患者对药房满意度调查分析报告Word格式.doc
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三、调查范围：
南院门诊药房取药患者。
四、调查方式：
向患者分发了《患者对药房满意度调查表》，以不记名方式进行科室满意度调查。
此问卷共涉及10个方面的内容，调查方法为：
满意、基本满意、不满意。
五、总体调查情况：
患者对药房满意度调查满意率汇总表
调查内容
满意
（票数）
基本满意（票数）
不满意
1、取药等候时间
18
11
1
2、取药次序
20
10
3、取药的方便度
19
4、药师服务的主动性
5、药品的包装及质量
6、对药物的用法、用量解释是否详细
17
12
7、药师的文明礼貌方面
23
7
8、您询问药师用药情况时是否及时给您答复
21
9
9、药师是否对老人、残疾人、急诊病人优先服务
10、药师的专业知识水平
本次调查共向患者发出《患者对药房满意度调查表》30份，共收回30份。
有效答卷为100％。
六、调查内容数据分析：
分析：
统计反映：
通过对患者满意度调查，患者对目前我院门诊药房服务的总体表现是满意的，需要改进的重点是不满意的：
如取药等候时间和对药物的用法、用量解释是否详细。
通过设计门诊药房药学服务满意度调查表，可根据测评结果，针对不满意的重点问题开展品管圈活动，以增强工作人员的服务意识和竞争意识，提高工作人员的主动性和积极性，为医院赢得良好的社会效益和经济效益。
药剂科
2014年9月
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