新闻舆情处置方案Word格式文档下载.docx

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（一）新闻发布要求

1．及时准确。

建立重大突发事件新闻报道快速反应机制，新闻发布既要争取发布时效，又要确保信息准确。

事件发生后，情况复杂、事态尚未清楚、但可能引起公众猜测或恐慌时，应在第一时间发布已认定的简要信息，根据事态发展和处置工作进展情况，再及时作后续详细发布。

事件处理无新的进展时，也应定期告知有关媒体。

2．把握适度。

新闻发布过程中，既要使公众及时了解相关信息，又要认真策划，周密安排，确保事件处置工作的顺利开展。

突发事件信息的发布要适时、适度，要有助于社会公众对事件的正确了解，争取社会公众的理解与支持；

要有助于动员和组织广大师生开展自救和互救，消除和化解恐慌情绪，维护学校的稳定。

3．突出重点。

要坚持团结稳定、正面宣传为主的方针，牢牢把握正确的舆论导向，争取先入为主的效果，打好主动仗。

除及时发布事件造成的伤亡、损失和影响等信息外，应着重组织报道妥善处置事故的情况，有关部门已采取的防灾、防病、减少损失等应急措施；

报道社会公众以健康的心态面对考验、战胜危机的信心。

4、分类处理。

自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等危及公共安全并造成广泛影响的突发公共事件，应及时组织新闻发布。

涉及重大政治性、群体性事件，危害国家安全、损害我国国际形象的事件，以及其他突发社会安全事件，一般不作公开报道。

（二）媒体联系和报道要求

1．要为记者采访提供热情和周到的服务，须有专人负责。

2．主流新闻媒体报道稿件应要求记者送交应急领导小组审核。

3．建立新闻宣传资料档案。

及时收集媒体对事件报道的新闻、特写、评述等文字资料，与突发事件的音像、图片等一并整理存档，建立档案库，注明日期、地点、事件，长期保存。

（三）接受新闻采访要求

1．采访前

评估采访要求，提出符合实际的采访内容，明确接受采访的主题、角度、采访者、采访时间、地点、时长以及新闻稿发表形式等一切与采访有关的事项；

根据采访提纲，搜集相关资料，准备采访内容。

2．采访时

采访回答应简洁明了，尽量使用明确的、描述性的、形象的语言；

内容表述清楚、完整和统一；

坚持提供正面的信息，对任何错误信息都要迅速澄清，避免发布可能引起断章取义或曲解的言论；

在采访中要占据主动。

受访者要注意言行举止，保持良好形象。

3．采访后

总结评估采访过程，分析得失，提出改进方法；

存档采访中媒体名称、记者姓名、相关稿件、新闻剪辑片或录像带等，永久性保管。

五、后期处置

（一）善后工作

应急处置结束后，宣传小组可根据需要，保留部分工作人员负责善后的有关新闻发布工作。

（二）总结评估

突发事件处置完毕后，宣传小组应在第一时间内对事件应急处置新闻媒体的报道情况进行全面总结与评估。

并作为该突发事件应急处置工作总结的组成部分，上报下达，长期存档。

同时，总结分析事件处置过程中新闻发布工作的成功经验和存在的问题，并对有关宣传预案和具体工作程序作进一步修改完善。

（三）奖励处罚

对在突发事件新闻宣传工作中贡献突出的单位和个人，应给予奖励；

对工作不力、玩忽职守，迟报，谎报，瞒报，漏报，甚至违反纪律，导致突发事件新闻发布、新闻报道和舆论引导被动，并造成重大消极影响和严重后果的，视情节轻重给予行政处罚并追究领导者责任。

构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

六、日常保障机制

1、建立信息反馈常态机制

在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。

2、建立舆情监控体系

积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、早上报、早应对、早处置。

3、健全信息公开制度

要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程中，要做到及时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程度消除突发事件所带来的社会负面影响，促进事态向良性方面发展。

4、完善信息摸排机制

针对群众对学校工作的不良言论、片面认识或错误倾向，要第一时间做出反映，集体研究、集体协商、认真开展调查研究，全面摸清情况，向用户作出解释说明，充分体现社会的法制性、民主性和公平性。

六、附 

则

（一）各科室要根据本预案，结合工作职责，熟悉应急预案，明确相应职责。

（二）本预案由学校办公室负责解释。

（三）本预案自印发之日起实施。

2013年11月4日

附1：

舆情及新闻发布应急处置各科室职责

一、应急办公室工作职责

1、根据突发公共事件的发生、发展，启动各工作小组，有关部门迅速派员集中办公。

2、审定新闻发布方案，决定新闻发布内容，负责新闻发布；

3、管理采访事件的记者；

4、收集、跟踪外界舆情，及时向应急指挥机关报告并向有关部门或机构通报情况，通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言，引导舆论；

5、落实校准确发公共事件应急领导小组机构交办的其他事项。

二、新闻宣传小组工作职责

新闻宣传小组由学校办公室和有关部门人员组成。

新闻宣传人员必须具备三项基本素质：

政治素质、业务素质、能力素质。

必须具有较深厚的文字功底，掌握新闻采访、编辑、播发的流程；

必须具备较强的信息处理能力、公关能力及交流、沟通、协调能力。

1．在突发事件应急领导小组的统一领导下，应急新闻发言人应迅速向媒体公布新闻宣传小组所在地、联系方式等信息；

2．迅速拟定新闻宣传工作方案和新闻发布内容，经应急领导小组审定后组织实施；

3．适时举行新闻发布会、记者通气会，并及时向媒体发送新闻通稿；

4．组织和协调媒体记者现场采访，并提供相关采访报道便利；

5．收集和跟踪有关突发事件报道情况，及时向应急领导小组报告有关舆情；

6．加强舆情分析，制定应对方案，有针对性的澄清事实、解疑释惑、引导舆论；

7．保持同现场主流媒体记者的良好沟通，强化对新闻媒体的正面引导，引导媒体记者对突发事件处置过程的正确理解。

三、综合协调组职责

由教务处、政教处、总务处组成，负责新闻发布领导小组的运转，情报信息的上报及通报，受理记者的采访申请或记者采访，并对记者实行统一管理等。

负责组织新闻发布会，为事件现场采访的记者提供采访和发稿等服务。

附2新闻宣传工作人员

组长：

郭传信

组员：

刘郝燕微博管理员

艾芬网络评论员

朱红燕舆情报送员

梁杰新闻宣传员

冯翠翠新闻宣传员

索媛媛新闻宣传员