工作职责及流程的字体大小优秀word范文 17页Word文档下载推荐.docx

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有理，语言文雅，动作明快，以主动、热情、周到、适度、可靠的服务，赢得家长及学员的信任。

接待服务时必须说普通话，并使用标准礼貌用语。

七、不断提高自身的业务能力，熟悉中心的各种课程及收费等。

八、在课程咨询过程中要善于观察并掌握家长及学生的心理，针对不同的

九、服从安排，配合协作，互相关心，融洽相处，不得滋事生非，影响团

闹或表现抵触、不满情绪，避免造成不良后果。

登记暂存，不得据为已有。

以监督及更正。

十二、不得有意损坏中心声誉，不得有意破坏公共财产。

家长及学生运用不同的方式进行咨询讲解，努力达到最好的咨询效果。

结和工作。

因错误受到批评时不得在家长、学生及员工面前申辩、吵十、凡拾到客人遗失的物品，不论价值大小，都要设法归还失主或上交，十一、

不得让家长、学员及无关人员进入前台咨询区域，前台咨询人员要予

十三、牢固树立安全意识，提高警惕，防火、防盗、防事故发生。

前台咨询

、

1、熟知课程设臵及费用

前台咨询人员必须熟悉中心的课程设臵及其收费。

我中心是以个性化“一对一”VIP辅导为主营项目，课程设臵及上课时间安排主要根据学生本身的需求去制定。

各阶段的学习费用不同（详见收费标准）。

所有工作人员均没有打折的权限，如果家长及学员因所报课时长而提出打折的请求，要向领导及时汇报，经领导书面审批后，按照审批价格收取费用。

其他打折的请求需婉言拒绝。

Vip新学员都有1小时的试听时间（此试听为半价收费试听，收费标准按各阶段标准执行）。

学员确定试听并缴费后，需通知教务，由教务安排试讲教师及试听时间。

接到教务通知后，通知学员。

学员的试听期间由前台咨询负责，试听结束，确定课程并缴费后，所有手续交教务，由教务录入学员信息后交教学部门，由教学部门安排辅导员负责学员的学习。

2、新学员来电接听

“谢谢”等。

⑵了解家长及学员的需求，并在来电咨询记录中详细记录信息（学员姓名、学校、年纪、需要补习的科目及知识点、住址、联系方式）。

注意：

有的家长的来电使用的是单位电话，所以在接听电话时如看到所显示号码不是手机

⑶告知家长及学员中心的教学特色：

“一对一”个性化授课+学习心理调节+学习辅导员全程跟踪。

具体细节要根据不同学员的不同状况灵活掌握应对⑴接听电话时要注意使用礼貌用语，如“您好，威尼外语”、“请您”、号码，要请家长或学员留下手机号码或家庭电话号码，以便我们及时反馈信息。

方式。

（要求前台咨询人员全方位提高专业技能，掌握更多的相关信息。

如学校的课程进度、学习要点、考试中的常见错误、保持良好心态等）。

⑷在咨询过程中，有的家长可能会问我们的教师都是哪里的。

对于这个首先，请家长谅解，并告知家长及学员，我们的授课教师都是重点学校或示范

⑸如感觉家长及学员有意报名，请家长及学员确定时间来访。

3、新学员来访接待

⑴从家长及学员进门开始就要注意使用礼貌用语，如“您好”“请”“请您”“谢谢”等。

4、老学员来电接听

⑴前台咨询人员接听老学员的来电后，应该请家长稍等，并马上通知该学员的辅导员来接听电话。

⑵如果该学员的辅导员暂时无法接听（因跟课等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），并做好详细记录，告知家长，会第一时间通知辅导员回电了解详情。

如事情紧急，可打断辅导员正在进行的工作。

⑶如果该学员的辅导员无法接听（因休息等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），及时通知教务、教学等相关人员，并做好详细记录。

如果事情紧急，可立即给该学生的辅导员打电话联系，如果事情不紧急，在辅导员上班后，及时将来电记录告知。

5、老学员来访接待问题的回答要注意，不能直接告知家长或学员，我们的教师都是哪个学校的。

学校的骨干教师，再者，教育部门有不允许在职教师所以不便透露教师的信息。

⑵引导家长及学员就坐、倒水，然后进入正常咨询程序（同2-⑵⑶⑷）。

⑴课程未结束的学员及家长来访时，前台负责引导，请家长或学员就坐，这种接待必须由学生的辅导员负责接待。

如果该辅导员休息，则由前台咨询负责接待，问清家长及学员来访事由，联系教务、教学等相关人员解决，并做好然后立即通知该学员的辅导员，由该学员的辅导员负责接待工作。

原则上要求，

详细记录，在辅导员上班后，及时将来访记录告知。

⑵前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。

⑶由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。

⑷

6、试听

⑴新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人负责。

在新学员由教务安排授课教师及课程时间。

课程时间确定后，通知家长及学员。

并填写新学员试听表，转教学部，由教学部安排辅导员跟课，了解上课情况。

下课后与教务配合完成后续工作（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；

前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。

询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设臵的意见，并告知学员是否对试讲教师满意）。

如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课如果学员不满意试讲教师，要向家长学员说明情况，征求家长学员的意见，是否重新安排教师试讲，确定后立即通知教务。

⑵课程时间安排的注意事项：

告知家长，我们的教务会尽量按照家长的要求去安排上课时间。

但是，家长上午说，下午就要上课或马上就上课的状况确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，时交费。

在学员交费后，将学员详细信息交予教务，完成新学员试听的工作。

不能承诺、也无法承诺。

要给教务留有一定的时间来联系授课教师、安排课程。

课程结束后，注意关闭空调、照明，回收白板笔等，并将上课区域简单整理（椅子排放整齐、黑板擦干净、整理杂物等）。

7、收费

⑴试听费:

学员确定试听后需要缴纳试听费用，或试听课前缴纳，原则是确定缴费后安排试听课程。

家长缴费后，要给家长出具收据，收据上需写明⑶将授课教师、学员引领至上课地点，注意空调、白板笔等的准备工作；

收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑵辅导费：

试听结束，学员确定报名，根据教师的意见及学生的需求计收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑶前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。

⑷由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。

8、续费

⑴学员续费的接待工作由辅导员负责，与家长、学员协商确定所续课时后，引导家长至前台咨询处缴费，费用由前台咨询收取。

家长缴费后，要给家划课时及课程安排，需要家长缴费后上课。

家长缴费后，要给家长出具收据，长出具收据，收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑵学习辅导员无权打折，如家长有打折的要求，需向领导请示，经领导⑶由于前台咨询处不具备存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。

9、退费

⑴如果学员需要退费，由辅导员配合教务计算学员的剩余课时，上报财务，经财务核准后退出费用，由前台咨询处退给家长或学生。

记录。

详细记录。

10、优惠制度

⑴报班10小时以上（含8小时），赠送学习工具包。

⑵报班20小时送1小时；

报班40小时送小礼品。

⑶报班45小时以上，必须由领导审批确定。

书面审批后，将审批文件交前台咨询处，请前台咨询处按审批价格收取费用。

⑵家长亲自办理退费时，可以直接办理，需要了解退费的原因，并详细⑶学生办理退费时，需要与家长确定其真实性后办理，并了解退费原因，

篇二：

规章制度格式字体

孟州市第二人民医院

各种制度的字体格式要求

一、标题：

宋体小二号（加黑）居中如：

孟州市第二人民医院传染病管理制度

第一行只写孟州市第二人民医院，第二行写制度名称。

二、文中的小标题：

宋体三号（加黑）

三、正文：

宋体四号

四、举例：

人感染h7n9禽流感病例诊断程序

一、诊断程序

各省首例人感染h7n9禽流感病例由发生地省级卫生行政部门组织省级临床专家组结合

病例的流行病学史、临床表现、省级疾病预防控制中心检测结果及中国疾病预防控制中心实

验室复核检测结果等，按照诊疗方案进行诊断，由省级卫生行政部门报告国家卫生和计划生

育委员会。

五、注意事项：

只能写“孟州市第二人民医院”不能写“孟州二院”或“二院”。

评审办

201X年2月18日篇二：

规章制度格式标准型材一基地规章制度结构格式标准为规范使型材一基地相关规章制度的修订完善，现将规章制度编撰格式标准规范如下：

一、规章制度结构

1、构成项目

规章制度汇编包括以下内容：

标题、正文、附录。

2、各项目含义

标题：

应能概括整改规章制度最重要的内容。

题目力求简洁，严格控制在15字以内。

如

不能说明概括，可选择副标题概括表述。

正文：

正文是规章制度的主体部分，通常由序

语、主要条款、实施要求，三部分组成。

附录：

附录是对正文起补充作用的信息资料，可包括正文不便利的表格、流程等，以备

他人阅读方便所需的辅助工具或表格等。

二、规章制度格式编排

1、纸型及页边距

一律用a4纸打印，页面分图文区和白边区两部分，所有的文字、表格、其他符号只能出

现在图文区内。

白边区的页边距为：

上边距

2.5cm、下边距2.5cm、左边距3cm、右边距3cm.

2、各部分的编排式样及字体字号

1）、文头：

封面顶部居中，3号宋体，上下各空两行，规定内容为<

型材一基地（..）

规章制度>

。

2）、标题：

2号宋体加粗，居中。

副标题：

小2号宋体加粗，紧挨正标题下居中，文字前加破折号。

3）、正文文字：

标题用3号宋体，顶部居中排列，上下各空一行；

正文文字用4号宋体，

每段起首空两格，单倍行距。

4）、正文文中标题：

一级标题：

标题序号为：

“一”，4号宋体，独占行，末尾不加标点。

二级标题：

标题符号为“

（一）”，与正文字体号码相同，独占行，末尾不加标点符号。

三级标题：

三、四、五、级标题序号分别为：

“1、”“1）、”“

（1）、”与正文字体字号相同，

可根据标题的长度确定是否独立行，若独立行，则末尾不使用标点。

5）、附录：

项目名称为4号宋体，在正文后空两行顶格，内容编排参考正文。

3、表格

正文火附录中的表格一般包括表头和表体两部分。

1）、表头为：

5号黑体

2）、表体为：

5号黑体，表格中的文字要注意居中对齐。

4、页码

全文排印连续页码，页码位于下边距居中。

三、注意事项

1、制度之间不能相互冲突，避免造成制度执行者执行困难；

2、奖罚条例描述必须清晰，准确，便于考核和操作；

3、制度、规范、办法等必须标注撰写人及审核人，审核人在前，撰写人在后。

型材一基地

201X年11月22日篇三：

规章制度编写格式模板（试行）