清洁保洁服务管理规章制度质量管理方案Word文件下载.docx

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违反本条者立即开除，只发基本工资，永不录用！

（4）坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；

决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除；

不准干私活儿，不接待与共作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款五十元；

未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求处罚；

在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；

无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；

工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负！

（5）工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；

（6）爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金，赔偿损失后立即开除；

（7）工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；

（8）上班时间严禁打私人电话；

发现一次，视时间长短罚款十至五十元；

（9）公司保洁点严禁转手个人承包，提出此项要求的任何个人，公司将予以开除，永不录用！

2、考勤制度

（1）各工作点上班时间根据实际情况确定；

星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息；

特殊情况由领班请示公司后可临时安排；

（2）建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；

考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放后予以开除！

（3）全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；

（4）请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；

当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；

（5）无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！

（6）请病假应持医院证明，否则按事假处理；

（7）遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！

3、奖惩制度

（1）全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；

完成任务标准如下：

工作服干净并佩带胸卡；

地面干净：

无水迹、无污迹、无垃圾；

凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；

所有垃圾容器的垃圾不得外露；

不在地面上推拖物品行走；

厕所内的粪便不得留超五分钟，小便池内不得由尿锈；

无违章纪录。

以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！

（2）提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励；

（3）夜间加班每小时补助二元，超过零点后补助餐费五元；

（4）五一劳动节一天、国庆节一天、元旦一天、春节三天的日工资为每天三十元，如倒休，仍按正常计算；

（5）白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费五元；

高空作业人员的工资应在原平均日工资的基础上加至与聘请施工人员日薪平等的水平；

（6）在本公司工作满一年后，给探亲假二十天（无工资），补助车费五十元；

满两年补助一百元；

满三年实报实销（只限火车票和气车票）；

（7）领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发全部奖金解除职务；

（8）除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元；

（9）不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！

（10）所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；

只要甲方因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；

本点警告两次，领班员和主管均无奖金；

警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；

同一责任员工连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！

（11）工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！

（12）在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；

（13）工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款二十元；

（14）不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系亲属不得在同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；

（15）公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本工资；

合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；

当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资；

（16）凡是丢点后留在甲方干的人员当月只发基本工资，领班也只发员工的基本工资，押金一律不退！

（17）工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿五十元；

注明：

凡是违章被辞及合同内自辞者，只发基本工资、押金一律不退！

4、保洁员管理制度

公司行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。

为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。

（1）保洁员岗位职责：

1）严格遵守公司各项规章制度。

2）文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

3）爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5）发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必须服从跨责任区域保洁任务的命令。

6）清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

7）妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

9）认真完成上级领导临时交办的其他任务。

（2）保洁员安全操作规程：

1）我们虽不是一线工人，但要与一线工人一样牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

2）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

3）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

5）在不会使用机器或设备时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

6）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。

清洁完毕，应注意洗手。

7）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

8）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

（3）清洁用品、用具使用规范：

1）不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取；

不得将公司物品私自代理公司；

2）爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿；

3）节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本；

4）工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。

工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。

5、保洁工作考核制度

为强化对保洁工作的管理，对园区保洁工作特制定如下考核及奖惩标准：

（1）由公司组成考核小组，指定专人分区域管理，每日不定时进行督导检查，检查标准参照《保洁人员标准及工作要求》。

（2）检查实行每日满3分制（每月按90分制），即每发现一项不达标的，在30分钟内没有整改的，扣除承包人1分，每日最高扣除3分，每1分按100元计算，当月发生的，从当月承包费中累计扣除。

（3）一个月连续检查5天不合格或当月扣除达20分及以上者，园方有权解除协议。

（4）保洁人员与师生发生口角冲突，给管理处带来负面影响，或因卫生原因被上级领导通报批评及媒体曝光，所带来的损失由公司自行负责。

6、清洁卫生制度

（1）实行环境清洁保障。

服务区域内无卫生死角，保持清洁，无明显污垢、无灰尘、无蜘蛛网，无乱贴、乱画和乱占用，无堆放杂物现象，公共场地纸屑、烟头等废弃物随时清理完毕。

办公及公共场所垃圾中转日产日清。

按要求对建筑物墙面、地面、楼道、卫生间、门及附属设施、垃圾处理设施等进行清洁工作。

（2）散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。

（3）垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。

（4）清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

（5）墙门走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。

（6）通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

（7）公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。

（8）草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。

（9）楼道梯级清洁每周一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。

（10）梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。

（11）电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。

（12）楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。

（13）标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。

（14）公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。

（15）雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。

（16）消杀工作：

1）灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意：

A、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；

B、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识；

C、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处；

2）灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次，注意事项：

A、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒；

B、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩；

C、在公共场所喷药时尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。

3）消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在《消杀记录表》上。

二、质量管理方案

1、建立质量管理体系保证管理目标的实现

ISO9001国际质量管理体系作为先进的管理模式和可靠的管理平台，可以有效的控制管理水平在一个稳定的范围内。

通过ISO9001质量管理体系对总