最新文档教师到丰田汽车4s店实践总结范文模板 15页Word格式.docx

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西安交通大学车辆工程系实验室201X年暑期成立，并和广汽丰田幸福路店、高新店达成共识，每年都会有车辆系的同学分批到往这两个4S店进行实训，这次，在系里的安排下，我们12届进行了为期三天的实训。

7月1日上午8：

00，我们一行11人来到了幸福路逸铤4S店，负责人首先把我们安排在汽车装潢部，让我们了解了什么是汽车装潢。

到了十点左右我们又

被分为三组，这时，我和另外三个同学来到了销售处总负责人柯杰的办公室。

柯总很好相处，和我们滔滔不绝地讲了好多有关4S店的事儿和售后的体系，并对我们四个提出的问题耐心有深度的进行了解答，此外，他还不断地点到，不论什么时候一定要注意“思考”，一定要多“思考”。

总之，上午的谈话很开心很愉悦，临结束时，他给我们四布置一任务，让我们回去把我们之前所认知的4S店的印象写出来，他说说不定还可以帮助他们服务的提升呢。

中午吃饭休息后，迎来了我们的第二位讲师——刘婷。

刘婷是汽车销售的负责人，几近是当中业绩最好的一位了，她先是给我们介绍了汉兰达、逸致、普拉多等多款丰田车型，然后又与我们坐在一起，细细给我们讲解了许多销售的窍门和她能力提升的经历，当然对于我们所提出的问题她也积极回答，气氛相当活跃。

。

这一下午的学习受益良多。

7月2日，上午我们接收的是服务顾问于文龙带给我们的——前台服务流程。

服务顾问，是售后服务的一部分，致力于让顾客更好更优地使用汽车，机油的选择，滤清器的选择，定期保养等等果真包含着大大学问啊，至少这些是我们现在所接受不到的。

他们的流程有八步，就是：

预约——接待服务——填制派工单——修理——质检——洗车——交车——跟踪服务。

这其中前三步和后两部是他们的工作，中间三步就交给各负责车间来完成了。

同样，我们获益良多。

千盼万盼，下午我们终于有了进车间的机会了，而下午的课程是——机修：

汽车日常保养知识，游走于偌大的车间，聆听着汽车部件的性能保养介绍，看到各种高科技维修设备，基本上都是气动装备吧。

当然，这个环节我们也没有多少的动手机会。

听着转着，这么一下午就结束了。

7月3日，最后一天，我们都呆在了一个车间——钣金喷漆车间，看到好多或碰撞损毁的汽车、或车漆剥落的汽车，还有七八个忙碌的工人师傅。

整天就在这个车间，仔细观察工人师傅修理时的手法技艺，了解各工具的性能用途，在需要是给师傅们打个下手，其乐无穷，虽然看着不一定能学会什么，但不看一定什么都学不会。

亲手帮工人师傅把一辆汉兰达贴满了报纸送到喷漆间，亲眼看到怎么给这辆汽车上漆，挺开心。

时间很快，三天就这么过去了，离别有些伤感，找到柯总道个别，就这样回学校了。

实训总结：

三天，说长不长，学到的东西有限，但也确实是学到了许多的东西，知道了4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，即为整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。

了解了一些汽车销售的技巧，重点在找对掏钱买车的人，支开“搅屎棍”。

还学到了8步服务流程，这八步在任何4S店都是通用的。

机修保养钣金喷漆等一系列车间活动也让我们对汽车有了进一步的认识和了解。

重要的还有，前面所说的常“思考“。

意见和建议：

整个4S店给我的感觉就是新奇，对于我这半外行人来说我还是没有什么大意见的。

但对于这次实习安排，我还是比较倾向于把我们11个人分组分别学习的比较好，11个人一起学习啥的话难免有些拥挤。

当然，也可能是这次的曲江车展制约了这一要素的原因。

201X.7.4

篇二：

4S店实习心得体会

北京之星4s店实习报告

院系：

汽车工程学院专业：

汽车检测与维修姓名：

李文帅实习单位：

北京之星奔驰4s店实习部门：

售后维修部实习岗位：

机修学徒

实习地点：

机修4组

实习单位指导人：

刘春实习目的：

随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，

作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，

掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知

识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的

为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。

要求在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。

一、实习单位基本情况：

（一）实习单位背景介绍：

（实习单位地址），东面和丰田4s店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。

北京之星4s店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽

车经销企业。

北京之星4s店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前

进中。

因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。

公司设有销售

部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。

这家公司主要经营奔驰汽车，主要

销售车型为:

c级，e级，s级，g级等。

（二）实习部门介绍：

售后维修部是一个4s店的骨干，可以说一个汽车品牌是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。

售后的服务项目比较完整，主要包

括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。

我们维

修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。

人员呢，有车间主任、维修技师、

配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。

（三）实习岗位介绍：

维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约进厂的客户。

维修接待是一个

可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是非常智能更要的。

服务

顾问的工作内容也包括岗前的培训。

另外公司规定接车的服务顾问应在换车检查前当着车主的面把四件套套好；

不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚；

在通知车主提车前一定要进行细致的复查。

二、实习内容：

工作前培训：

1、熟悉店的电脑操纵系统——dms汽车售后管理系统。

dms系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接

待、业务调度、费用结算、完工返修等。

2、业务接待员需要操作的分别是：

客户信息、车辆

信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。

首先，将客户信息输

入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首

次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。

其次，在维修接待的程序中将来厂车辆信息

挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维修负责人标注明确，则该

接待完成。

将此接待单接到业务调度的系统中。

3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领

料结束后再将此业务调度单完工。

将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来

后交给客户即可。

4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。

业务委托书分主写联

和复写联，将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字，将主写联服务顾

问自己留存，复写联交给所派工人，则此项派工任务完成。

5、熟悉各个车间及其工作性质。

6、了解起亚汽车的品牌，并掌握起亚个车系的性能及

特点。

工作程序：

1、接车时的细节。

（1）、环车检查。

当车辆进厂时最重要的就是环车检查，首先要在客户在场的情况下将四件套（座垫套、方向盘套、档杆套、脚套）带好。

接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，从车前开始，要求前仓盖、雨刷器、车灯、

进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查，若发现如车身划

痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明，并在驻场单上标明。

接下来要检查车子内部，

如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品（如：

电话、行车执照、眼镜、钱包

等。

）（贵重物品最好顾客自行保管。

）、后排座椅等。

检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认

签字，见绿色的复写联给客户（客户取车时必须拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。

）

2、填写业务委托书。

业务委托书包含入厂时间、约定交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、

发动机号、客户姓名、联系电话（可到电脑上查证）、联系地址（可视情况而定是否需要留客

户地址，可以到电脑上查证）、vin码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物

品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、维修技师诊断、服务顾问诊断、所

用配件、预算费用、价格合计等。

其中维修项目要和维修技师及客户商量而定，确保将汽

车修理完善。

争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。

说话语气要和善诚恳。

（将派工单交

给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出现遗漏现象。

）3、当客户的汽车修理

完毕后要由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束，这时维修技

师需将车钥匙交给服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各部件与来

厂时一样干净整洁。

待工作完成后，给客户打电话通知取车，等客户到厂后再次由维修技师

陪同一起试车，确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。

然后将客户送出厂，并将

本厂的24小时服务热线电话卡赠送给客户，则接车圆满结束。

三天后由3d回访员打回访电

话，对车辆进行跟踪服务。

汽车保养：

汽车保养分为首次保养和普通保养。

（1）、根据奔驰汽车的特点，首保要在购车一年内或行车10000km内完成，首保由北京奔驰汽车厂家免费提供机油一桶和

机油滤芯一只。

（2）、汽车首保需要车主提供车辆的行车执照，车辆的维修手册及车主的身份

证。

汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册登记完整，然后请客户签

字。

切记维修手册中汽车的vin码、发动机号、车主姓名、客户详细地址都需要详细填写，

车主签字确认后盖上公司的章，然后还给车主。

这样车的首保手续就完成了。

然后派工将首

保进行完毕车辆就可以离长了。

（3）、首保接受后要将维修手册的首保第一联撕下，服务店留

存，要上传到厂家，以确保该车首保已做。

注意：

只有做过首保的车辆才有权享受保修。

若

汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。

（4）、汽车保养。

奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每10000km进行一次保养。

公司有制定具体的保养表。

10000km更换机油、机油滤芯，（建议加新车磨合宝，磨合宝只有在新车磨合期——10000km内添加效果最为有效。

）检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、

转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。

（因为10000km是首保，也就是磨合初期，所以要对汽车

进行仔细的检查。

201X0km更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤芯。

（注意：

汽车在10000