各级管理人员及员工岗位职责Word格式文档下载.docx

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9、随时掌握企业及各部门经营计划的进展状况和执行结果，分析存在的问题，适时提出改进措施。

10、控制资金使用、费用开支。

审批财务预算、决算，控制各项开支和成本消耗，开源节流，提高效益。

11、制定、审批会所重要设备改造、新增服务项目、开发项目的决策方案、投资计划。

行政副总经理岗位职责

1、在总经理的直接领导下，全面负责会所内部分工部门的经营管理工作，对会所工作最终成效与结果负有不可推卸的责任，行政副总在总经理轮休时与总经理互为职代。

2、定期检查会所管理制度、岗位职责和服务程序的落实、执行情况。

3、按照总经理的分配安排督导具体业务部门的服务质量达到企业规定的标准，并用量化标准进行考核，掌握日常经营的具体情况。

4、做好综合分析和统计工作，供总经理参考。

5、根据总经理的指令，负责起草会所综合性的业务报告、计划、总结、请示、通告等公文函件。

6、负责收集市场信息，综合各部门反映的问题，为决策提供咨询和依据。

7、代表会所与主管部门、有关业务部门建立有效的沟通，不断促进业务发展，树立企业良好形象。

8、负责汇总各部门的规章制度和制定会所规章制度。

9、组织制定企业行文管理的各项规定，使公文管理规范化，提高办事效率。

10、负责组织有关人员做好公文收发、打安、文印、通讯、文书档案和印章管理工作，处理重要信函，审批未签发文件。

11、根据会所核准的人员编制及现状，适时提出人员增加或缩减建议。

根据会所经营管理的需要不断挖掘人才。

12、完成高效优质的招聘工作，完成人力资源的储备工作。

13、负责对各部门处罚意见的审核及复核。

14、完善后勤保障系统，为一线提供一切保障条件。

15、做好来信来访工作处理宾客投诉。

16、管理部门人员工作和业务考核。

17、完成总经理交办的其他各项具体事宜。

营销总监岗位职责

1、在总经理的直接领导之下，全面负责本会所公关部的管理工作，对本部门的最终成效负有不可推卸的责任。

2、严格执行会所各项规章制度及部门管理规章。

3、制定本部门的行销计划和各级人员岗位职责。

4、制定本部门培训计划和定期组织员工培训。

5、在总经理指令和要求之下，代表会所接待重要客户及其制定接待方案。

6、根据会所核准的人员编制及现状，适时提出人员增加和缩减建议、并不断挖掘人才。

7、对本部门违纪违章员工处罚意见的审核和报批。

8、公平、公正地督导下属就各时段的业绩进行考评。

9、根据会所不同时段的营销方案制定和起草部门综合性的业务报告、总结、请示。

10、建立、健全广泛的客户资源并保持良好的业务关系及其市场信息的收集和汇报，以供总经理决策。

11、克己奉公、严禁违背会所利益而假公济私和向下属营销经理及会员索取任何费用。

营运总监岗位职责

1、在总经理的直接领导下全面负责营业部的管理工作，对该部门的最终成效负有不可推卸的责任。

2、认真贯彻执行会所各项规章制度、岗位职责，各项营销计划的实施、落实、监督、执行。

3、按照总经理的工作分配，公正、公平地督导营业部门各级人员积极工作和努力拓展客源市场。

4、严于律己、克己奉公，以个人利益服从于会所利益为原则。

5、根据总经理的指令，起草该部门综合营销计划，各时段、季节促销方案、工作总结。

6、制定部门员工培训计划和定期组织部门员工培训。

7、制定本部门各级管理人员及员工岗位职责、业绩考评。

8、建立和健全会所客户资源档案，并经常性地与客户保持良好的沟通与联系。

9、负责重要客户的迎送和接待工作，及其制定接待计划。

业务部总监岗位职责

1、在总经理的直接领导之下，全面负责该部门的管理工作，并对本部门的工作绩效负有不可推卸的责任。

2、严格执行会所各项规章、管理制度及本部门管理规定并起好模范带头作用。

3、根据会所经营方案制定各时段促销计划和公平、公正地督导部门员工落实、执行。

4、个人利益服从会所利益，克己奉公，严禁在经营过程中假公济私和损害会所利益。

5、建立、健全广泛的客户资源并代表会所接待重要客户，与客户保持良好的业务关系。

6、对本部门的公关人员服务，人员的数量和质量负有督导责任。

7、制定本部门员工培训计划和定期组织部门员工培训。

8、严格执行部门管理制度，努力拓展客源市场。

楼面部经理岗位职责

1、在分管营运总监的直接领导下，负责分管区域的经营和管理工作，对管辖区域的工作最终成效与结果负有不可推卸的责任。

2、根据上级指示，不断设立自己各阶段工作重点目标和计划，合理分工，并作经常性检查，以了解工作进展，发现问题。

3、每日检查交接记录，与前班主管进行面对面交接，安排交接工作。

4、轮流参加每日班前例会，通过传达上级指示，总结前日工作，找出存在问题，明确解决方案，提醒注意事项，使各项工作不断向前推进。

5、适时向总经理、分管营运总监汇报交办的工作完成情况，目前尚存在的问题，提出解决方案，报请领导批准。

6、严格要求管理人员及其员工遵守并执行会所各项规章制度、岗位职责，各项服务的操作规范和流程，做好相关督导管理工作，以身作则，在工作中作出表率。

7、处理在职权范围内的其他部门投诉，协调与各部门关系，积极协助和主动配合其他部门开展工作。

8、正确处理宾客投诉，主动虚心征询和听取顾客意见和建议，不断提高和改善服务质量。

维持责任区内的营业秩序，及时处理突发事件，如超出权限范围及时通知上级领导或其他部门协商解决。

9、加强下属人员的科学管理，关心爱护下属，激励先进。

执行员工奖惩制度，确立自身形象和威信，对触犯会所及本部门处罚条例者，特别是损害顾客利益及会所利益和形象者，必须对照制度，严厉惩处。

10、定时和不定时检查分管区域内员工的仪容仪表、礼节礼貌、服务态度、工作效率、劳动纪律、台面状况以及区域环境卫生等指标是否达标。

11、坚决要求下属执行礼貌服务，发现问题在不影响正常工作前提下，及时处理。

12、负责分管区域的收市扫尾工作，检查消防安全，电源是否关闭，检查分管区域是否有易燃物品及顾客遗留物品、家具物品等完好情况，随时记录需维修或更换的设备，发现相关问题及时汇报或作出处理。

13、工作结束后召开班后例会，总结当日工作得失，指导改进员工工作。

14、完成上级领导临时交办的其他工作。

DJ经理岗位职责

1、按时上班，负责主持召开DJ公主的班前例会，传达上级领导给予的工作安排。

2、检查DJ公主的仪容仪表及工作中所需物品。

（化妆袋、火机、笔、打火机、口含片）。

3、认真完成上级领导交给的订房任务。

4、根据本部门需要，不断培训DJ公主的业务水平，服务技能、技巧，提高DJ公主的综合素质。

5、积极与其它部门相互配合，保持良好的运作关系。

6、工作中不断督促、指导员工合理处理客人投诉，尽量满足客人的需求。

7、严格执行公司规定的各项规章做到奖罚分明。

8、认真做好DJ公主的考勤、休假等一切事务。

9、处理好DJ公主之间的投诉与纠纷，形成相互关心、爱护、团结一致的良好氛围。

DJ主管岗位职责

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保DJ公主运作所需人手充足。

3、协助检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划，并编排好当天DJ公主的排房，卫生区域。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

9、做好DJ公主的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

楼面主管岗位职责

1、在楼面经理的直接领导下，负责分管区域的经营和管理工作，对分管区域工作的最终成效与结果负有不可推卸的责任。

2、根据上级指示和要求，对管辖区域工作作经常性检查，以了解工作进展，发现问题。

3、适时向经理汇报工作情况，目前尚存在问题，提出解决方案，报请经理批准。

4、严格要求下属并带头执行会所各项规章制度、岗位职责，各项服务的操作规程和流程，有计划的组织相关的培训工作，负责新入职员工的岗位培训，以身作则，在工作中作出表率。

5、正确处理同事间的投诉，协调工作关系，积极协助并配合相邻区域的工作。

6、营业期间在不影响正常工作前提下，虚心主动征询并听取宾客意见和建议，取得客人的理解和支持。

正确处理宾客投诉。

7、加强下属人员的管理，对损害顾客利益及会所利益和形象的违章违纪人员，对照处罚制度报请经理作出惩处。

8、了解当天的工作情况和任务，督促并检查员工摆好当天台面需放置的一切设备。

9、检查卫生工作，注意卫生死角的清理，发现不妥之处，分配下属或通知PA跟进。

10、在指定时间内，根据实际工作情况安排员工确认。

11、定时和不定时检查分管；

区域内员工的仪容仪表、礼节服务、服务态度、工作效率、执行纪律，以及区域内环境卫生等指标是否达标，严格要求下属执行“礼貌服务”，发现问题，在不影响正常工作的前提下，及时处理。

12、负责分管区域收市扫尾的工作，检查消防安全，电源是否关闭，检查分管区域是否有易燃物品，客人遗留物品，家具物品的完好情况，发现相关问题及时汇报作出处理。

13、完成上级临时交办的其他工作。

督察部

在公司总经理的直接领导下，对公司下属的各个部门，根据公各

部门管理规章、工作流程，负责整个公司的各项质量监督检查、考核、协调、管理工作，（如：

劳动纪律、仪容仪表、岗位出勤、保障人数、

环境卫生、工程维修进度、客务部、客务员、客务经理、助理守则相关规章制度等）。

在保障优质服务、星级管理和满足宾客需求方面起到现场监督管理作用。

工作概述

督查管理各部门员工劳动纪律、仪容仪表、出勤人员、环境卫生、

客务服务监督，按照公司规章制度和管理要求负责公司整体质量检查监

督管理工作。

督察部行政经理岗位职责

工作职责：

1、在公司总经理的领导下，依据公司各部门工作流程服务程序、