宠物连锁店商业计划书Word文档格式.docx

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一、企业介绍

伴随着人们的生活水平的提高，几乎每个家庭都有个宠物的加入，养宠物的人日益增多，宠物的数量急剧增加，宠物越来越受人关注。

人们相信他们的狗是生活的重要组成部分，而不仅仅是条狗。

任何宠物都一样。

毫无疑问，中国是个宠物大国。

据中国宠物用品协会的统计，大约62%的中国家庭养有宠物，其中包括7800万只猫和6500万条狗。

因此本公司计划组建一个宠物连锁机构，名称为“爱犬丽衣廊”。

主要经营项目以宠物出售、宠物用品销售、宠物寄养、宠物训练、宠物美容、宠物医院等为主。

公司成立地点暂定在通州区果园南，店铺面积大约在200平方米左右，前期投资为人民币100万元。

本机构将从零做起，一步一个脚印稳步发展。

待公司经营超过半年且收益良好的情况下，可以根据实际的运营增设宠物婚介项目，并聘请专门的人员进行培训，以保证工作的顺利进行。

本机构旨在通过经营健康、环保、卫生、便捷的同时，推广科学、健康的文化。

为城市爱犬居民提供一个放心安心的宠物店，为城市爱犬居民生活开拓一个崭新的消费领域。

爱犬丽衣廊宠物连机构以特许连锁经营方式运营，预计十年之内在北京海淀、朝阳、丰台等地区开设20家特许连锁经营店。

1.总公司负责各个分店的人员培训

2.总部负责各个分店的VI、CI

3.各个分店必须每月向总公司汇报销售额及重大情况

4.有条件地区需进行实时联网，实时监控管理

二.产品与服务

爱犬丽衣廊通州果园店建筑面积200平方米，设有寄养室、美容间、训练室、活动室等。

果园店将全年开放，每天营业14小时，并且为解决上班族的时间问题，早晨6点开始营业。

果园店将成为一个集众多产品和服务的宠物中心：

1.公司主营用品：

1）宠物食品：

饼干、饲料、干燥鸡肉、鱼虾罐头等主粮以及宠物休闲食品

2）宠物服装：

带帽防寒服、防水皮夹克、吉祥如意唐装、鞋子等

3）宠物用品：

宠物玩具、食具水具、颈带牵带、狗牌，宠物链圈、绳带，狗屋，宠物床，宠物玩具、喂食碗，宠物梳等

4）宠物的养护用品：

指甲钳、清洁美容品、牙刷、牙膏、沐浴液

2.宠物美容服务：

1）美体服务：

洗澡、吹干、护毛、清理、剪指甲、

2）美容服务：

剃脚底毛、拔耳毛、发型梳理、特型设计、修造型、染色

3）除虫服务：

定期寄生虫检查、清理

3.宠物体检服务：

1）一般性健康体检

2）犬瘟筛查治疗（ＣＤＶ）

3）细小病毒筛查治疗（ＣＰＶ）

4）刮皮镜检、粪检等

4.宠物训练服务：

1）行为纠正：

体能锻炼、环境锻炼、上下车、定点排便、禁止撕咬家具、禁止扑人、止吠、禁止咬架、禁止随意咬人、禁止上床和沙发、拒食。

2）服从类项目：

随行、坐、等待、衔取、卧、立、随行中坐、唤回、前进、吠叫、敏捷障碍（其中单项）。

3）游戏类项目：

装死、打滚、跳背、跳腿、钻裆、衔飞盘、握手、算术、后退、敬礼、匐进等。

4）家庭护卫：

扑咬、警戒、护物、护主。

爱犬丽衣廊有着“以顾客为本”的服务宗旨，本着服务爱宠人士、关心养宠人家的精神，一切从消费者的角度考虑，力求让消费者买到价廉物美的宠物用品的同时，提供全方位的各种辅助服务，帮助顾客照顾好他们可爱的宠物。

我们深知，销售产品当然可以获得顾客的钱财，提供贴心的服务才真正能赢得顾客的心。

三.行业与市场分析

1.行业状况分析

中国的家养狗数量居亚洲之首，据统计目前中国入户家养犬总数达6000万，如果包括大量未登记狗只，中国家养犬的数量将达到1亿以上，其中宠物犬达到650万左右。

中国人对宠物的饲养与宠爱使宠物市场应运而生，宠物市场主要由宠物食品、生活用品、宠物医疗、宠物美容、宠物活体销售、宠物相关服务（宠物寄养宠物配种等）组成，近几年一直处于快速发展期，过去家庭饲养猫和狗主要用于捕食和看家以及家庭简单的喂养方法，发展到现在宠物主人需要购置各式玩具、食品、用品为其宠物营造一个安乐窝，从而构成了目前中国活跃并蓬勃发展的宠物消费市场。

根据中国社会调查事务所（SSIC）的专项调查，中国养宠家庭平均每年花在宠物用品方面的费用达到2000元，可以看到中国宠物消费市场发展潜力不可低估。

2.市场前景广阔

目前北京、上海、广州、重庆和武汉是中国公认的五大“宠物城市”，而且未来十年，中国的宠物饲养人数将会出现爆发性增长。

伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。

目前，国内宠物市场已进入一个高速发展的时期。

随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛，中国的宠物行业将迈上一个新的台阶。

3.连锁机构现状

目前全国宠物连锁机构，大部分集中在东中北地区，至今还没有一个能够占领国内市场10%的连锁机构。

中国目前宠物连锁机构领头羊是在东中北地区的，年销售总额为600万元，但它主要是宠物美容、宠物用品、宠物寄养与竞争对手相比，本公司操作可控，服务项目较多，充分的利用本地居民为宠物消费心里。

且项目的开发前期，主要在通州区，根据调查，截至目前，通州区共有27家宠物连锁店，但其中只有2家机构服务比较齐全，其余服务项目较缺少，或价钱较高。

4.消费顾客分析

总体上看，目前我国宠物消费市场的主要购买群体是居住在大中城市的月收入2000元以上的养宠居民，购买目的由原来的家庭简单养宠发展到现在的健康互动式的养宠。

消费者的消费心理也呈现以下几点特色：

1）消费者接受心理日趋成熟：

由过去的家庭简单喂养到现在由犬粮代替，已经形成宠物消费的一种时尚，具有宠物消费相关的意识和能力；

2）购买用品价格较敏感：

宠物用品市场具有一定的价格竞争，单一经营不具备竞争优势；

3）注重品质服务：

消费者更愿意选择专业和服务有保障的宠物服务机构；

4）接受文化传播：

消费者愿意接受宠物文化的传播和影响。

研究人员分析表明,有孩子的家庭一般养有宠物，特别是狗，通常由母亲负责照料宠物的生活，此外，单身女性也是宠物用品的重要消费群体，因此应多注意女性消费心理。

5.打造核心市场竞争力

如何打造核心竞争力，以在竞争中取得先机，爱犬丽衣廊将从三个方面入手：

专业的员工、高品质的货品、良好的客源维护。

1）员工要有“三心”：

爱心：

首先员工要有爱心，热爱宠物，尊重生命，把宠物当做朋友。

责任心：

敬业爱岗，顾客至上，用心服务

事业心：

熟练掌握宠物商品知识，熟知各种宠物的性格特点，熟练掌握各种服务技能，将宠物事业作为职业追求

2）货品选择保证质量：

时刻牢记我们是为生命服务的，对于一般人只有猫、狗的概念，但对于饲养宠物的顾客群来说，宠物就是家人。

3）固定客源与附加服务：

我们将每月出台一些促销方案，吸引更多的客户。

适当时候可以成立会员制，成为会员能享受更多的回馈和升值服务。

每年可组织几次户外宠物出行活动，以拉近和客户的距离。

四.经营策略

市场竞争其最终目的是占领市场份额，实现企业的盈利目的，并促进企业的发展。

所以我们爱犬丽衣廊的经营策略首先符合市场经济的要求，被新兴的宠物市场所接受。

1.总的经营策略:

1）公司借助专业的营销人员，重点致力于初期产品的销售和宣传

2）关注产品质量，选择合理销售渠道，制定合理价格

3）借助于广告媒体等手段建立独立的市场营销网络

4）关注市场动向、及时调整企业的营销方向

5）对于市场中未知的风险进行提前预测，防患于未然。

2.核心经营策略：

爱犬丽衣廊会根据公司的长远发展,制定核心经营策略:

1）产品质量是关键。

产品质量问题直接影响到树立企业的形象，首先应该将重点致力于产品质量的提高，选择知名度比较高的产品作为自己的代理品牌，同时提供完善的售后服务，结合关爱宠物的产品营销理念，为企业的发展奠定基础。

公司开店之初会首先选择一些品牌类宠物食品,免费赠送宠物们试用,以验证我们的商品质量。

然后寻求知名品牌的代理商，在宠物们消费后进行用户信息登记，定期回访，以确保我们的商品绝对保证质量安全。

2）公平的价格管理:

企业的经营最重要的是以企业的真实成本和利润为基础，制定合理的价格并明确顾客对于产品和服务的价值认知，根据市场的需求定位消费人群，实现企业的整体盈利目的。

由于现有市场上的宠物消费品品牌较多，价格参差不齐，我们在保证质量的同时，会根据情况定期进行促销，针对老客户和会员则有价格折扣处理。

对于一些名牌宠物食品如美国宝路（Pedigree）、法国皇家（RoyalCanin）等，则根据公司整体盈利情况比超市和便利店便宜一些

3）正确的分销渠道:

考虑到企业的长远发展是建立属于自己的品牌，通过新产品的研发、生产和销售来拉近与顾客之间的距离，而品牌的发展是通过产品宣传、营销等各种手段来实现的，并且正确的营销手段对于流通加工和品牌树立的实现也起着至关重要的作用，最终使消费者承认并接受我们的产品。

3.长期规划：

1）初期（1-3年）

主要产品是针对不同状况的狗狗进行服务，市场策略为通过积极有效的营销策略，挤占宠物行业市场分额；

树立“爱犬丽衣廊”的良好的品牌形象，提升知名度、美誉度；

收回初期投资，积极进行市场调研、开发，产品的研制、推广，为企业的进一步发展积蓄资本。

2）中期（4-6年）

巩固、扩展已有的市场分额，扩大销售服务网络；

进一步健全经营管理体制，提高企业的科学管理水平；

着手准备品牌扩张所必须的企业形象识别系统、统一的特色产品服务、统一的管理模式等方面的建设；

在此基础上，向外部定向募集资金,并着手诚招个人或企业加盟本机构。

届时本公司将以多种形式接受合作伙伴的加盟。

公司将不再局限于北京市境内发展。

3）长期（5-10年）

届时，宠物机构运营已经步入稳定良好的状态，随着企业的势力与影响力的增强，服务范围不再能满足潜在顾客的需要时，公司将实行网点的扩张，以特许经营的方式，开拓新的市场空间，扩大宠物机构的辐射范围和影响力。

公司将引进最为科学的特许经营管理模式，迅速培养自己对特许经营体系进行良好管理的能力。

实行谨慎有效的特许加盟方式，以契约为基础，把本机构产品、服务及营业系统（包括商标、商号等企业象征的使用、经营技术、营业规范），以营业合同的形式授予加盟方在某一地区的营业权。

同时积极进行品牌宣传，强化规范经营，积极培养宠物机构连锁经营人才，以统一配送、统一核算来提高连锁经营的效率，实现本机构快速稳健的品牌扩张。

五.管理团队

爱犬丽衣廊果园店预计需要10名员工，包括店长、销售经理、领班、会计、收银员、服务员、医生等。

他们的工资根据不同职位将在每月3000至8000元之间。

工作满足一年以上者，每年可享受两带薪假期。

另外根据工作需要店长有权招聘临时人员，临时人员直接归店长指挥，负责促销、品牌推广等工作。

兼职人员工资为每小时12至20元。

我们管理上采取店长负责制，店长权责明确，对宠物用品销售等经营负责。

我们将对员工进行全面的职业技能训练，包括重金聘请外籍培训师进行业务和企业文化的培训。

我们深知，培养高素质的员工对保持顾客稳定性有着极其重要的作用。

其他福利包括:

1.国家规定的社会保险、公积金等。

2.工作满足一年以上者，每年上调工资300元，上不封顶。

3.每年根据工作业绩进行评估，优秀者获得升迁