2018年人力资源管理师考试三级重点整理(4)Word格式.doc
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通常采用绩效分析法评估
培训需求阶段分析
1）目前培训需求分析（生产经营目标，生产经营目标的现实情况，未能实现的生产任务，企业运行中存在的问题）
2）未来培训需求分析（采用前瞻性需求分析方法）
4.培训需求分析的实施程序
1）做好培训前期的准备工作
（1.建立员工背景档案
2.同各部门人员保持密切联系
3.向主管领导反映情况
4.准备培训需求调查）
2）制定培训需求调查计划（1.制定培训需求调查计划;
2.确定培训需求调查工作的目标;
3.现在合适的培训需求调查方法;
4.确定培训需求调查的内容）
3）实施培训需求调查工作（1.提出培训需求动议和愿望;
2.调查、申报、汇总需求动议;
3.分析培训需求）
5.分析培训需求需要关注的问题
1）受训员工的现状;
2）受训员工存在的问题;
3）受训员工的期望和真实想法
4）汇总需求培训需求意见，确认培训需求
6.分析与输出培训需求结果
1）对培训需求调查信息进行归类，管理;
2）对培训需求进行分析、总结
3）撰写培训需求分析报告
7.撰写员工培训需求分析报告
1）需求分析实施的背景;
2）开展需求分析的目的和性质
3）概述需求分析实施的方法和过程;
4）阐明分析结果
5）解释、评论分析结果和提供参考意见;
6）附录;
7）报告提要
8.培训需求信息的收集方法
1）面谈法（工作技能，知识，态度，观念等）个人和集体面谈
2）重点团队分析法（1.培训对象分类2.安排会议时间及会议内容3.培训需求结果的整理）
3）工作任务分析法（工作说明书，工作规范，工作任务分析记录）结论可信度高，非常重要的岗位应用
4）观察法（适用于生产作业和服务性工作人员，不适用技术和销售人员）
5）调查问卷（无法断定其真实性，问卷设计、分析工作难度较大）
9.培训需求分析模型
1）循环评估模型（对员工需求提供一个连续的反馈，都要从整体层面、作业层面、员工个人层面进行分析）
2）全面性任务分析模型（计划阶段、研究阶段、任务和技能目录阶段，任务或技能分析阶段，规划设计阶段，执行新的或修正的培训规划阶段）
3）绩效差距分析模型（发现问题阶段，预先分析阶段，需求分析阶段，）
4）前瞻性培训需求分析模型
10.实施培训需求信息调整工作应注意的问题
1）了解受训员工的现状;
2）寻找受训员工存在的问题
3）在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果
4）仔细分析调查资料，从中找出培训需求
11.培训规划的主要内容
1）培训项目的确定（列出各种培训需求的优先顺序，明确培训的目标群体及其规模，确定培训目标）2）培训内容开发（满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质的基本原则）3）实施过程的设计（形成进度表，合理选择教学方式，全面分析培训环境）4）评估手段的选择（如何考核培训的成败，中间评估，学习效果，运功情况）5）培训资源的筹备6）培训成本的预算
12.年度培训计划的构成
目的，原则，培训需求，培训的目的或目标，培训对象，内容，时间，地点形式和方式，教师，组织人，考评方式计划变更和调整方式，签发人
13.制定培训规划的步骤和方法
1）培训需求分析2）工作说明3）任务分析4）排序5）陈述目标6）设计测验7）制定培训策略8）设计培训内容9）实验
14.年度培训计划的制定
1）根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步的计划
2）管理者培训需求，培训方式，培训预算等进行审批
3）培训部门组织安排企业内部培训过程，去顶培训师和教材，或联系外派培训工作
4）后勤部门对内部培训有关场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实
5）培训部门跟进确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位
15.年度培训计划的经费预算
1）确定培训经费的来源2）确定培训经费的分配与使用
3）进行培训成本-收益计算4）制度培训预算计划
5）培训费用的控制及成本降低
16.培训前对培训师的基本要求
1.做好准备工作2.决定如何在学员之间分组
3.对培训者指南中提到的材料进行检查，根据学员情况进行取舍
17.培训师的培训与开发
1）授课技巧培训2）教学工具的使用培训3）教学内容的培训4）对教师的教学效果进行评估5）教师培训与教学效果评估的意义
培训开发重点整理
（2）
1.培训课程的实施与管理
1）前期准备工作
1确认并通知参加培训的学员
2培训后勤准备
3确认培训时间
4相关资料的准备
5确认理想培训师
2）培训实施阶段（课前准备，培训开始的介绍工作，学员自我介绍）开始实施以后要做的第一件事都是介绍
4）知识或技能的传授5）对学习进行回顾和评估6）培训后的工作
2.企业外部培训的实施
1）自己提出申请2）需签订员工培训合同，规定双方责任义务
3）注意外出培训最好不要影响工作，没什么特殊的情况，不宜提倡脱产学习。
3.培训计划实施的控制
1）收集培训相关资料2）比较目标与现状之间的差距
3）分析现实目标的培训计划
4）对培训计划进行检讨，发现偏差5）培训计划纠偏
6）公布培训计划，跟进培训计划落实
4.如何实现培训资源的充分利用
1）让受训者变成培训者2）培训时间的开发与利用3）培训空间的充分利用
5.培训效果信息的种类
1）培训及时性信息2）培训目的设定合理与否的信息3）培训内容设置方面的信息
4）教材选用与编辑方面的信息5）教师选定方面的信息6）培训时间选定方面的信息7）培训场地选定方面的信息8）受训群体选择方面的信息
9）培训形式选择方面的信息10）培训组织与管理方面的信息
6.培训效果信息的收集渠道
生产管理或计划部门，受训人员，管理部门和主管领导，培训师
7.培训效果评估的指标
1）认知成果（学到什么?
评估笔试）2）技能成果（绩效评估，观察）
3）情感成果（了解受训者对培训项目的反应）4）绩效成果（用来决策费用）
5）投资回报率（货币收益和培训成本的比较）
8.培训效果信息的收集方法
1）通过资料收集2）通过观察收集信息3）通过访问收集信息
4）通过培训调查收集信息
9.培训效果信息的整理与分析
10.培训效果的跟踪与监控
1）培训前对培训效果的跟踪与反馈
2）培训中对培训效果的跟踪与反馈（受训者与培训内容的相关性，受训者对培训项目的认知程度，培训内容，培训的进度和中间效果，培训环境，培训机构和培训人员）
3）培训效果评估（效果评估是培训评估的重点）4）培训效率评估
11.培训效果监控情况的总结
1）简要声明培训目的2）简要介绍培训对象和培训内容3）简要介绍培训方法
4）对本次培训的综合分析与评估5）结论和建议
6）附件
12.培训方法选择见手写稿
13.选择培训方法的程序
1）确定培训活动的领域
2）分析培训方法的适用性
1与基础理论知识教育培训相适应的：
讲义法，项目指导法。
演示法，参观等
2与解决问题能力培训相适应的培训方法：
案例分析，文件筐法、课题研究法和商务游戏法
3与创造性培训相适应的：
头脑风暴法，形象训练法和等价变换的思考方法
4与技能培训相适应的培训方法：
实习，练习，工作传授，个人指导法和模拟训练
5与态度，价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法：
面谈法，集体讨论法，集体决策，决赛扮演，悟性训练，管理风格理论培训等
6基本能力的开发方法：
自我开发的支持，以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训
4）根据培训要求优选培训方法
1保证培训方法的选择要有针对性
2保证培训方法与培训目的，课程目标相适应
3保证选用的培训方法与受训者群体相适应（可征用的参数：
学员构成，工作可离度，工作压力）
4培训方式方法要与企业的培训文化相适应
5培训的选择还取决于培训的资源与可能性
14.企业培训制度的内涵
能够直接影响与作用与培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和（包括法律规章、培训的具体制度和政策）两个主体---企业和员工
15.企业培训制度的构成
1）培训服务制度2）入职培训制度3）培训激励制度
4）培训考核评估制度5）培训奖惩制度
6）培训风险管理制度除上面六种基本制度外还有：
培训实施管理制度，培训档案管理制度，培训资金管理制度
16.岗位培训制度的内涵
岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分
17.起草与修订培训制度的要求
1）培训制度的战略性3）培训制度的适用性
2）培训制度的长期性（以人为本，的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的稳定性和连贯性）
18.企业培训制度的基本内容（一项具有良好的适用性，实用性，可行性的培训制度应包括）
1.制定企业员工培训制度的依据2.实施企业员工培训的目的或宗旨
3.企业员工培训制度实施办法4.企业培训制度的核准与施行
5企业培训制度的解释与修订权限的规定
19.各项培训管理制度的起草
1）培训服务制度（包括培训服务制度和培训服务协议条款，是培训管理的首要制度）
2）入职培训制度（先培训后任职，先培训后上岗）
3）培训激励制度基本内容
完善的岗位任职资格要求，公平公正客观的业绩考核标准，公平竞争的晋升规定，以能力和业绩为导向的分配原则）对员工激励的方面（员工的资料，对部门及其主管的激励，对企业本身的激励）
4）培训考核评估制度
评估作为培训发展循环的中心环节已经是业内的共识，为培训奖惩制度确立提供依据，也是规范培训相关人员行为的重要途径
5）培训奖惩制度
6）培训风险管理制度
绩效管理重点整理
1.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设
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