

1、无拍卖主题资格的拍卖网站：

“竞价网站”，由网络技术公司经营的虚拟的全天候服务的网上拍卖交易载体。

不具备拍卖人资格，多以一般消费品和二手货为主。

2、有拍卖主题资格的拍卖网站：

由传统拍卖公司经营，具有拍卖主题资格，强调拍卖过程的合法性和对拍品品质的包装。

可细分为：

仅将网站当做企业传统拍卖业务的宣传窗口；

在网上推行实时的拍卖，使网上拍卖与传统拍卖相结合。

6、拍卖网站的主要盈利模式

1、拍卖成交后的佣金：

拍卖交易成功后，按成交额一定比例收取佣金。

2、保留价费用：

拍卖交易不成功时，向委托人收取一定的服务费用。

3、登陆拍品信息的费用

4、额外的服务费用：

通过拓展服务内容来收取其他费用。

第三章

1、电子货币概念及其分类

（1）电子货币的概念：

电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。

（2）电子货币的分类：

（按支付方式）储值卡型电子货币、银行卡型电子货币、电子支票、电子现金。

2、电子支票的特点

1、电子支票与传统支票工作方式相同，易于接受；

2、加密的电子支票易于流通，买卖双方的银行职业好用公共秘钥认证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证；

3、降低了支票的处理成本，同时减少了在途资金，提高了银行客户的资金利用率；

4、第三方金融机构代的收益，第三方金融服务者不仅可以从交易双方处抽取固定交易费用或按一定比例抽取费用，还可以作为银行身份，提供存款账目，而且电子支票存款账户很可能是无利率的。

3、电子现金的特点

1、现金是最终的支付手段

2、现金支付具有“分散处理”的性质

3、现金支付具有“脱线处理”的性质

4、现金的稀缺性与信誉性

4、网络银行的竞争优势

1、成本竞争优势：

网络银行可降低银行的经营和服务成本，从而降低客户的交易成本。

2、差异型竞争优势：

网络银行可突破地域和时间的限制，向客户提供个性化的金融服务产品。

3、知识优势或无边界竞争优势：

网络银行利用其信息技术和信息资源可为商业银行提供竞争所需要的只是要素和竞争手段。

5、第三方支付平台概念及其特点

（1）第三方支付平台的概念：

指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起链接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。

为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供完善的支持。

（2）第三方支付平台的特点：

1、可以支持国内各大银行发行的银行卡和国际信用卡组织发行的信用卡。

降低了企业运营成本。

2、手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更加人性化。

3、可以确保商户在后期服务、支付过程中出现问题能够得到及时解决。

4、第三方网上支付平台作为中立的一方，具有公信度。

第四章

1、物流概念及其包含的基本要素

（1）物流的概念：

指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。

（2）物流的基本要素：

运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、信息。

2、现代物流管理的主要特征

1、现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

2、现代物流管理以企业整体最优为目的。

3、现代物流管理是一种以信息为中心实现实需对应型的商品供应体系。

3、物流对电子商务的影响（或者作用）

1、物流是电子商务的重要组成部分：

物流是信息流和资金流的基础与载体。

2、物流是电子商务所具优势正常发挥的保证

3、物流是电子商务的支点

4、物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证

4、配送概念及主要特点

（1）配送的概念：

在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

（2）配送的主要特点：

1、配送不仅仅是送货：

还有拣选、分货、包装、组配、配货等工作

2、配送是送货、分货、配货等活动的有机结合

3、配送的全过程有现代化技术和装备作保证

4、配送是一种专业化的分工方式

5、电子商务对配送的影响

1、网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命

2、网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序

3、物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求

4、网络系统的介入，简化了物流配送过程

6、电子商务下物流配送中心的特征

1、信息化：

表现为物流配送信息的商品化、物流配送信息收集的数据库化和代码化、物流配送信息处理的电子化和计算机化、物流配送信息传递的标准化和实时化、物流配送信息存储的数字化。

2、自动化：

条码、语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。

3、网络化：

物流配送系统的计算机通信网络化、组织的网络化。

4、智能化：

物流配送作业过程中大量的运筹和决策都需要借助于大量的知识才能解决。

5、柔性化：

为实现“以顾客为中心”理念而提出，需具有柔性化的物流配送系统。

第五章

1、电子商务面临的信息传输安全问题

（1）信息传输问题：

是指进行网上交易时，因传输的信息失真或者信息被非法窃取、篡改和丢失，而导致网上交易的不必要损失。

（2）面临的安全问题：

1、冒名窃取

2、篡改数据

3、信息丢失

4、信息传递过程中的破坏

5、虚假信息

2、电子商务的安全控制要求

1、信息传输的保密性：

信息传输过程或存储中不被他人窃取，信息需加密以及在必要结点上设置防火墙。

2、交易文件的完整性：

包括信息传输和存储两方面，存储时要防止非法篡改和破坏网站上的信息，传输过程中，接收端收到的信息需与发送的信息完全一致。

3、信息的不可否认性：

指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息。

4、交易者身份的真实性：

指在虚拟市场中确定交易者的实际身份。

3、电子商务安全管理中的病毒防范制度

1、给计算机安装防病毒软件

2、不打开陌生电子邮件

3、认真执行病毒定期清理制度

4、控制权限

5、高度警惕网络陷阱

4、数字签名的主要步骤

1、受信方用SHA编码加密产生128bit的数字摘要

2、受信方用自己的私人秘钥对摘要加密，形成数字签名

3、将原文和加密的摘要同时传输给对方

4、受信方用授信方的公共秘钥对摘要解密，同时对收到的信息用SHA编码加密产生又一摘要。

5、将解密后的摘要和收到的信息在受信方重新加密产生的摘要互相对比，若二者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。

5、数字证书主要类型

1、个人身份证书：

经认证中心签名的包含个人身份信息以及个人公钥的文件。

2、个人E-mail证书：

使用户个人可以再重要的邮件通信中对信件内容进行加密和签名操作。

3、单位证书：

包括企业基本信息、企业的公钥及认证中心的签名，颁发给独立的单位、组织。

4、单位E-mail证书：

使单位用户可以在重要的邮件通信中对信件内容进行加密和签名操作