防损员标准Word格式.docx

防损员标准Word格式.docx

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10分

收银进出口区控制

a）能了解EAS设备的组成，了解其运作原理。

b）能有效控制顾客带宠物、同类商品进入超市。

c）能有效控制顾客将未付款商品带出超市。

d）能有效控制供应商从超市入口逆向送货。

e）能维持岗位周围的营业秩序井然。

15分

停车场控制

a）能正确引导车辆停放，维持停车场秩序。

b）能有效维护停车场的设备设施不被人为损害。

c）遇有特殊情况能及时上报上级。

d）能监管购物车、篮不离开商场控制区。

相关业务

消防工作

a）能发现火险隐患、漏洞并及时报告上级。

b）能根据燃烧物性质选择使用常用灭火器。

c）能在有火警发生的情况下迅速准确报警。

d）能在有火警发生或其他重大灾害发生时及时疏导顾客。

e）能在必要时救护伤员。

突发事件处理

a）能将突发事件迅速报告相关领导并准确描述其发生情况。

b）能按规定通过必要的宣传控制事态扩大。

现场保护

a）能对现场实施保护。

b）能按规范进行抢险救护工作。

c）能向相关部门描述现场情况。

技防设备使用

a）能掌握通常使用的各种报警装置性能。

b）能对各种报警装置的不同反应作出相应反应。

礼仪服务及待客仪表

a）能按礼仪规范服务顾客和供应商。

b）能熟练掌握各种队列动作。

c）能按衣着规范整理仪容仪表。

4

表2 中级防损员技术能力和相关业务知识要求.

基 本业务要求

a）能及时发现商场各区域内各种可疑、异常情况。

b）能指导初级防损员的工作。

c）能与顾客进行良好沟通。

d）能熟练掌握收货区、收银进出口区、停车场等岗位的防损技巧。

8分

便衣机动

a）能以顾客身份按照商场防损员规定开展工作。

b）能对内外盗、破坏行为及时跟踪并上报；

能对易盗商品采取防盗措施。

c）能定时抽查商品库存及管辖区柜组营运流程执行情况，关注商品或食品保质期，督促其降低损耗。

d）遇紧急情况能妥善处理并及时上报。

12分

收银监察

a）能对收银员的操作及服务台退/换货工作进行监督检查，发现情况及时处理并上报。

b）能对收银员的更正、取消、退货等收银机操作进行监督核实。

c）能对收银员进行停机现场盘点检查。

d）能根据规定监督抽查收银员备用金、营业款。

e）能根据规定核对、确认打错价、贴错码商品，知会相关部门改进。

f）能及时发现收银差错，报上级处理。

g）对收银监察结果进行统计分析并制作报表。

h）按规定监督商场促销活动正常进行。

i）协助处理收银台顾客投诉。

录像监控室

a）能操作和使用监控设备。

b）能通过闭路电视监控卖场情况，发现异常立即上报。

c）能维护监控设备安全运行。

d）能对门控报警进行监控。

e）能做好交接班记录。

f）能做好录像资料保存工作。

技防设施使用

a）能熟练控制、使用技防设施。

b）能对各种常用技防设施设备进行简单的维护和故障排除。

商场消防安全管理

a）能协助组织疏散现场保护、抢救、排险等工作

b）能及时发现消防隐患并提出可行的整改意见

c）熟练使用商场内各常用消防设备设施

a）能迅速判断并圈定现场范围

b）能指导初级人员共同做好现场保护工作

c）能准确描述及报告事件经过并配合调查

d）能开展必要走访，查找相关目击者和当事人

突发事件处 理

a）能协助在场防损人员共同控制事态发展

b）能协助、配合公安机关或保险公司勘查事件发生的起因、经过和主要过错责任

c）能运用紧急避险、正当防卫、证据保全等法律概念保护顾客、商场和进行自身防卫

d）能有效防范违法违规行为在商场发生

顾客服务

a）能及时、快速响应顾客的问题，不推诿，在工作允许的范围内给予恰当解决。

b）关注顾客的额外要求并能及时反馈给上级（取消）主管人员

损耗控制

a）能参与盘点复核，发现问题及时上报；

b）能提醒有关柜组注意其即将到期商品

5分

风险控制

a）能够及时发现管辖区安全隐患，并督促整改

b）能及时采取措施避免因商场原因导致的责任事故

5

表3 高级防损员技术能力和相关业务知识要求.

日常工作

a）熟练掌握初级、中级防损员各项技能和知识。

b）能够按要求实施部门工作计划。

c）能够掌握本班员工工作和休息情况；

d）能按要求召开上下班例会；

e）能协助部门领导对员工进行安全、消防知识培训及防盗技能的指导；

能对员工不规范操作给予现场指正；

f）能组织日常队列训练活动；

g）能按要求带领本班员工开展防火、防盗、防暴、防破坏、防自然灾害等五防工作；

h）能及时发现商场内安全隐患并妥善处理；

i）能在发生事故时及时沟通相关部门和顾客

j）能按时了解各防损岗位值班情况并记录；

k）能带领本班员工在营业结束后做好清场工作；

30分

内部诚信维护

a）能协助进行内部诚信调查

b）能及时发现员工及供应商非诚信行为

c）能对管辖范围的员工进行诚信教育和宣传

d）能够发现商品、价格、供应商（取消）等异常迹象并上报

20分

。

人才培训

a）能按要求组织本班培训和训练活动;

b）能协助部门对防损员进行相关培训考核；

c）能按要求组织本班进行各种应急演练；

a）能监控重点商品防盗措施的落实，及时发现容易失盗、损耗隐患，提出整改意见。

b）能对门店盘点复核中发现的异常进行跟踪并及时上报

c）能及时发现并采取措施防范内、外及团伙盗窃。

d）能对门店的现金安全进行控防。

a）能按要求对员工进行商场安全培训与宣传

b）能及时排除各类安全隐患，防范安全事故发生

c）能对顾客投诉或治安、安全事故给予妥善处理，避免事态扩大

d）能执行负责区域火灾应急预案。