qc七大手法心得体会工作范文Word文档下载推荐.docx
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5）检查项目不宜太多，以4-6项为宜（针对重要的几项就可），其他可能发生的项目采用“其他”栏。
6）可配合帕累托图、直方图使用；
7）检查项目可考虑由鱼刺图推断出得特性要因；
8）5W1H的分析方法；
9）数据收集完成后，应立即进行分析，保证时效性。
二、层别法
将得到的数据资料按需要而分成数个类别，便于以后的分析。
分层方法：
1）人机料法环；
例如：
作业员：
不同拉、班、组别
机器：
不同机器别；
原料、零件：
不同供给厂家别；
作业条件：
不同的温度、压力、湿度、作业场所；
；
产品：
不同的产品别；
其他：
如使用不同的工艺方法生产的同种产品别。
2）时间；
不同批别、不同时间生产的产品；
3）作业区域；
不同班组、不同车间、过程区域层别；
4）不良项目等。
1）实施前，首先要确定分层的目的（不合格率分析？
效率提高？
作业条件影响？
）；
2）检查表的设计应针对怀疑的对象设计；
3）数据性质分类应清晰、详细记载；
4）依各类可能原因加以分层，找出真正原因；
5）分层所得的结果应与对策相联接，并实施行动。
层别法的应用方法：
5.特性要因图
三、柏拉图（排列图）——二八原则
当我们要解决问题时，总会发现产生问题的要因很多，不知从何着手，因此最好找
出其影响度最大的几个要因，再按优先顺序，一一谋求改善对策，才能以有限的人具。
作为降低不合格的依据：
想降低不合格率，先绘柏拉图看看。
决定改善目标，找出问题点。
确定主要因素、有影响因素和次要因素。
抓主要因素解决质量问题。
确认改善效果。
1）横轴是按项目別，依大小順序由高而低排列下來，[其他]项排在最未。
2）次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成[其他]项。
有時，改变层别和分类的方法，也可使项目減少。
3）纵轴的左侧尽量以金额表示，如此就降低成本、追求利润的企业而言，更具意义。
通常用于表示发生不良的次数、缺点数、发生次数不良率、单位缺点数等。
4）柏拉图的柱形图横轴距离相同。
5）改善前后进行比较：
改善前后横轴项目別依然按大小順序由高到低排列。
前后比较基准一致，刻度应相同。
各项目以色別来区分更易比较。
6）柏拉图中、连接横轴与纵轴对应点的线应为折线而非曲线。
篇二：
QC培训总结
QC培训总结
我于20XX年10月27-28日两天参加了州公司组织的QC培训。
通过短暂的学习对QC基础知识有了一些浅表的了解。
QC即英文QUALITYCONTROL的简称，中文意义是质量控制，其在ISO8402:
1994的定义是“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组活动在企业经营活动中有多重的作用：
一、发挥人的主观能动性，激发积极性，提高人的素质
在现代企业管理中，尽管出现了如计算机这样的高新科技设备设施，但它毕竟是工具，只有合适的人掌控它才能发挥作用，而人始终是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人为本”的理念，强调发挥人的主观能动性，激发人的积极性，挖掘人的潜能，提高人的素质。
在当今竞争日趋激烈的环境下，过去的管理观念这种管理方式已无法面面俱到，如何提高人的积极性是企业的一个重要工作。
QC小组活动，就是从尊重人性的观点出发，认为人人都想做好工作，完成所交付的任务，使员工在工作中获得更大的满足感与成就感。
QC小组作为现代企业发展的一个体细胞，人员自动自发进行质量管理活动所组成的小组，针对提出的问题，与组员一起进行研究分
析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足，有了这样的感受，人就会产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力将会得到更大限度的发挥。
二、不断的改进质量，提高经济效益
一个企业的产品、服务质量如何，关系到企业在市场经济中的地位，甚至关系到企业的兴衰，“以顾客为关注焦点”就要求企业必须向顾客长期、稳定地提供优质的产品和服务，企业只有持续不断地实施质量改进，才可能实现这一基本的要求。
任何一个企业，在生产、施工、服务等方面多多少少都存在着一些问题，通过QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量等，采取的旨在提高过程的效率和效益的各种措施，以纠正偶发性事故和改进解决长期存在的问题；
另外，开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节约点滴物资消耗，提高物资资源的利用率，通过降低企业物资资源和人力资源的消耗，增强职工的效率意识与节约意识，最终提高企业的经济效率。
三、改善人与人之间的关系，增强团队凝聚力
成立QC小组的基本原则之一是“自愿参加，上下结合”，小组成员自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主的开展活动，在内部讨论问题，解决问题时，小组成员间相互平等，不分职位与技术等级的
高低，高度发扬民主，各抒己见，通过“头脑风暴法”等方法互相启发，集思广益；
而不是靠行政命令，小组成员就不会有“被迫”的感觉，让成员有兴趣去完成该项工资，从而在其以后开展活动中充分发挥自己的主动性、创造性，创造条件自主的开展活动。
在小组活动中，产生共同的兴趣爱好，通过长时间的交往，增进人与人之间的交流和了解，塑造良好的团队关系，整合企业全体员工的价值取向，提升团队的整体凝聚力和作战能力。
四、改善和加强管理工作，提高管理水平
QC小组活动的一个重要任务是培养QC小组活动的骨干，通过活动，及时发现一些质量意识较高，热心于不断改进质量的积极分子，有意识地对他们进行培养教育，使他们比别人先学一步，多学一些，既掌握质量管理理论，又会运用QC小组活动的有关知识和方法，将他们逐步培养成QC小组骨干，通过QC小组活动的开展，掌握各种管理工具和方法，并能加以熟练的运用，从而提高他们的管理水平。
QC活动不是靠行政命令开展的，而是靠骨干组员对QC小组活动的高度热情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一起主动地开展活动，最终带动全体组员的共同提高。
五、提高客户满意度
QC小组大都是由企业基层员工组成的，因此他们与客户的接触最为密切，也往往能发现其中很多问题，因此QC小组活动的很多课
题都是为了解决客户不满意的问题；
随着市场竞争的日益加剧，客户满意度是关系到企业生死存亡的大事，提高客户满意度是每个服务性企业的一项重要工作，通过解决顾客不满意的问题，就能更好的为顾客服务和保证生长经营的正常进行。
对传统QC七大手法的浅表认识：
1、控制图是传统QC7大手法种最重要、最复杂的内容，它可以用来分析和监控过程的变异（或变差）。
而一旦发生异常则必须找出引发异常的根本原因；
2、而寻找根因的方法主要通过因果图、散点图和排列图来进行；
3、直方图主要是用来通过有限样本估计总体特征的分布情况；
4、层别法其实是一种按“类别”细分的方法，有点类似于“市场细分”的概念，如乘用车可细分为轿车、MPV、SUV和交叉型，轿车又可按排量细分为微型、经济型、中级、中高级、高级等，这里所说的分层即分类或细分，这种“分层”的思想可应用到控制图、散点图、排列图、直方图上，因此它是一种思考问题的方法；
5、检查表（checklist，又叫检查清单）根据它的用途来看有两个作用，一类检查表用于设备的（清）点检（查），通常称为点检表，如设备的点检表、老师上课的点名表等等，另一类用于记录数据，方便后续的统计分析用，这时类似于记录清单。
下面着重对QC七大工具中的关键内容谈谈自己的个人理解，有不对之处请务必指出。
一、控制图（ControlChart）
控制图基于统计学上的三个分布，即正态分布、二项分布和泊松分布。
正态分布对应于连续变化的计“量”型数据，二项分布和泊松分布对应于计“件”型数据和记“点”型数据（后二者统称为计“数”型数据）。
1、为什么要这么定义呢？
可以这样理解：
（1）计量型数据是连续的，必须测量才能确定，如一杯水有多少毫升，一个鸡蛋有多重，一生能活多少岁等等；
（2）计件型数据类似于有些工厂的计件工资，是按“件”统计的，这类数据主要用于统计不合格品有多少件，出错多少次等等；
（3）计点型数据是按“点”统计的，如某一个产品出现多少个缺陷（缺点），某人身上有多少个毛病。
由于计件和计点都是离散、可数的数据，故统称为“计数型”数据；
2、基于上述原因，计量型数据一般用均值/极差控制图（或它的变种，如均值/标准差、中位数/极差、单值/移动极差图）；
计件值数据一般用不合格品数/不合格品率控制图，计点型数据用缺陷数/单位缺陷数控制图。
篇三：
品管圈心得体会
实行“品管圈”后的心得体会品管圈（qcc）品管圈是指工作性质相近或相关的人共同
组成一个圈,本着自动自发的精神,运用各种改善手法,启发个人潜能进行品质管理活动所组
成的小组。
该活动可把科学管理和人性管理结合一起，经营管理目标很容易达成。
品管圈活
动的特点是被授予一定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会，优点是有利
于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的。
我们儿科给本科品管圈起名
为“新芽圈”，圈徽为两只手托着两片绿芽，其两只手代表我们有精湛技术的双手，，绿芽代
表患儿的新生命与希望，寓义为儿科的孩子们在我们护士的精心护理下恢复健康茁壮成长。
圈的成员为我科的所有护士姐妹们。
品管圈主题的选定要结合科室实际情况，要跟我们的工
作息息相关，确实解决工作中存在的问题。
因此“新芽圈”第一次的主题选定为我科经常出
现的问题即留置针敷贴处皮肤出现水泡破溃。
针对此次主题，我们大家充分发挥自己的主观
能动性，集思广益，并把各种原因根据圈员投票多少排出顺序，运用鱼骨图、柏拉图等形式
分析原因，最后根据原因采取相关措施给予改善。
我科自采取措施后出现皮肤水泡、破溃现
象明显减少。
经过此次品管圈的活动，让我科护理工作质量不断提高，使工作更有序化、标
准化、减少护理安全隐患的发生，意义非常深远。
经过“品管圈”的活动，让我们充分认识到它的重要性，它可以为患儿提供更安全、更
优质的护理服务，也能让临床护理工作流程合理化。
品管圈是适应现代护理发展的一种工
作模式、它能充分发挥护理人员的潜能，调动护理人员的积极性，主动性与创造性，增加护
理人员的职业满足感及成就感，体现了护理人员的合理使用，促进了护理人力资源的合理利
用。
增加了护理人员之间的团结与协作，密切了医护关系，提高了医护合作的效率，更密切
了护患关系，使每一位护士都主动成为患者的责任护士，提高了患者及家属对护理工作的
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