天猫经营策划方案Word格式.docx
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在线输入提交公司及品牌资料信息
4.签约:
在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议
5.等待审核:
提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核
6.保证金:
旗舰店:
基本上需要商城邀请加入,可是也能够申请加入,条件如下:
邮寄申请资料时说明公司品牌优势及发展定位,商城会根据这些作为参考考虑是否可加入旗舰店。
优点:
能够跨大品类经营,如同时能够经营家具及服装。
专营店:
不能够跨大品类经营。
RM:
所有销售品牌已完全有商标。
TM:
所有销售品牌里面,没有完全有商标。
如果没有违规是能够返还的。
a、如果资料、商标准备齐全:
5万(RM)
b、如果资料、商标没有准备齐全:
10万(TM)
10万(RM)
15万(TM)
7.开张:
a.发布满规定数量的商品;
b.店铺开张;
c.在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。
网店内的商品不是全部做利润的,必须有一部分商品是用来吸引流量的,这一部分一般选择标准化商品。
详见附件:
淘宝商城入驻资料
二、人员配置规划及公司结构
(1)人力规划
1、人员分工表
人员
工作内容
备注
人数
总经理
主要负责公司运营、协调各部门人员、监督指导商城一切工作。
根据商城需求,随时调整营运方案。
营销主管(主管级)
根据公司产品规划,制定并实施推广新品促销及其它活动计划。
熟悉淘宝商城的推广运营、广告投放方式及各类工具的使用。
开发新的推广渠道。
要求:
策划、文案、审美,管理、良好的推广渠道等综合素质高的。
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网站美工(专员级)营销部
全面负责网店全套美工设计,包括:
制作维护html网站、店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动平面支持等,及公司的其它一些平面设计工作。
文案(专员级)营销部
对淘宝网店本公司产品,随时上网查看,对产品机理等等一些专业问题予以指导。
策划、撰写产品宣传文案和商品广告文案;
参与各种促销及营销策划,并撰写策划方案和实施方案。
发现问题及时汇报营销主管;
撰写网店所有文案内容。
客服主管(主管级)
维护商城日常运作。
主要负责商城商品数据整理,销售及物流等一系列具体工作。
要在商品服务、物流查件等等各个环节为客户做好服务工作,统计网店数据。
带领下属做好部门工作。
初期配合营销主管的推广工作。
执行总经理制定的商城营运方案。
熟悉淘宝商城的具体运作。
客服(专员级)
主动介绍商品,服务热情周到,有礼貌;
对商品的介绍要详细到位,有明确的退、换货规定;
初期协助营销主管的推广工作。
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(2)部门建设及工作指引
部门名称
主要负责工作
营销部
推广公司品牌产品,最终目的增加人气与交易量
客服部
贴心服务顾客
工作态度
心态决定一切信念决定一生
做生意就是做人
谨慎做人细心做事
宠辱不惊处变不惊
我们所做的永远多于所说的
我们对细节的关注近乎苛刻
团队精神
1+1>2
一个优秀的团队吸引一群优秀的人
企业因为有我而变得美丽
我们崇尚个人奋斗更善于团结协作
一群优秀的人创造一个优秀的企业
三、商城营运
(1)开店准备:
a.前期调配厂家专业人士为我司全体员工进行品牌及商品培训。
b.了解商城的基本概况,及操作流程。
c.熟悉商城管理制度
(2)店面装修
方案一:
聘请高级网站美工为我司服务,全面负责网站装修建设,及往后网站美化及维护工作。
(成本低)方案二:
外包全套网站建设工作一次性(成本高)
(3)商品数据整理,上架前准备
(4)正式开店运营
(5)发货:
做好三个核对,联络合作厂家发货,跟踪发货情况
核对客户基本信息(地址,姓名,联系电话)
核对客户购买信息(商品资料,规格型号及颜色)
核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关地址记录)
销售篇
发货篇
四、淘宝商城推广
㈠站内推广
1.在淘宝社区中宣传店铺,活跃发帖、回帖,帮助买家答疑(侧重买家),经过发帖ID引流到店铺,报名参加社区促销活动,争取社区首页免费广告位
2.积极参加淘宝网活动
3.建议加入淘宝直通车
4.淘宝搜索引擎优化,侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度,增加宝贝排名
5.淘宝帮派,加入促销帮派,争取免费帮派推广资源,建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页
6.友情链接,增加和其它高质量店铺的互通链接,经过其它店铺的反链进入店铺
7.淘宝抵价券,买家购买商品时,可使用等值的抵价券购买
8.收藏功能,淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
9.淘宝VIP会员,针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
10.店铺VIP,针对本店老客户设置店铺单品折扣
11.信用评价,在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
12.淘宝旺铺,提升宝贝浏览量,更好地留住买家,个人性模板
13.满就送,满就送积分;
满就送礼物;
满就减现金;
满就免邮
14.搭配套餐,将几种商品组合在一起设置成套餐来销售,经过促销套餐能够让买家一次性购买更多的商品
15.限时打折,系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。
超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买行动力
16.会员关系管理,高效管理会员信息,设置会员级别,会员广告营销
17.网店版行情参谋,查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字;
查询自己的宝贝排在淘宝第几页;
比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么卖得好。
18.要求公司所有或部分代理商及经销商配合在网店订货补货,这样能够充分利用资源,提高网店的点击率和购买率。
(讨论可行性)
㈡站外推广
1.利用及时通讯软件和媒体宣传
2.寻找团购网站合作
3.官方博客和微博绑定推广,SNS社区和微博绑定推广,网络视频和商城绑定推广,团购网站和商城绑定推广
4.线下渠道推广,推广媒介:
移动短信、彩信和微博绑定推广,市场活动、QQ群和微博绑定推广,电视、报纸等平面媒体和微博绑定推广
5.沟通媒介:
官方博客,官方微博,官方QQ群,官方论坛,官方邮箱,官方飞信,沟通方式:
博客发布最新、权威的产品、促销和服务信息;
微博聚集客户人气、和客户即时互动交流;
QQ群区分需求、客户讨论分享使用经验;
论坛处理客户投诉或者产品使用疑问答疑;
邮箱用于最新产品传递、满意度调查;
官方飞信和微博绑定即时互动交流。
㈢开业促销
在店铺公告栏能够写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式或全场商品包快递费”等。
用大力度的促销手段吸引买家,提升商品点击率和成交单数。
销售量大的商铺商品往往备受买家青睐。
㈣长期发展营销策略
1、原则:
经常性的搞些小活动。
2、方针:
尽量把其中的每个环节作成标准化,以备日后发展代理,即模式复制
3、服务:
做到0退货,保证卖家的基本利益,对顾客的服务态度要良好。
无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意,常此以往才可能有口碑相传的美益度,也才会有回头客,顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。
4、不定期打折、限时打折,如元旦、元宵、五一、十一、三八、母亲节、教师节、圣诞节等最佳时间。
㈤推广方式
主题思想:
学会抓住一切机会宣传,以最低的投放费用又符合公司品牌形象进行推广。
五、财务分析
1、投资成本
淘宝商城“入驻费用”:
①保证金:
150000元(用于交易纠纷的赔付)
②技术服务年费:
30000元,商户需一次性交纳
A.达到三个标准当年技术服务费减半:
a.当年没有违规
b.当年不低于4.6分
c.年交易额达36万元
B.达到三个标准当年技术服务费全免:
c.年交易额达120万元
营运佣金(服务费):
每成功销售交易一笔金额(不论金额是多少,不含运费),商城收取佣金2%。
2、投资分析
网店初期的建设及维护(数码相机、打印机、硬件等);
网店在市场的宣传;
员工工资费用;
店铺定制装修;
网费以及电费;
流动资金;
物流费用;
销售目标分析
注:
详见附录预算表
六、进度表
七、商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4.淘宝网用户行为管理规则(商城)
5.淘宝商城虚拟商家规则
6.淘宝商城商家子账户命名规则
7.淘宝商城商家销售行为规则
8.淘宝商城商家店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
11.淘宝商城交流区规则
12.商城商品评论发布规则
13.淘宝商城积分规则
14.淘宝商城发票规则