员工手册旅游行业文档格式.docx

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满足需求、专业领航服务理念：

同行至上、游客至上人才理念：

人适其位、人尽其才合作理念：

开诚布公、互相信任管理理念：

制度规范、效率第一为人理念：

正直诚实、真诚、热情、周到生存理念：

变则通、不进则退经营理念：

以客户为中心、以员工为本，追求员工、公司、客户的共赢。

公司使命：

以优异专业的网络产品和技术提供旅游业高品质的产品和服务。

自成立之日起，公司就不断探索和发展旅游行业独一无二全方位的经营模式，以“规范化”、“品质化”和“人性化”为发展目标，以客户为中心、以员工为本，追求员工、公司、客户的共赢为经营理念，不断加大人力及技术等方面的持续投入，本着以人为本、诚信专业的原则，以优异的网络产品和技术提供旅游业高品质的产品和服务。

二、公司组织结构二、公司组织结构1、公司组织结构图、公司组织结构图三、人事管理三、人事管理1、招聘原则、招聘原则公司将本着公开、公平、公正的原则进行招聘活动，并不加以任何歧视于应聘者（无论是内部或外部应聘者），包括性别、种族、年龄等。

2、招聘流程、招聘流程部门经理向管理部提交人员需求申请，经审批后，由人事专员发布招聘信息，应聘者进行初步面试，需求部门领导进行复试，人事专员通知被录取人员，应聘者按照通知时间到公司报道。

公司将与新员工签订劳动合同书，和新员工在薪酬、试用期等事项上予以确认。

经面试甄选合格的应聘人员，人事专员负责为员工办理入职手续，建立员工档案，存档员工资料。

入职前新员工需要向公司提供：

1）本人近期一寸彩色免冠照片4张；

2）身份证、暂住证原件及复印件（原件归还本人，复印件留存）；

3）学历证明，毕业证原件及复印件（原件归还本人，复印件留存）；

4）初次参加工作的毕业生需携带应届生就业推荐表原件；

5）已工作人员需提供前一个工作单位的离职证明；

6）其他应岗位要求的相关证书原件及复印件（原件归还本人，复印件留存）；

7）填写公司员工入职登记表交予人事专员留存存档；

8）公司指定医院的合格体检表。

以上材料若因为特殊原因，新员工无法提供完整的，经批准后，在试用期满前需提供完整，否则不予签订劳动合同，或解聘处理。

未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。

3、试用及转正、试用及转正为增进员工与公司的相互了解，新聘用员工一般实行试用期制度，以保证双方双向选择权利。

所有新员工的正常试用期一般为一至三个月，自报到之日起计算。

特殊情况可以个别约定。

试用期结束时由员工直接主管/经理进行聘用确认评估。

非常优秀者可提前转正，并签订劳动协议，试用期表现不合格者可延迟转正或终止试用。

因公司业务发展需要，接受优秀实习生实习，择优录取转正。

实习生待遇及相关政策参考实习生管理条例。

1）培训、在岗实习期为一至三个月，期间按照约定支付工资，及购买工伤保险。

培训或实习结束后，因员工存在的不足，但企业仍旧认定可以培养的，可延长试用期，签署劳动合同，试用期后，购买社会保险，并根据不同的岗位购买公积金。

2）试用期内，发现不符合录用要求的的，公司将随时解除劳动关系。

3）在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人力资源部提出申请。

4）特别优秀的试用期员工，业绩考核均提前达到公司规定标准，可根据情况给予提前转正。

5）试用期满后，公司与正式聘用员工签订劳动合同。

劳动合同在充分保护员工与雇主利益基础上定制，双方在合法自愿基础上签订。

劳动合同具有法律效力。

6）试用期员工离职需办理如下手续：

a.提前一周向所在部门主管与人事行政部说明。

b.归还公司物品（含工作牌）。

c.人事行政部门将员工入职档案移除，重新建立离职档案。

d.如若离职前产生薪资，则按照公司财务部门规定，在次月结薪日结算发放。

4、员工档案、员工档案公司人事行政部为录用员工建立公司内部档案。

内部档案由两部分构成：

员工资料和人事行政统计表。

员工资料包含员工入职时提供的相关证件证明、员工入职登记表、保险资料。

人事行政统计表格包含员工基本信息、保险、考勤、薪酬、考核等方面内容，由人事行政部统一进行制作整理。

员工应该提供真实有效的个人资料（如电话、家庭住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人），一旦有所变化应及时告知人事行政部进行更改。

5、离职流程、离职流程正式聘用职工离职正式聘用职工离职1提前一个月填写并提交离职申请书给部门主管及人事行政部门。

2部门主管与欲离职员工沟通，领会离职原因及未来意向等，如能留下对公司的宝贵意见，告知公司领导及人事行政部门。

3人事行政部门为离职员工建立离职档案。

4招聘新员工或提拔内部员工顶替工作，做好离职工作交接。

5归还本人员工证等移交所有属于公司的财产，部门主管与同事及人事行政部门审核签字确认（部分员工放在公司做抵押的证件原件等离职时将归还本人）。

6公司开具离职证明给员工，确定解除劳动关系。

7已办理保险员工离职，于当月停止的保险申报。

8离职结算按照财务规定于次月结薪日发放。

9员工有保密义务，此条对离职员工同样有约束力，离职后不得出卖公司信息，一经查出，追究法律责任。

员工离职应按公司规定，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

如不按规定程序，未办理离职手续擅自离职者，公司将不予离职结算。

若离职同时造成公司财产损失，公司将追究其当事人法律责任。

解约解约劳动合同规定的期限到期或双方均同意解除劳动关系时离职。

自动离职自动离职连续旷工三天者，将作自动离职处理。

自动离职者公司保留追究其法律责任的权力；

辞退辞退员工违反国家法律、法规或劳动合同规定的辞退条件时，公司将予以辞退；

开除开除在下列情况下，本公司有权立即解除与员工的劳动合同而无任何经济补偿，并有权视情况要求赔偿或给予相应的经济处罚：

1涂改公司重要文件或损坏重要公物者，造成重大经济损失或人员伤亡。

2在与客户共事中，服务态度恶劣，被客户以此为由终止与公司合作，或有损害客户利益行为的。

3对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者或殴打同事、打架斗殴者。

4经营其他非本公司业务、受聘其他公司谋取私利、有损企业经营效益的行为、直接或间接在外从事与本公司业务相近或竞争的业务者。

5连续旷工或全年累计旷工触犯规定者。

6滥用职权、违反政策法规、财经纪律，使公司遭受重大损失者。

7有贪污受贿、行贿受贿、敲诈勒索、赌博贩毒以及其它违法行为者。

8携带枪支、炸药或其他危险违禁品进入公司者。

9泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失者。

10因盗窃、赌博、打架、流氓等行为而违反社会治安、受到公安机关的拘留者，受到刑事控诉而被法院判定有罪者。

三、员工行为规范三、员工行为规范每个员工需谨记：

自己代表公司，在任何地点任何时间都要注意维护公司形象和声誉。

1、工作态度、工作态度诚实守信热爱本职工作，任劳任怨，对工作全身心投入。

改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率。

忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益。

自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。

待人接物态度谦和，热情对待同行、客户和同事。

服从上级指挥，虚心接受上级和同事的指导和建议，上下级之间彼此尊重。

要有团队合作精神，同事之间互助互信、通力合作，正确、有效、及时地与同事、其它部门沟通。

2、工作礼仪、工作礼仪时刻注意保持自己良好的职业形象。

注重仪表，穿戴整洁得体，不穿拖鞋上班，上班必须佩带工作牌。

保持工作环境齐整美观。

桌面除电脑（含笔记本），电话，个人水杯，手机，纸笔外，其他个人杂物请置于抽屉内；

保持办公室卫生；

开会后，会议室的桌椅要摆放齐整，桌面清理干净；

在办公室食用午餐后，应及时回复到办公状态。

举止得体，使用礼貌用语，恭敬友好对待客户及来访者，与客人交谈态度谦和，对客人提出的问题和要耐心解答。

3、工作纪律、工作纪律服从上级的指示及工作安排，按时完成本职工作。

按规定时间上下班，不得无故迟到、早退。

爱护公司财物，不浪费，不化公为私。

保守公司机密、技术资料，维护公司形象。

遵守公司一切规章制度及工作守则。

工作电脑不能设密码。

有义务将任何安全事故上报。

4、工作牌管理、工作牌管理本公司将向已办理入职手续的员工发放工作牌。

员工办理档案、保险、调职等各项人事手续时须向公司出示工作牌。

续订劳动合同时须携带工作牌并调整其相关内容，终止或解除劳动关系后须将工作牌交回公司。

员工应妥善保管工作牌，如有遗失应尽快通知公司相关部门，办理补办手续，并交纳补办手续费。

5、保密原则、保密原则凡在本公司就职而产生获取的，包括但不仅限于有关客户基本资料信息（负责人、联系方式、合作方式、价格等）、公司内部经营管理资料信息（营业额、营销手段、员工薪酬）等文件资料信息，无论口头书面或电脑文件均属商业机密。

所有机密文件必须妥善保管，不得将公司文件用于不属于公司业务之用途。

如发现公司机密或商业秘密泄露，经查明属实后，将追究其当事人法律责任。

6、安全及紧急情况处理、安全及紧急情况处理所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，严重的应报告部门主管，及时作出相应处理。

员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。

碰到意外紧急事故时要保持镇静，立即通知上级领导和保安部门，协助维护现场，与同事鼎力合作，务必在保证人身安全基本上，使公司业务保持正常进行。

当火警发生时，应采取如下措施：

保持镇静，不要惊慌失措；

拨打火警电话，说明火警发生地点及火势大小；

通知所有同事；

关闭所有的电器开关；

安全情况下，利用最近灭火器尽力将火扑灭；

切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情；

利用安全出口逃生（切勿搭乘电梯）；

如发现有人被关在电梯内，应立即电话通知物业和保安，由其操作电梯紧急程序；

不要让不相干推销或闲杂人员进入公司，如果在办公楼内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报。

四、考勤制度四、考勤制度公司实行严格考勤制度，考勤制度涉及员工基本职责与权利。

1、作息时间、作息时间由于旅游行业性质决定，员工每周正常工作五天，周末值班一天，休息一天（一般为周六、日轮休）。

个别岗位不受此限制，将另行设立管理文件执行。

标准工时为每天8:

30-17:

30（含午餐1小时）作为公司的一员，必须当日事当日毕的原则。

员工每周休息日由部门主管负责安排并上报给人事行政部门做记录。

注：

午餐时间请员工根据工作情况掌握控制在11:

30-12：

30之间，适逢旺季，为保证业务不受影响，部分岗位可能