度假星级酒店的特征Word文档下载推荐.docx

度假星级酒店的特征Word文档下载推荐.docx

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度假酒店第一种目就是给人们提供一种休闲，放松场合。

依照当代生活方式和环境来讲，要达到这样目，需要酒店拥有优美自然环境，远离都市文明

度假酒店第二个目就是给人们提供一种可以进行全天以上消遣、和娱乐地方。

人们可以参加各种娱乐休闲活动（唱歌，舞会，温泉等）或是体育活动（登山，滑雪，高尔夫等），这些活动最后目是使她们可以感觉到开心，并且达到提高身心健康目。

度假型酒店概念是从温泉酒店开始，最后又衍生到海滨、滑雪、高尔夫等形式，度假酒店是指适合人能住7天以上有供专门度假产品和项目酒店，它讲一种回归感，不光给人身体带来一种愉悦感，让精神思想彻底放松，会增进人们身体健康和心理健康，同步还要提供一种休闲与学习，掌握新技能相结合机会，需要达到这些条件，一种酒店必要具备良好自然环境、丰富酒店产品、过硬设备设施和优良服务水平。

（二）度假型酒店特性

度假型酒店集各种功能、多重角色于一身，形式相对复杂和多元化，与普通观光旅游场合有着相称明显差别。

1．地理位置或环绕或远离都市

环绕都市度假型村为都市人群周末度假型放松提供舒服休闲环境；

在人们拥有足够时间时，往往但愿远离喧嚣都市，到名山大川或乡村去享有大自然舒服。

2．完善且独立生活配套设备

普通度假型酒店除符合大众游客生活习惯和品位，提供与寻常生活相衔接和融合度假型居住设施和环境外，不少度假型酒店也以新颖独特住宿形式来吸引度假游客，以满足不同游客需要。

并且度假型酒店氛围比普通居住理念下更加舒服、安逸、完善、周到。

从居住角度看，度假型酒店犹如各种设施完善且相对独立居住单元体集合。

3．综合性休憩、娱乐服务设施

在度假型酒店人们所追求是身心愉悦和放松。

不同类型度假型酒店具备不同种类休憩、娱乐服务设施。

如当代都市型度假型酒店为满足不同年龄、性格、职业和兴趣游客需求，提高游乐质量和设施运用率，体现当代化和综合性特点；

而乡土生态型则更强调游人对老式娱乐设施感受，如钓鱼、烧烤等。

固然依照需要，也可以将不同类型娱乐设施融合在一起，使度假型酒店生活更为精彩。

4．多元文化综合体

度假型酒店每年接待成千上万来自五湖四海度假型游客，同步也集中了不同地区风格和不同文化特性。

再加上度假型酒店所在地民风乡情以及为符合度假型酒店主题而设特色设施和活动，度假型酒店成为一种多元文化综合体。

综合上述描述与归纳，将度假型酒店定义为：

位于风景或名胜区内，依照所在地方特色提供客房、餐厅、娱乐设施等设备和服务，供人们度假型休闲娱乐酒店。

它基本构成包括两个了重要元素即：

环境和丰富娱乐项目。

度假酒店作为酒店与旅游资源消费相结合特色产物，是旅游度假区重要构成某些。

（三）度假酒店十条经营原则

一、要处在优雅自然环境之中

处在喧嚣闹市中心酒店是无法吸引度假客人。

度假酒店最抱负位置应当在气候稳定旅游胜地，或大都市风光秀丽郊区。

这样才干拥有稳定客源。

二、齐全而不断推陈出新娱乐和美食项目

度假是一种经历，客人但愿体验和尝试到新东西，特别是娱乐与美食。

再好东西，如果长期一成不变，也会让人乏味。

度假酒店需要让客人经常有“惊艳”感觉。

三、轻松而有文化品味酒店氛围

度假酒店不追求豪华，而是追求轻松、精致和文化品味。

最能体现这些是酒店员工服装、酒店装修风格、酒店艺术小品、酒店广告与文案，酒店自然环境，与酒店特色产品。

四、富有度假特色、能给人留下深刻印象服务

当前有些酒店在推出了“坐式登记”服务，我觉得就非常适合度假酒店，甚至可以在进一步，考虑“咖啡加登记”。

客人要一间客房，就像要一杯咖啡，要房价表就像要酒水单。

五、不断举办度假主题活动

商务酒店是必须品，而度假酒店是奢侈品。

如果没有好得亮点，要把奢侈品卖出去并且使它长盛不衰并不容易，因此咱们必要经常为客人制造新颖和高兴最佳办法，如化妆舞会、钓鱼比赛等。

六、与酒店定位一致，风格独特广告宣传

度假酒店知名度大小与酒店生意好坏成正比。

市中心酒店自身就是一座非常好广告，而度假酒店则往往需要吸引客人通过很长一段路才干到达，因而它要比普通酒店花更大精力与金钱在广告上面。

七、良好媒体关系

诸多新产品、活动和观念都是依托新闻媒体传播才徐徐流行起来。

度假酒店必要学会与媒体建立良好关系，才干把新产品与服务项目更有效、也更省钱地推销出去。

八、对公共策划地巧妙运用

度假酒店比商务酒店更需要注重“概念”地包装，品牌塑造和形象宣传。

好公关策划比纯粹广告更有效。

我始终想，如果在旅游胜地建立一家“爱情酒店”，不懂得生意会怎么样。

但我觉得它必定会比其他酒店更容易让人记住并留下深刻印象。

九、不妨多请名人免费下榻

用几间豪华套房，几顿美食，换来新闻媒体、娱乐杂志对名人在酒店趣闻报道，是非常划算。

何况名人还会留下某些东西，如签名、在酒店相片、故事等。

这样好事不妨多做几次。

我经常听人说：

“咱们就住在某某大酒店，某某某到这里时候就住在这家酒店。

”

十、灵活地运用价格杠杆进行促销平衡淡旺季

度假酒店最难经营一点，就是季节性非常强。

旺季时人满为患，淡季时门可罗雀。

因此灵活地运用价格杠杆进行促销就非常重要，价格差距不妨拉大一点。

此外，在淡旺季时都要注重会议团队地促销—度假酒店最佳有齐全地会议设施，这样它可以同步是会议酒店。

最抱负状态是：

旺季做度假，淡季做会议。

（四）度假酒店市场营销特点

特点之一：

远离客源地，知名度很重要

在市场营销过程中，最重要一方面无疑是形象宣传。

与商务酒店不同，旅游目地度假酒店远离客源地市场，客源只有通过某种宣传媒体才干获知酒店。

度假酒店从自然环境、建筑风格与装潢设计、酒店服务功能到员工服务技能无不具备其个性化特点，同步，极具地区文化特色或主题特色。

因而差别性宣传方式能起到较好促销效果。

此外，承办某些国内外知名大型活动，或策划某些别出心裁健康公益活动，也是目地或酒店获得知名度一种捷径。

作为一种新进入市场度假酒店，特别要投入相称宣传力度，树立好酒店形象，获取顾客、公众及同行承认。

随着知名度不断扩大，酒店营销工作会事半功倍。

特点之二：

市场需求多样，度假产品开发很必要

随着市场竞争日趋激烈，顾客需求又在不断变化，在这样一种市场环境要生存，就必要以顾客为中心，充分理解顾客需求，结合度假酒店特点，细分市场，开发出满足休闲度假客人产品，由卖房转而卖产品。

商务酒店客人选取酒店是由于商务旅行需要，而度假型酒店客人选取酒店也许是由于旅游、休养、度假、运动等目，客人在酒店停留时间较长，对酒店娱乐设施需求较高，因而，在市场营销中，要策划出不同客源地、不同客户群、不同季节不同店内或店外活动项目，与酒店客房、餐饮进行组合，推出系列酒店产品，如新婚蜜月、高尔夫、中医养生、小朋友夏令营等，这些产品在销售中有一种非常好卖点，不但对选取某一产品顾客能提供更专业化、个性化服务，并且对于酒店既带动了客房和餐饮销售，又增长了酒店其她综合消费收入，某些淡季产品还能缓和度假酒店因季节性强而导致淡旺季差别经营压力。

特点之三：

关注交通，把握可进入性

市场信息收集是市场营销环节中很重要一种工作内容，对于度假酒店，特别是一种旅游目地度假酒店而言，交通信息涉及民航、铁路、公路、船运等路线、班次、客运量等资料，是市场研究很重要内容。

可以说，交通是旅游目地度假酒店生命线。

在对某一种客源地进行开发时，一方面得理解客源与否有畅通交通渠道、运送容量约多少、交通渠道经营者是谁、价格如何等等。

如果某一客源地市场供应量有，但没有适当交通渠道，或交通成本很高，客源就无法输送到旅游目地，那么对于此客源地开发是无效。

交通渠道经营也依赖于旅游目地各旅游公司支持，一条航线开发、哺育、发展得益于旅游目地在客源地市场市场推广。

交通与旅游目地度假酒店存在唇齿相依关系，双方必要建立非常紧密合伙关系。

特点之四：

分清酒店权益，平衡直销与分销关系

酒店市场营销渠道分直销和分销两种，直销即酒店直接面客销售；

分销即通过中间商，运用中间商销售网络面向客户销售。

度假酒店顾客在其度假经历中，对于交通、旅游观光、购物等酒店外服务需求较多，因而，在筹划度假行程时，往往会通过旅行社（中间商）来预订各项旅行需求。

度假酒店、旅行社、顾客三者之间关系在度假酒店市场营销中有其特殊性，不容忽视。

顾客（特别是散客）需求多样化，也给度假酒店和旅行社在向顾客提供优质服务及分清权益等方面带来了难度，度假酒店在制定价格体系、建立营销分销渠道等方面应充分考虑旅行社能力和利益，明确营销渠道中各自角色及承担职责和权益，平衡好直销与分销关系，维护好市场秩序。

度假酒店在中华人民共和国兴起时间很短，地区分布很广，地区性差别又较大，按照不同自然景致又可分为滨海度假酒店、山景度假酒店等不同类型度假酒店。

因而，不同类型度假酒店在不同区域又有其市场营销特点。

每一家度假酒店都应从自身优势结合市场需求来最大限度满足顾客度假经历，这是度假酒店市场营销应共守准则。

（五）国内度假型酒店经营特点

度假型酒店与都市型酒店因所建造地区环境不同，在经营管理上也形成各自特色，下面通过以都市型酒店经营管理特点与度假型酒店相比较，以突出度假型酒店在经营管理上特色

1.服务理念更注重营造人文归属感

都市型酒店和度假型酒店地服务理念上除了给游客营造一种“家”舒服感觉外，都市型酒店强调给客人创造快捷、以便细致化服务，并致力于谋求高质、高效服务理念。

而度假型酒店更注重于用国内多重文化因素，注重人文关怀，给游客营造一种人文归属感。

不但是一种体验形经验，更能在游者离开后仍可回味这种体验。

酒店人文氛围服务理念贯穿于整个酒店经营管理过程，是酒店服务宗旨，这规定酒店管理人员必要树立起对的与酒店经营管理服务密切有关服务理念。

2.服务内容更为全面与完善

都市型酒店普通是满足顾客住宿需求为主，在顾客活动中，其真正商务或旅游活动，普通是在酒店之外进行，酒店仅处其中辅助地位，其他餐饮，娱乐等服务，则处在更为次要辅助地位，且基本都是常用室内活动。

而度假型酒店，则是顾客度假活动中心，在客人整个度假活动中处在主导地位。

客人吃、住、行、玩、游以及交流等所有度假活动都是度假型酒店服务内容。

酒店服务内容上不同而使得都市型酒店与度假型酒店经营管理上也各异，都市型酒店规定往纵向深化发展，使服务更细致，更人性化。

度假型酒店既要加强服务细化，更要注重度假酒店所能提供服务项目主次结合，优化服务项目构造以对酒店资源有效运用，通过挖掘酒店所在地最有影响力地区特性，文化特质，拟定一种故意义主题文化，以此作为统领度假酒店核心发展脉络，并环绕主题进行酒店设计，建造，装饰，生产和提供服务，建设具备全方位颇具个性度假氛围和经营体系，从而营造出一种无法模仿和复制独特魅力与个性特性，实现提高酒店产品质量和品位目。

3.营销战略更注重无形化营销

由于目的市场定位不同，都市型酒店营销重要凭借其便利交通，繁华客源地区及其都市特色进行对酒店主体营销活动。

而度假型酒店则环绕酒店于自身有特色度假资源，由环境，文化等各种因素构成氛围以及其他特色