康复患者及家属满意度评价的制度与流程Word文档下载推荐.doc
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二.满意度评价内容:
医疗服务部根据医院建设需要,确定《住院患者满意度评价表》评价内容,重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院儿童康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要,不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析:
医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》,并对评价表填写内容进行录入和分析,核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈:
医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总,形成月度出院患者满意度调查情况汇总,经主管院领导审核签字后,于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式,与患者进行电话沟通,确认患者的不满意事项及意见,并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门,要求相关部门对患者反馈的问题进行核实,并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的,由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查:
医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作,以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
巨鹿县医院
儿童康复科患者满意度评价流程
门诊或住院部向康复患者及家属发放
《医院康复患者及家属满意度评价表》
患者康复治疗后填写
质控员负责及时回收
对评价表统计分析
满意
不满意
反馈给康复师、治疗师
查找问题,责令整改
回访患者
落实、反馈给患者及家属
儿童康复科患者及家属满意度评价表
姓名床号年龄诊断住院号日期
评价内容
10分
较满意
5分
0分
1.住院后医师和护士是否及时查看病人,进行医疗服务
2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情,康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
3.护士在您入院时是否详细介绍住院环境和注意事项。
4.治疗师是否按照康复治疗计划对患者进行治疗
5.治疗师和护士是否对日常生活、转移及疾病的相关护理知识等提供指导。
6.是否根据患者的病情变化及时调整康复治疗方案
7.护士是否定期巡视病房。
8.对医院的卫生是否满意
9.对康复效果是否满意
10.对康复医生、护理和康复治疗师的提供的医疗服务是否满意
一.是否提供出院后康复训练指导,保障康复训练的连续性。
是
否
二.您还有何种愿望与意见
三.您希望医护人员增加哪些医疗服务
患者或家属签字
日期