售后服务组织机构图_精品文档文档格式.doc

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（秦姝冬）

配件调度组

（徐晓煜）

库房管理科

（韩德俊、赵丽娟）

）

综合管理组

（李晨）

配件技术组

（卢少航）

配件储运组

（马怀平）

哈尔滨中心库

（魏虹

德州分公司

（袁海平）

具体工作联系人

科室

姓名

电话

工作分工

徐恩江

0451-86500052

xuenjiang@

孙振华

0451-86512450

sunzhenhua@

王志刚

0451-86528756

wangzhigang@

商海涛

0451-86502823

shanghaitao@

服务管理科科长

秦中宇

0451-86509211

qinzhongyu@

客服中心副主任

杜文革

0451-86506688

800-898-5991

传真：

0451-86530149

rexianshi@

计划调度科科长

曹志国

0451-86506216，86502826

caozhiguo@

库房管理科科长

韩德俊

handejun@

服务技术科技术管理组

王新伟

0451-86502531、86587651

组长：

组内工作

高欣

0451-86502531、86587651Jishushi02＠

新车整备、PDI检查、质量体系认证

魏炳坤

0451-86502531、86587651Jishushi03@

微车数据库信息维护

马金东

轿车数据库信息维护

周大庆

Hfjishushi02@Hfjishushi01@

质量信息反馈

岳雷

0451-86502531、86587651jishushi@、

轿车质量信息反馈

祖强

Jishushi01@

微车质量信息反馈

于宝峰

新车整备、PDI检查

服务技术科技术支持组

李昊

0451—86526478

李万海

网上审批

刘新兵

0451—86530149

收发传真

王东

0451—86502531

微车技术支持、三包规定

董鹏辉

轿车技术支持、三包规定

服务管理科索赔组

咨询

王滨

0451-86587632

0451-86815340

suopeishi@

韩韬

标识咨询、索赔业务咨询

服务管理科管理组

叶强

0451-86502521

0451-86527189

guanlishi02@

郝智敏

服务网络管理

任平

guanlishi07@

养护卡管理、服务商考核、5S推进

徐海

guanlishi05@

牌匾发放、区域会议

胡志雄

guanlishi03@

流动服务审批、服务工作车审批

隋庆玲

服务印制品供应发放、使用维护说明书补办、

检测仪办理事务

孙令双

服务核心流程推进

郭立春

guanlishi08@

服务营销

服务管理科结算组

毕东睿

0451-86504444、86526737、86587192

结算业务、延期录入

张丽

结算付款业务

计划调度科配件计划组

秦姝冬

0451-86506216，86502826，86525135

0451-86511050

负责组内工作，

鞠睿

0451-86506216

负责广东、广西、海南、湖南、福建、江西等中心库的计划、销售、平调、发货跟踪、业务指导、考核等工作

孙晓晖

0451-86525135

负责辽宁、内蒙古、甘肃（包括青海、宁夏、西藏）、新疆等中心库的计划、销售、平调、发货跟踪、业务指导、考核等工作

于兰洲

0451-86502826

负责四川、云南、贵州、陕西、湖北等中心库的计划、销售、平调、发货跟踪、业务指导、考核等工作

王云龙

负责河南、江苏（含上海）、浙江、安徽等中心库的计划、销售、平调、发货跟踪、业务指导、考核等工作

刘凤华

负责山东、北京、山西、河北等中心库的计划、销售、平调、发货跟踪、业务指导、考核等工作

刘继涛

负责出口配件业务

侯通平

计划调度科配件调度组

徐晓煜

0451-86535341，86587540

负责组内工作

计划调度科配件技术组

卢少航

负责图解目录的编撰、疑难配件问题的、配件图号咨询解答

库房管理科综合管理组

赵丽娟

0451－86529766

0451－86503410

zhaolijuan660208@

哈尔滨中心库及德州分库的管理工作

李晨

0451－86506216

0451－86511050

中心库管理考核

库房管理科哈尔滨中心库

魏虹

传真；

陈怀丽

黑龙江、吉林及部分内蒙古各服务网点的配件需求订货及在配件销售

库房管理科配件储运组

马怀平

0451－86785270

组内全面工作

蒋英华

蒋守武

赵贵玲

于南莹

郭兴红

林瑞杰

在配件新系统中配件的接收入库和平调出库的确认和单据的传递

接收中远物流平调给本中心库的中意车及发动机配件入库和执行各中心库的平调出库

接收中远物流平调给本中心库的民意车及面包车配件入库和执行各中心库的平调出库

接收中远物流平调给本中心库的路宝车及百利配件入库和执行各中心库的平调出库

接收中远物流平调给本中心库的赛马车、赛豹车及哈飞V配件入库和执行各中心库的平调出库

库房配件发运出库的确认和与宅急送的提货交接确认：

哈尔滨各服务网点到库房提货的单据传递

库房管理科德州分公司

袁海平

鹿宪明

毕东滨

刘福洪

谷建华

13853400125

0534－2722978

13853499935

13515340942

0534－2937156

13853464955

全面工作

物流、发运

仓储

质量

微机

服务部各科室工作职责

（一）服务技术科技术管理组工作职责

1.收集、整理、传递哈飞汽车质量信息，并提出改进建议，配合相关部门实现质量改善，并追踪闭环。

2．对储备科、深圳及威海分厂现场PDI提供业务支持和业务指导，组织、监督销售服务商做好新车整备及PDI工作。

3.组织哈飞售后网络的平台数据维护。

4．编制ISO/TS16949质量体系认证文件，组织汽车销售总公司各部门做好体系文件贯彻工作。

（二）服务技术科技术支持组工作职责

1.研究维修技术的最新发展动态并及时组织新产品技术和改进产品技术向维修技术的转化工作。

2.组织协调对产品特殊事件进行技术分析和鉴定。

3.组织协调对典型维修技术案例和技术难题的分析。

4.向销售站、售后中心站、服务商及用户提供技术支持，协助网络部开展培训工作。

5．根据公司要求，组织实施对售前、售后车辆的技术升级、改进工作。

6.编制售后维修工时标准和保修政策。

7．配合集团法律事务科进行案件应诉材料的准备。

（三）客服中心工作职责

1.编制客服中心工作标准，规范服务用语并实施。

2.受理用户的电话投诉和抱怨，及时组织相关单位处理，跟踪处理结果并符合闭环管理要求。

3.受理用户有关产品性能、特点、标准和价格等方面信息的咨询。

4.组织、整理投诉信息的汇总，统计分析，送交相关管理单位，负责将相关管理单位整改措施收集存档。

5.监控汽车网站上客户的咨询、投诉等信息，做好解释、解答工作，对抱怨信息做好组织处理工作。

6.实施对经销商、服务商的满意度回访，以及新车型、结算真实性回访并向相关部门反馈信息。

7.完成集团公司质量部门和国家有关部门转来的客户投诉信息的处理工作。

8.完成服务商、销售站转来的车辆故障处理意见的核准工作。

（四）服务管理科管理组工作职责

1.制定及修订售后服务政策。

2.制定服务商服务核心流程、服务商考核标准、5S管理标准、CI形象建设标准，并推广实施。

3.制定并实施服务网络开发规划，对服务网络进行优化升级。

4.规范服务商服务工作，提高用户满意度。

5.策划并组织开展服务营销活动，并负责市场部、备件物流部的