服装销售员岗位职责Word格式.docx

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　　17、关心销售员,做好思想工作。

发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。

　　18、组织和参与一些交易会及外地促销活动。

　　一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？

　　错：

您之前买的时候不是挺好的吗？

不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！

错：

不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！

不会短啊！

不会长啊！

颜色很好看啊！

这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！

之前您怎么不说呢？

要不帮您改一下！

　　对：

如果还有周旋的空间

　　您是觉得面料什么地方让您不满意呢？

　　是这样的：

其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----

如果没有周旋的空间，只能以换货处理

　　这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料呢？

真的是很抱歉！

因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！

您看这样好吗？

您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----

　　二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？

这是正常的

这种小问题难免的

哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！

现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！

对：

谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：

哎呀！

没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---

　　三、这种面料不太好，容易变形，刺人！

不会的！

我们卖了这么久，从来没有这种问题！

怎么会呢！

这种面料不会有这种问题的！

您说的应该不是这种面料

里面穿的时候多加一件就可以了

不好意思，请问一下，是怎么回事呢？

　　是这样的，-----

面料不太好？

这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？

如果面料本身确实会产生这种问题

　　是的！

其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------

　　四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色

有点掉色是正常的！

一般正常洗涤的话应该不会！

您是怎么洗的？

这种状况我到是没有遇到过！

怎么老是出这种问题1

唉！

真是麻烦！

其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料，因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！

很谢谢您把这种状况告诉我！

真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！

哎呀，真是糟糕！

您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！

您这褪色的状况是怎么发生的呢？

　　五、这款衣服会缩水吗？

我们这布料不缩水！

你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！

会缩一点点，纯棉的都会有一点缩

应该不会

放心吧，会缩水一定会跟您讲

不会

这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。

是的！

这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。

这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！

　　六、你们的衣服怎么这么花呀！

怎么会花呢？

这是今年最流行的花色！

您可以看看其他款

您穿起来很好看呀！

可能您自己不习惯吧

这种花色应该还好

我们的风格就是这样的

这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强对：

很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。

这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！

　　七、你们的款式好少啊！

怎么会少呢？

不少了

您想要什么款

我们这儿已经算多的了

您先看看有没有合适的

已经卖的差不多了

新货过两天就到了

我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？

我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----

呵呵！

我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件

　　都有自己的特色！

　　八、太贵了！

这样子还嫌贵

我们这里是不讲价的

多少钱才肯要

不算贵，已经打折了，比原价优惠多了

我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵

这是进口面料

如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？

如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。

　　九、穿着不合适

其实您的身材穿起来特别好看！

什么地方不合适？

不会啊，挺好的！

可能您看不习惯，其实挺好的！

那您要不要试下另一套？

怎么会不合适，我觉得非常合适啊！

请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍对：

探询问题点

　　是什么地方让您觉得不合适呢？

我来帮您处理一下

如果可以处理

　　原来如此！

这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------

如果无法处理

其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。

　　十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？

沉默不语

　　篇二：

服装导购员工作职责　　检查仪容仪表；

工作开始：

精神饱满；

　　接待顾客：

要热情；

主动介绍商品：

要周到；

　　是否购买商品：

要婉转；

计划：

要准确；

　　商品包装：

要美观；

　　1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；

走道是否畅通无阻。

　　2、商品陈列；

补货；

检查条形码与价格是否正确；

组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。

　　3、面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；

　　1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　7、完成日、周、月报表等工作，并向主管汇报。

　　8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

　　1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

　　2、必须服从店长的工作安排及调配。

　　3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。

　　4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

　　5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。

　　6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。

　　1、营业前①检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

　　②清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，

　　规格齐全。

　　③检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆

　　放，是否做到美观整齐，货价相符。

所有褪色，破损或折弯

　　的标签必须更换。

　　④整理仓库，检查是否需要补货等。

　　2、营业中①有顾客光临，按照操作。

　　②自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄

　　乱的货品。

　　③工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

　　④淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的

　　训练。

　　⑤交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。

　　⑥发现丢失货品，要立即报告店长处理。

　　3、营业后①晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。

　　②做好交接班书面工作。

　　③关闭所有电器设备，锁好门窗。

　　④主动接受店长检查随身物品。

　　1、试用制度初任导购员者，先参加考核期，期间必须

　　①第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。

　　②第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。

③以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。

　　④第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。

三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑

　　2、奖惩制度所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。