IT项目部部门架构和工作流程Word文件下载.doc

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1、系统开发流程

2、流程说明

流程

工作内容、流程步骤

部门

时效性

重要输入

工作说明

重要输出

风险点

项目管理流程

项目启动阶段

IT部、业务部门

---

原始需求说明书

由项目经理组织召开项目启动会议，确定项目组成员及职责分工、项目的原始需求，制定《项目章程》和《项目管理计划》

确认后的原始需求说明书、项目章程、项目管理计划

此时的项目管理计划还只是初步估计的，但是一旦需求规格说明书确认后，项目管理计划将会确认。

需求分析阶段

IT部、业务部门

确认的原始需求说明书

IT部协助业务部门做详细需求分析并最终形成确认后的需求规格说明书

确认后的《需求规格说明书》

系统设计阶段

需求规格说明书

依据《需求规格说明书》对系统进行分析设计，完成《系统设计说明书》的编写。

系统设计说明书

系统设计说明书可能会因为用户的需求变更受到影响，可能会影响项目管理计划安排。

开发阶段

依据系统设计说明书进行系统开发、完成单元测试和版本整理

可运行的信息系统产品

项目验收阶段

完成《操作手册》、系统上线通知签报流程审批通过。

系统上线后，进行的各项验收工作，包括业务功能验收、技术性能指标验收等。

《项目验收总结报告》

3、计算机硬件处理流程

4、流程说明

工作内容流程步骤

计算机桌面管理流程

用户计算机故障出现

非IT部门

计算机出现故障，影响工作

上报故障，要求排除

提交故障现象描述，请求排除故障

1、根据轻重缓急和响应级别优先顺序来决定先解决哪些故障。

2、收到故障上报，及时响应。

3、收到故障上报，及时处理。

4、在故障解决需要时间较长时，可通过变通方式让用户恢复正常工作。

IT分析故障、处理故障

IT部（系统管理员）

根据故障现象分析

分析故障现象，缩小故障源的范围

定位故障源为软件或者硬件

IT分析故障、处理故障（硬件故障）

计算机硬件厂家维修商

根据IT约定的时间上门维修

（在保修期内的计算机）上门排除故障

维修或更换硬件，使得计算机正常工作

公司签约硬件维修商

（不在保修期内的计算机）上门排除故障

IT分析故障、处理故障（软件故障）

定位为操作系统故障

重装系统，并根据标准安装进行操作

让用户在新的操作系统上工作

定位为非操作系统的软件故障

Windows系统中毒、办公软件使用异常、外接设备（打印机、扫描仪等）异常

根据具体问题具体分析，排除故障

用户最后操作

非IT部门（硬件故障）

计算机维修成本过高

成本过高，不进行维修

申请计算机报废处理

申请新计算机使用

旧计算机报废，需新计算机使用工作

获取新计算机使用

非IT部门（软件、硬件故障）

故障已排除

故障已排除，解除故障请求处理

用户正常使用计算机工作

三、岗位职责

1、部门经理

（1）负责集团信息化建设的总体规划及网络体系结构的设计，负责集团信息化系统选型工作，并负责编制集团信息化总体规划与选型报告，并报常委会领导审批；

（2） 

负责集团信息化系统的推进与执行，负责集团信息化项目实施工作的日常管理，并协调解决项目实施过程中碰到的问题；

（3） 

负责组织调研集团各部门信息化需求并汇总，负责组织集团财务、技术、办公自动化系统软件的开发，使公司信息化系统形成一个无缝连接的整体。

负责公司各种汇总报表、查询软件、分析软件的二次开发，为领导决策和各业务经营环节提供及时、准确的决策信息；

（4） 

负责集团所有信息化项目的持续改进与日常维护，负责公司计算机网络及信息管理系统的安全管理、技术支持和维护工作，在保证公司的计算机网络安全运行的前提下，树立服务意识，为公司领导、各业务职能部门提供最优质服务；

（5） 

负责公司人员计算机应用方面的培训，提高公司计算机应用的整体水平和办公效率；

（6） 

负责公司计算机及相关设备的采购及维修计划编制；

（7）上级指派的其它工作。

2、开发岗位

（1）负责新系统、新程序的技术调研工作；

（2）依据集团自主开发软件项目的计划进行软件开发设计，并进行推广；

（3）负责调研集团各部门信息化需求并汇总，负责集团外购软件（财务、技术、办公自动化系统软件、人事管理系统）的二次开发，负责公司各种汇总报表、查询软件、分析软件的二次开发，为领导决策和各业务经营环节提供及时、准确的决策信息；

（4）上级指派的其它工作。

3、产品岗位

（1）对所负责的产品进行市场调研并进行分析，提出产品改进计划；

（2）负责产品设计、开发、测试、上线等过程进行全面监控；

（3）协助企业和部门领导完成有关产品需求的其他工作；

（4）负责产品功能需求文档的输出及实施工作；

（5）负责产品在各个不同阶段的问题记录并进行处理；

（6）上级指派的其它工作。

4、运维岗位

（1）负责网络系统的设计、网络系统（包括软件）的故障及改良工作；

（2）负责检测并实施适当措施保障网络及硬件系统应用安全；

（3）维修或更换损坏的计算机及网络设备或部件；

（4）负责运行于网络平台上的各种服务稳定运行。

（5）上级指派的其它工作；

四、现有人员分工

姓名

负责内容

唐小军

（部门经理）

信息化、网络体系总体规划推进与执行

康兴华

（架构师）

信息化平台技术架构开发，SOA实施推动，电子商物化平台架设

赖凌志

（开发工程师）

供应链平台后端开发（订单、物流、财务管理等模块）

程龙

供应链平台后端开发（通关、香港烨溢、基础信息、报表管理等模块）

李罗

（产品助理）

供应链平台需求收集与整理并输出DEMO及协助产品经理扩展互联网产品需求

王俊

（运维工程师）

网络系统设计、升级、改造及维护等工作