危机管理的应用Word文件下载.docx

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6、不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同，实行（B）。

A、分级管理B、分类管理C、分层管理D、分群管理

7、考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于（D）危机预警机制的原则。

A、以人为本原则B、常抓不懈原则C、分级预警原则D、讲究方法原则

8、（A）是危机管理的核心环节之一。

A、应急预案的制定和管理B、突发事件的处理C、突发事件的运行D、突发事件的善后

9、突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、（A）的建设目标。

A、决策智能化B、检查经常化C、处理及时化D、责任明确化

10、发生火灾时，如果有人提一桶水来救火，大家就会冷静下来，跟着去提水救火；

相反，如果有人第一个逃走，大家同样会效仿，争先恐后地逃跑。

这个行为就成为（A）。

A、紧急规范B、模范作用C、带头作用D、群体作用

11、在非常规状态下，即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定，行政机关也可进行紧急处置，以防止公共利益和公民权利受到更大损失。

这是指（B）。

A、权力优先性B、紧急处置性C、程序特殊性D、社会配合性

12、经济安全危机中的主要内容包括金融风险、财政风险和（D）。

A、流动性风险B、资金风险C、房地产风险D、经济战略资源危机

13、下列事件中属于突发公共卫生事件的有（D）。

A、高速列车碰撞B、南方雪灾C、煤矿瓦斯爆炸D、突发社会安全事件引发的健康问题

14、建立危机预警机制时，要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素。

这是指（D）。

A、以人为本原则B、常抓不懈原则C、分级预警原则D、讲究方法原则

15、在危机状态下，由于时间紧迫，不可能有很多时间去搜集大量信息，只能依据不充分的信息作决策，这指的是（C）。

A、事态的严峻性B、时间的紧迫性C、信息的不充分性D、资源的有限性

16、按照“谁主办、谁负责”的原则，由组织（D）负责制定，按照有关规定重大活动应急预案，报公安机关批准后实施，并报当地人民政府备案。

A、投资单位B、协办单位C、主办单位D、承办单位

17、信息发布形式主要包括授权发布、散发新闻稿、组织报道、接受记者采访、以及（C）等。

A、布告B、广告C、举行新闻发布会D、电视报道

18、《国家突发公共事件总体应急预案》，这是国家层面的总体应急预案，总体预案共分（B）。

A、5章B、6章C、8章D、10章

19、严重突发公共卫生事件应急处理的统一领导和指挥是（B）。

A、国务院B、各省自治区直辖市人民政府

C、市（地）级人民政府D、县级地方人民政府

20、按照生产安全事故造成的死亡人数，一次死亡3-9人的事故属于（B）。

A、一般事故B、重大事故C、特大事故D、特别重大事故

21、安全生产的基本方针是（C）。

A、科技兴安B、条块结合，属地为主C、安全第一，预防为主D、应急响应

22、制定应急救援预案的基础是（B）。

A、现场调查B、开展重大危险源普查C、事故等级和类型的划分D、应急响应机制

23、应急法律中规定不得克减的人权最低标准。

这是体现了公共危机管理法制的（D）特点。

A、边缘性B、临时性C、行政紧急性D、保障性

24、在紧急状态下对人权的克减的程度以紧急情势所严格需要者为限。

这一原则一般被称为（A）。

A、比例原则B、非克减原则C、非歧视原则D、克减原则

25、建立危机预警机制时，要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素。

A、以人为本原则B、常抓不懈原则C、分级预警原则D、讲究方法原则

26、定期进行信息沟通，提供与危机有关的研究报告，提出为处置的建议和意见等的公共危机预警系统是（D）。

A、监测系统B、组织系统C、决策系统D、咨询系统

27、《中华人民共和国突发事件应对法》，自2007年（D）起施行。

A、10月1日B、1月8日C、8月30日D、11月1日

28、由省级政府安全生产综合监管部门负责调查，国务院安全生产综合监管部门作出处理决定的生产安全事故属于（C）。

A、一般事故B、重大事故C、特大事故D、特别重大事故

29、公共危机管理过程的第一道防线是（B）。

A、危机决策机制

B、危机预警机制

C、危机资源配置机制

D、危机保障机制

30、对紧急权力最重要的实质限制之一是（A）。

A、比例原则B、非可减原则C、非歧视原则D、非程序原则

二、多选题（

1、人畜共患病的预防控制措施主要有（A,B,C,D）。

A、控制传染源B、切断传播途径

C、降低病死率D、正确舆论引导

2、公共危机管理的组织体系包括（ABCD）。

A、领导与决策组织体系B、专业救助组织体系

C、专家咨询组织体系D、辅助与支持体系

3、在我国，预警级别是依据突发公共事件可能造成的（ABC）来分级。

A、危害程度B、紧急程度C、发展事态D、控制程度

4、应急处置的内容包括（ABCD）。

A、信息报告B、先期处理C、应急响应D、应急结束

5、危机管理系统包括（ABCD）。

A、危机预警方法体系B、危机对应策略体C、危机管理评估体系D、危机事件修复体系

三、问答题：

1、在西方国家的教科书中，对危机管理怎么定义。

答：

通常把危机管理（CrisisManagement）称之为危机沟通管理，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。

2、危机管理包含哪些内容？

危机管理是企业应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。

通常可将危机管理分为两大部分：

危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。

3、什么是危机管理？

危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的规范、处理体系和对应的措施。

4、企业危机一般指什么？

什么是企业管理？

企业危机指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。

5、怎样正确的面对危机。

每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。

发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。

而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。

简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。

6、为了控制食品安全问题，防止发生食品安全事故，我公司针对性制定了什么计划？

各产品的《HACCP计划》

7、对于监控录像怎么控制？

重要生产工序处都设有电子监测装置，管理人员可以随时通过监测屏幕查看现场生产情况。

工厂可通过视频系统进行监控，并保证一定的视频存档期。

8、在果酱添加区域，是否设置监控装置？

设置。

对于原辅料添加区、果酱添加区域应有专人管理，有持续电子监控系统监控。

9、怎么控制投配料的人为因素造成的危机？

加工过程中有质量技术部小料房的人员进行配料，并实行双人复核并签字有效，生产人员按配方进行领料、投料，此过程中有严密的监控措施应防止故意向食品添加非食用物质，超范围、超限量使用食品添加剂的情况。

10、对于工厂的人员，预防和出现危机时的处理方式是什么？

对员工及管理人员应进行有针对性的、分层次的食品防护知识的培训、考核。

生产主任要随时直接或间接了解生产一线员工的工作态度，并执行每月一次绩效面谈，发现有不满情绪的员工，必须即时向生产经理汇报，并通过产品防护小组成员商讨确定处理办法。

应对受处罚、报告和控制的情绪不稳定员工情况进行跟踪，保留面谈记录。

应有发现、报告和控制情绪不稳定员工及对其进行心理疏导；

由部门负责人做绩效面谈。

11、出现危机时，集团处理危机处理的最主要机构是哪个机构？

公共事务部和危机处理办公室。

12、当出现企业危机时，危机处理的主体是哪些，工厂到哪个级别。

当现出企业危机时，处理的危机的主体是集团及事业部，工厂协助处理与工厂相关的危机。

13、工厂的化学药品库房应该怎样管理？

专人专管，随用随取，制定化学品管理制度，按化学品管理制度管理化学品库。

14、一级危机有哪些？

重大安全生产、人身事故事件；

产品检测不合格（省、地级市及以上权威检测部门检验产品变质、产品中有异物、产品未达到相关指标等）产品中毒（投毒）、死亡事件团购、配餐、幼儿园等集体事件、重大奶源污染事件、重大行业丑闻事件、恶意攻击诽谤、由以上原因造成的中央、地方平面媒体及四大门户网站（新浪、搜狐、网易、腾讯）源头负面报道。

15、二级危机有哪些？

消费者产品投诉（蓄意媒体曝光、政府检测）、产品检测不合格（地级市以下检测部门产品检验变质、产品中有异物、产品未达到相关指标等）、产品标志标识、广告、营销违规或争议产品质量问题（蓄意媒体曝光、政府检测）、员工劳动争议、团购、配餐、幼儿园集体事件、事业部范围内合同纠纷奶农纠纷生产安全、环保等、由以上原因造成的中央、地方平面媒体及四大门户网站（新浪、搜狐、网易、腾讯）源头负面报道

16、预警信息有哪些？

预警信息（存在潜在危机的事件）

产品投诉（消费者产品恶意投诉、由产品质量因素进行敲诈勒索）、产品抽检（政府职能部门在通路进行产品抽检并在出具检测结果前事件）、产品标志标识、广告、营销违规、员工劳动争议、团购、配餐、幼儿园集体事件、以上事件发生地媒体、政府有介入的趋势。

17、什么是黄色预警？

黄色预警：

产生潜在危机，预示企业将产生损失，即对应危机等级为预警信息。

18、什么是橙色预警？

橙色预警：

企业管理或产品问题引起消费者生病或向消费者协会投诉，新闻媒介接到消费者的举报向公司进行查询且曝光，遭到地方政府的查询并曝光，不利于公司形象和品牌信誉的谣言存在等，对应危机等级为二级危机。

19、什么是红色预警？

红色预警：

企业管理或产品问题致消费者死亡或集体事件新闻媒体的曝光并迅速转载，严重损害公司形象和品牌信誉的谣言，各种司法诉讼和重大的突发事件，对应危机等级为一级危机。

20、对于媒体所询问的问题，一线人员把握如下原则：

（1）、只陈述事实，不进行任何实质性评论；

（2）、与事情本身无直接关联的话题（如当记者提出伊利的产品质量、包装是否有问题等诱导性问题时）一概不做回答；

（3）、不能对公司其它产品