新湖南移动梦网sp合作管理办法彩信业务分册.docx
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新湖南移动梦网sp合作管理办法彩信业务分册
湖南移动梦网SP合作管理办法
彩信业务分册
中国移动通信集团湖南有限公司数据部
二○○六年十月
目录
第一章概述3
第一节适用范围3
第二节内容概要3
第三节解释修订权3
第二章业务描述和分类3
第一节业务定义3
第二节业务分类3
第三章商务合作模式3
第一节合作原则3
第二节商务合作模式3
第三节信息费定价原则3
第四章SP合作管理流程3
第一节SP准入管理3
第二节日常管理3
第三节SP退出管理3
第五章SP考核管理3
第一节信用积分管理3
第二节SP考核办法3
第三节SP分级服务管理3
第六章计费结算管理3
第一节计费原则3
第二节对帐管理3
第三节结算管理3
第七章客户服务管理3
第一节客户服务分工3
第二节SP客户服务要求3
第三节退费流程3
第八章营销推广管理3
第一节总体原则3
第二节SP营销推广管理3
第三节整合营销3
第四节宣传资料要求3
第九章SP网络质量管理3
第一节网络职责分工3
第二节SP网络管理原则3
第十章SP投诉处理3
第一节受理机构3
第二节投诉受理原则3
第三节投诉处理流程3
第十一章附件目录3
概述
一、为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务增长，中国移动通信集团湖南有限公司特制定本办法。
二、本办法是对移动梦网彩信业务合作方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，就彩信业务的SP合作进行说明和规范。
如与此前的彩信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
第一节适用范围
本办法适用于基于湖南移动梦网彩信平台上的各类数据应用服务，包括与SP合作向客户提供的各类网站彩信定制、手机点播等。
第二节内容概要
本管理办法包括总则、移动梦网彩信业务合作模式、SP合作管理流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP投诉处理、SP网络质量管理等部分。
第三节解释修订权
本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信集团湖南有限公司。
业务描述和分类
第一节业务定义
一、彩信业务定义
彩信是中国移动通信为多媒体信息服务所取的业务名称。
多媒体信息服务的英文名是MMS，它是MultimediaMessagingService的缩写，通常又称为多媒体彩信。
它最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式。
彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过湖南移动通信的GSM、GPRS数据网络，传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。
彩信业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和梦网彩信应用等。
二、梦网彩信业务定义
按照移动梦网的商务模式，湖南移动提供彩信网络平台，各SP提供应用内容，向移动客户提供全新的多媒体移动增值服务。
梦网彩信的业务内容包括个人相册、信息服务、娱乐服务、游戏服务、商务服务、位置服务等等。
第二节业务分类
梦网彩信业务根据使用客户的范围可以分为全网彩信业务和本地彩信业务。
一、全网业务
全网业务在集团公司数据部受理申报和评估，湖南彩信SP如需申请全网业务，湖南移动按集团公司要求进行推荐。
（一）定义
指客户覆盖范围为中国移动31个省（自治区、直辖市），且31个省（自治区、直辖市）客户之间可以进行业务互通的移动梦网彩信业务。
（二）接入规则
1.一点接入，全网服务，一点结算
（1）移动梦网彩信业务可实现“一点接入，全网服务，一点结算”即，SP可以通过一点（一个彩信中心）接入移动梦网彩信平台，实现向全网范围内的中国移动客户提供服务；并只需与接入点省（自治区、直辖市）移动通信公司进行财务结算，便可获取其全网业务的收益。
（2）采用此方式接入的SP在全网只有一个由接入地省（自治区、直辖市）公司分配的企业代码和一个由中国移动通信有限公司分配的服务代码。
2.多点接入，全网服务，多点结算
（1）多点接入：
根据网络负载均衡的要求,中国移动允许全网服务的SP在业务量大或具有本地业务资源的省（自治区、直辖市）进行“多点接入”。
一个SP在其多个业务接入点中，只能有一点作为服务全网的业务接入点，其他接入点作为服务本地的业务接入点。
SP不得随意变更其全网业务接入点。
（2）服务范围界定：
按照计费客户的归属地来划分。
提供全网业务的SP通过其既定的全网业务接入点为未作本地接入的省客户提供服务，其他本地业务接入点为其归属客户提供服务。
此种接入方式下的本地接入点可允许SP向其他省（自治区、直辖市）客户发送彩信，但计费客户需为本归属地客户。
非全网服务的本地接入SP不允许通过其接入点向其他省（自治区、直辖市）客户发送彩信。
（3）结算范围：
其全网业务接入点负责计费客户为本归属地及其他未本地接入的省（自治区、直辖市）公司客户的信息费结算；其他本地接入点的省（自治区、直辖市）公司负责与SP进行本归属地客户的信息费结算。
（4）采用此种方式接入的全网服务SP需由有限公司为每个接入点统一分配不同的企业代码，SP拥有一个由中国移动有限公司分配的统一的服务代码。
二、本地业务
本地业务由湖南移动数据部业务合作室受理申请并组织评估。
（一）定义：
指客户覆盖范围仅为湖南客户，且客户间的业务互通范围仅限于本地客户的移动梦网彩信业务。
（二）服务范围界定：
提供湖南本地业务的SP不得向其他省市客户发送彩信。
但对于全网服务SP的本地接入点，可允许SP向其他省（自治区、直辖市）客户发送彩信，但计费客户需为本归属地客户。
（三）合作申请受理点
湖南移动为移动梦网彩信本地业务的受理点、网络接入点和计费结算点。
采用此方式接入的SP只有一个由湖南移动分配的企业代码和本地服务代码。
商务合作模式
第一节合作原则
一、湖南移动向各SP有偿提供彩信通信通道。
并根据SP的要求，利用业务支撑系统，向各SP有偿提供代计费与代收费服务。
二、各SP利用湖南移动的移动梦网彩信业务平台，向湖南移动客户提供各类彩信应用服务。
三、湖南移动与SP双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为客户提供优质服务。
四、SP有责任对通过梦网业务获得的所有客户资料、以及湖南移动提供的客户号段和销复号等资料予以保密。
第二节商务合作模式
一、彩信业务资费结构
彩信业务资费结构由通信费和信息服务费两部分组成。
（一）通信费：
由于占用移动梦网网络资源而产生的费用，包括上行通信费和下行不均衡通信费。
湖南移动完全享有由于客户或各SP使用通信通道引起的通信费。
通信费价格如下：
1.上行通信费：
由客户支付，彩信基本通信费为0.3元/条。
2.下行不均衡通信费：
由SP支付，不再向客户收取通信费。
下行不均衡通信费资费标准如下：
不均衡下行彩信发送条数（条/月）
资费标准
（元/条）
结算费用计算方法（元/月）其中，X=不均衡下行彩信发送条数（条/月）
0－40万
0.25元/条
X*0.25
40万以上
0.2元/条
40万*0.25+（X-40万）*0.2
当MO>MT时，免收下行不均衡通信费。
（二）信息服务费：
客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的信息服务费，定价原则见本章第三节。
二、商务合作模式
根据合作中双方权责的不同，湖南移动与SP的合作分为以下三类，SP可根据自身情况进行合作模式的选定：
（一）普通型合作
1、湖南移动定位：
提供网络通道，代计代收信息费服务，配合SP有偿向客户提供服务。
2、SP定位：
提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务。
3、结算模式：
1）湖南移动与SP应收信息费结算比例为15%:
85%，SP向湖南移动支付不均衡通信费。
2）湖南移动与SP实收信息费结算比例为9%:
91%，SP向湖南移动支付不均衡通信费。
（二）半紧密型合作
1、湖南移动定位：
提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，负责客户服务。
2、SP定位：
提供业务内容，负责营销宣传，配合客服支撑。
3、结算模式：
视业务内容价值不同设定不同的结算比例，湖南移动与SP的应收信息费结算比例为30%：
70%。
SP向湖南移动支付不均衡通信费。
4、强制条款
如普通型的SP不具备客服能力或客服服务质量不能达到要求，为保证客户权益，应强制其采用半紧密型合作模式。
（三）紧密型合作
1、湖南移动定位：
提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费，自主进行业务营销宣传，提供全部的客户服务，并享有业务的所有知识产权。
2、SP定位：
负责提供业务内容。
3、结算模式：
视业务内容价值不同设定不同的结算比例，湖南移动与SP的信息费结算比例为50％：
50%，与SP之间不再进行不均衡通信费的结算。
三、定制类业务收费原则
对于按条或按月收取信息费的彩信定制类业务，为确保客户利益和扣费的合理性，必须满足以下要求：
1.保证业务提示信息（业务价格、退订方式、业务频次等）到达客户手机。
2.首次定制，当月72小时内退订免信息费,订购关系自起订时72小时后生效，即72小时内按条计费的业务可收取按条费用，包月计费业务不得收取包月费用。
对于同一客户三个月内对同一业务再次发起的定制请求可立即收取包月费用。
第三节信息费定价原则
信息费价格原则上由提供服务的SP制定，并报批湖南移动，湖南移动根据客户需求和市场秩序要求，对SP报批的价格有否决权和指导权。
具体要求如下：
一、SP必须保证所提供的各类业务的价格符合国家物价政策的规定，同时不得违反本办法的相关规定，并对相关管理部门或客户的价格投诉负责。
二、SP自定、未经湖南移动批准的信息费价格无效，湖南移动有权停止该业务并不予结算。
三、针对已上线业务，要求办理物价备案手续，并交付报备确认文件复印件到湖南移动数据部。
四、信息服务费价格规定
1.价格上限：
（1）按条计费的信息费资费不高于3元/条。
（2）单项包月类业务的信息费资费不超过15元/月。
（3）业务总信息费单价要求：
原则上业务总信息费平均单价（即该SP信息费总额/总下发条数）不得高于2元。
（4）单项按条收费的定制类业务，对单个客户每月信息费总额不超过30元/月。
2.信息费价格变动周期最短为半年。
四、免信息资费
1.业务推荐、客户服务指令的下行信息免费。
2.客户获取密码的下行信息免费。
3.发送业务提示信息（如价格、定制确认、客户服务热线、退订业务等）免信息。
SP合作管理流程
第一节SP准入管理
一、SP初审
新接入SP评估主要考察SP公司实力、信息服务资质、客户服务体系、业务创新能力、技术实力、市场推广能力等（并按相关要求递交商业计划书）。
具体评估要求如下：
（一）资质评估
如有任意一项不符合评估要求，则该SP不能参加评估。
1.SP必须具备企业法人营业执照（注册资本金必须不低于1000万人民币）、电信增值业务经营许可证（信息产业部或SP所在地电信经营主管部门批准的经营信息增值类业务的经营许可证）、银行开户许可证、税务登记证以及相关的一些信源使用许可证明等资料。
同时SP应符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务管理规定。
2.SP信誉评估：
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