最实战国际商务礼仪Word格式.doc

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课程大纲

模块一:

国际化贵在互相尊重

1.迈向国际化从接纳对方文化开始

2.国际化重在国际思维

3.了解中西方文化的差异

1）了解中西方对财富观的差异

2）了解高语境文化和低语境文化的差异

3）了解中西方不同的饮食文化

4）了解中西方不同的见面礼

5）了解中西方对准时标准的差异

6）了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异

7）了解中西方对听到赞美时回应的差异

4.在国际商务交往中留下美好的第一印象

1）第一印象,永久的印象

2）第一印象三大要素

课后发放商务男士女士仪容自我检查表

*课后发放资料:

礼的起源

模块二:

国际商务圈铁规则--先礼后利

1．人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间

1）亲密空间距离

2）私人空间距离

3）社交空间距离

4）公共空间距离

2．见面礼仪--握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片

1）问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

2）握手礼仪--一"

握"

定音

3）拥抱礼仪--把你的右脸给对方

4）称呼礼仪-记得对方的名字

5）自我介绍礼仪--充满自信

6）介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

7）名片交换礼仪-尊重对方的脸面

3．接待礼仪--"

度"

最重要

1）接待前的准备：

确认迎来送往的细节,制作来访贵宾的档案;

制订详尽的行程表;

布置接待现场等

2）接待中的礼仪：

有所为有所不为

-接机后与客户在车内的礼仪--勿沉默不语或滔滔不绝

-公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象

-不同场所的引领要点--把墙让给客户

-与客户同乘电梯礼仪--先进后出

-会议室礼仪--了解尊位

-敬奉饮品礼仪--茶满欺人

-出席会议的礼仪--准时,安静

-会议后合影礼仪-各安其位

-接待进餐礼仪-和客户共同进餐的目的不是为了吃

-陪同娱乐的礼仪--娱乐时也要心系工作

-馈赠礼仪-送礼也有T.P.O

-展会接待礼仪-你,就是公司的品牌

3）接待后的礼仪：

留给客户的末轮效应

-送别宾客的程序

-送别时间

-各种不同送行场所和送行方式

感悟茶道

模块三:

在国际商务宴会上游刃有余

1.赴宴礼仪

1）赴宴前的准备

-收到请柬时-加以确认并予以回复对方自己是否出席。

-准备赴宴的礼服--既给宴请活动带来了隆重的气氛，也使主人感觉受到尊重

-最后确认事项:

邀请卡是否带上；

日期、时间、地点是否无误；

自己的衣着打

扮与邀请卡上所明示的服饰指示是否相配；

......

2）赴宴中的礼仪

-时间--国际惯例中的"

准时晚到制"

-到达时的礼仪--先到衣帽间脱下大衣和帽子......

-入座的礼仪--进入宴会厅前，先了解自己的桌次和座位。

-宴席开始时的礼仪--主人打开餐巾表示开始

-告辞礼仪--一般应在主宾退席后告辞。

2.西餐礼仪--不触犯别人的感觉

　对用餐礼仪最大的考验就是要不触犯别人的感觉

　　　　　　　　　　　　--艾米莉?

波斯特世界著名礼仪专家

1）西方关于吃饭的两层意思

2）西餐的精髓--体现人文主义

3）餐桌布置规则--固体在左,液体在右

4）西餐正餐的上菜顺序

5）刀叉使用礼仪--由外及内

6）优雅地就餐-端正姿势

*课后发放:

中英对照常用西餐菜谱

3.世界三大料理之一：

日本料理--敬

1）日本料理的特点与精神

2）品尝日本料理的礼仪

-进包厢时放鞋的礼仪

-进包厢后如何坐

-坐定后，如何放置随身物品

-包厢内坐姿的礼仪

-持酒杯和斟酒的礼仪

-筷子摆放的礼仪

-使用芥末的礼仪

-用餐完毕的礼仪

中日对照常用和食菜谱

观点：

参加商务宴会的目的不在于吃，而是通过与客户共餐达到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐过程中需要始终保持优雅的仪态，它既体现了个人教养，也代表了企业形象。

4.品尝葡萄酒礼仪

1）酒杯的选择

2）优雅的点酒礼仪

3）开瓶时的礼仪

4）品酒分解步骤

5）干杯礼仪--切勿一饮而尽

5.葡萄酒入门知识

1）法国葡萄酒的分级系统

2）法国葡萄酒三大产区

3）波尔多四大名区诞生的八大名庄

4）葡萄酒的几个常用语

5.喝咖啡礼仪--咖啡，只为懂它的人涌动暗香

6.走近英国红茶

模块四:

做一个职场沟通达人

1.上下班礼仪-不要吝啬一句问候

2.电话礼仪--看得见的态度

1）电话对应的要点

2）接听电话的礼仪

3）拨打电话的礼仪

4）代为转接电话的礼仪

3.同事间相处礼仪-了解同频共振原理

4.过道内的礼仪-低头不见抬头见

5.打电脑的礼仪-调整好姿势

6.进入领导办公室礼仪--不探头探脑

7.向领导汇报工作礼仪--掌握好时机

8.和上司有异议时的礼仪-控制好情绪

9.公共区域的仪态-再放松也是在公司

10.礼仪,无处不在

*课后发放商务英语基本电话用语

礼仪，最难学的不是标准的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交换名片的方式等，而是在学习的过程中学会常思几过,学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于和平。

课程主讲

万里红老师（LisaWan）

现任职位：

2010年世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

日本株式会社社长

日本Visiontech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

个人经历：

出生于上海,早年移居瑞典,目前定居日本。

作为一名异文化沟通者,一名礼仪传播者在不同的国家,领域,人群中诠释着自己对生活的热爱,生命的尊重和对帮助过自己的所有人的感激之情.

专长领域：

异文化交流、国际商务礼仪、魅力女性修炼,职场礼仪、微笑服务礼仪、社交礼仪、专业形象塑造、沟通技巧

课程对象

外贸人士、涉外商务人士、服务行业人士、企业中高层管理人员等

具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】

咨询电话:

（上海）021-51879301（深圳）0755-26063246（北京）010-59790157

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