超市营业员个人工作心得体会5篇Word格式文档下载.docx
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做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必需的,要想获得更多的利润就必需提高销售量。
这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热忱周到,要尽可能满意顾客的要求。
第二,创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。
依据不同层次的消费者供应不同的商品。
去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。
这些年货是去年所没有的。
现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。
父亲确实有经商头脑。
第三,诚信是胜利的根本。
今年我家的对联是,上联:
您的光临是我最大的荣幸。
下联:
您的满意是我最大的愿望。
横批:
诚信为本。
成信对于经商者来说无疑是生存的根本,假如没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。
我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待专心诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店胜利最重要的一点。
第四,付出才有收获。
虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。
他们每天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪寒冷,依旧如故,这是为了什么呢?
我知道,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!
我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。
他们的辛苦可想而知。
有许多商品要早上搬出,傍晚再般回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一每天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。
我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!
我只有拿优异的成果来回报我的父母,这样我才能问心无愧。
通过一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。
营业员个人工作心得体会2
时间如箭,转瞬又到了年底,回顾这一年来的工作,在公司领导的正确领导下,紧紧围绕“优质服务是超市发展的永恒主题”的目标,大力加强业务学问的学习,不断提高自身业务素质,工作中坚持从零做起,强化服务创新意识,收到了较好的效果,圆满地完成了各项工作任务。
一、强化业务技能,坚持从零做起。
工作中,我始终坚持从零做起、从现在做起、从自身做起,以“锅里有、碗里才会有”作为自己的工作动力,努力做到在平凡的岗位上兢兢业业、创新思维、激情工作。
每天上岗前,都习惯性地到货区转一圈,看看有无新产品,准时了解把握其价格、口味和有关的基本常识,待顾客询问时,对整个超市的货品做到“一口清”。
上岗时,做到货物摆放整齐、充足,购物通道畅通无杂物,区域卫生洁净、整齐,始终为顾客供应一个舒适的购物环境。
同时,强化服务意识,提高销售技巧,乐观主动地为顾客推销商品,最大限度的满意顾客的需求,让顾客来的宽心,买的舒心,走的安心。
二、从严要求,严格遵守公司的各项规章制度。
平常,始终做到从严从难要求自已,严格遵守公司的各项规章制度,从不迟到和早退,工作能早计划、早预备,做到有的放矢。
三、团结同事,充分发挥团队精神。
合站以后,来自不同单位的同事们,组合到了一起,来到情满站超市。
我们互相学习交流,取长补短,在很短的时间内,便组合成了一支战斗力很强的团队,我们以同心、同德、同利、同乐为原则,以共和、共荣、共建、共赢为目标,以道相同、利相共、心相融为背景,在这个布满激情的团队里,做到人尽其能,才尽其用,各展风流,把我们顺合客运公司情满站超市顺顺利利、和和眭眭地发展壮大。
今年的工作,虽然取得了肯定的进步和成果,但在其它方面还存在着一些不足。
一是工作创新能力有待进一步加强。
特殊 是是熟食加工方面,还没有形成自己的特色,没有创出品牌。
二是工作有时做的还不够细,还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。
下一步的工作准备:
一、强化服务意识。
顾客的光临不肯定是有需求的,有可能只是随便逛逛。
这时候不能因为顾客不购物就对其不理不睬,应当将每一位来到情满站超市的人视为购物顾客,然后热心服务。
一部分可能不购物的顾客也会因为热忱周到的服务而变为潜在的.顾客。
一线岗位,与顾客面对面打交道,代表着情满站超市的形象,所以时刻保持服务意识,主动吸引顾客。
二、强化创新意识。
乐观探究熟食的制作方法,力争在半年的时间内,研制出二、三种熟食花样,形成自己的特色,创出情满站自己的品牌。
三、强化职业意识。
不把生活中的情绪带到工作中来,试想,顾客到来之后看到营业员无精打采,或是面带愠色,即使这根本就不是针对顾客的,顾客也会觉得是针对自己的,从而有可能会离去。
四、强化仪表意识。
车站是一个城市的窗口,车站超市更是一个窗口中的窗口。
每天都会有成千上万的旅客光顾,假如自身的形象都不留意,怎么能更好地为顾客服务呢?
所以斜靠柜台,扎堆谈天,吃东西等等是要坚决杜绝的。
营业员个人工作心得体会3
转瞬间上半年已经过去了,下半年已经开始。
作为__商场的一名__专柜营业员,现将我上半年的工作总结如下。
我来__商场工作已有半年多的时间了,工作中学会了许多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能把握销售技巧很重要。
首先要留意推举购买技巧。
营业员除了将产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推举该种产品,以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员,不能只是随便推举产品,推举时更要有信念。
因为只有自己本身有信念,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了,不是光推举那么简洁。
还要学会协作商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。
如功能,设计,品质等方面的特征。
向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。
推举的同时,还要留意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量,同样的质量比价格。
要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售胜利。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中特别重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的快乐,用的放心。
你得让顾客快乐,同意买你的产品才行。
在以后的过程中,我将做好工作计划,准时总结工作中的不足,力求将__专柜营业工作做到最好。
作为__商场__专柜的一名员工,我深切感到__商场的蓬勃的态势。
__商场人的拼搏向上的精神。
营业员个人工作心得体会4
时间不知不觉地从指间划过,又到了反思今年工作的时候了。
作为一名营业员,在这一年的工作中,因为许许多多的缘由,在成果方面,相比起往年,我们都不能算是特殊 的精彩。
但在这样的情况下,我作为营业员也在乐观的采取措施,努力的在工作中强化自己并改善店内的情况,制造新的销售机会。
如今,一年的工作已经结束了,在此,我也总结了自己这一年来的工作情况并做总结如下,期望能对自己今后的工作起到帮忙。
一、思想的改进
作为一名营业员,在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商品,最终让顾客买下,促进顾客的消费。
但,“花有百样红”,顾客也都有各自的喜好。
为此,在工作中我们最简单听到的就是,“不怎么样、再看看……”等众多拒绝的理由。
在过去刚工作不久的时候,这些话真的大大的影响了我,让我在工作中失去了信念,也失去了的动力。
但随着后来工作发展,我慢慢的看开了这样的事情,我们不可能让每个顾客为自己的情绪买单,我们能做的,只有更好的做好自己的工作,这样才能将“可能”的机会抓在手里!
而在今年的工作中,我更是在多方面熬炼了自己,不仅通过一些激励自我的书籍中增加了自己的自信,更工作中的失败中吸取教训,让自己认识到自己的不足,并在后来的工作中进一步改进。
二、开阔自己对服装业的了解
在今年的工作中,我首先加强了对自身品牌的了解,从样式到颜色,从面料到设计。
在这些细节方面,我尽可能去了解,在工作内外充实自己,让工作能预备的更加的充分。
当然,作为营业员,在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大”。
因此,我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装,查找自身品牌的亮点和优势,在工作中乐观的凸显。
三、工作的情况
在工作方面,我注重对自己的礼仪,坚持用良好的心态去服务好顾客。
同时我也专心的熬炼了自己的口才和交流能力,让自己能在给顾客的推举上更好的表达自身的想法和感受,让顾客满意。
当然,我也预备了许多遇上意外如:
缺货或是其他的缘由不能满意顾客需求时的方法。
尽管只能降低顾客的不满,但也留下了许多机会让顾客回头。
总的来说,在今年的工作中,我始终都在努力的提升自己,让自己能以最好的状态面对顾客和工作!
而且,也得到了许多的收获。
在今后的工作中我会连续严格的要求自己,让自己能变得更精彩!
营业员个人工作心得体会5
时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年,现将工作总结如下:
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本学问。
努力为商场开业做前期工作。
2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。
进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、依据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有许多不足,处理问题的阅历方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增加,需要不断连续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:
1、缺乏基本的办公室工作学问,在开展详细工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的了解,从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够,常常在小问题上消失错漏。
5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。
为了能准时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发觉问题,在走