鑫拓发展银行CI策划书Word文件下载.doc
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（二）鑫拓发展银行的定位·
（三）鑫拓核心价值观·
（四）鑫拓精神·
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（五）鑫拓宗旨·
（六）鑫拓目标·
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（七）鑫拓经营理念·
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（八）鑫拓管理理念·
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（九）鑫拓服务理念·
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（十）鑫拓社会理念·
（十一）鑫拓企业口号·
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鑫拓发展银行行为识别系统
外部识别系统
（一）目标市场营销战略
一、市场细分·
15
二、竞争者分析·
17
三、宏观环境分析·
20
四、目标市场选择·
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（二）产品、服务及其组合策略
一、金融商品服务·
二、金融服务·
三、金融辅助服务·
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（三）价格策略
一、市场渗透价格策略·
二、注重“非价格”竞争·
（四）渠道策略·
（五）促销策略
一、促销总述·
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二、鑫拓发展银行的具体促销措施·
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内部识别系统
（一）建立健全的组织管理机制
一、鑫拓发展银行的业务范围·
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二、业务组织与管理·
三、风险控制·
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四、鑫拓发展银行组织架构图·
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五、主要部门职能·
36
（二）服务规范
一、创造快乐情绪·
39
二、基本服务准则·
40
三、柜台服务准则·
41
（三）员工仪表
一．着装·
43
二．发型·
三．鞋帽·
44
四．饰物·
五．妆容·
六．胸卡·
45
（四）员工礼仪规范
一．员工交往礼仪·
二．客户抱怨处理·
48
（五）人事管理
一、人事流程·
49
二、人事管理·
52
三、培训制度·
54
四、职业规划·
56
五、激励：
激发企业活力·
57
（六）绩效考核体系
一、考核目的·
58
二、构筑完整科学的四大体系·
三、全面细分和量化考核内容·
59
四、严格规范考核程序·
五、规范考核依据·
六、实行科学高效的考核管理·
七、建立严密的综合绩效考核监督机制·
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鑫拓发展银行的CI实施管理
（一）沟通与培训·
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（二）跟踪管理落实和实施CI战略活动计划·
（三）监督和控制CI战略的实施·
（四）导入CI实施推广活动进度表·
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附录
附件一：
CI设计小组介绍·
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附件二：
CIS实施预算表·
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附件三：
鑫拓发展银行调查问卷·
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银行简介
沐浴着加入WTO的春风，在省委领导的亲切关怀和指导下，2002年鑫拓发展银行在英雄城南昌诞生了。
鑫拓发展银行的注册资本为10亿元，在央行和银监会的批准下，设立股份制商业银行。
自成立以来，我行不断扩大经营规模，不断提高盈利能力，保持了持续稳定、健康发展的良好态势。
2004年鑫拓发展银行被评为江西省金融地产行业10家最具竞争力企业之一，2005年还荣获“中国最具有影响力财富企业”称号。
截至2005年末，银行总资产达366.28亿元，各项存款余额和贷款余额分别为310.03亿元、287.88亿元，2005全年实现净利润3.89亿元，同比上年增长16.7%。
我行取得了如此成绩，离不开我行先进的经营管理理念。
鑫拓发展银行秉承“诚而待人，信而立业，卓而创新，拓尔之财”的经营理念，稳步实施国际化改造战略，在信贷、资金、营销、稽核、风险管理和人力资源等方面加大了改革力度，坚持科技创新与产品创新一体化的方针，加强信息系统管理、信息技术运用以及新产品开发管理，加强全行创新工作的统筹规划管理。
不断加大科技投入，综合业务系统、自助银行和网上银行的开发推广，成为本行电子化的重要支撑，形成了较强的竞争优势。
而严密的风险管理体系也是我行得以稳健运转的前提之一。
鑫拓发展银行坚持依法合规经营，构建全方位、全过程的风险管理体系，加强风险管理制度建设，培育严格、规范、审慎、稳健的风险管理理念和良好的风险管理文化。
按照全面风险管理原则要求，设立风险管理委员会和风险管理部，对信用风险、市场风险、操作风险等进行持续的监控和管理。
建立了信贷专职审批人制度，实现授信审批的专业化和职业化。
建立了垂直管理的稽核体制，保证稽核监督工作的独立性、权威性和有效性。
依靠较为完善的全面风险管理体系，鑫拓发展银行资产质量不断得以优化。
专业化个性化的金融服务使得我行赢得了市场，也将引领我行迈向更前方。
鑫拓发展银行按照“以客户为中心，以市场为导向”的原则，建立公司、个人、同业三大客户营销体系，全方位开拓市场，制定了全行统一的客户服务标准，采用了先进的电子化服务手段，建立了专业化的客户经理队伍，为客户提供丰富的金融产品和个性化的金融服务。
细分市场、细分客户，根据客户具体情况制定不同的金融服务方案，最大限度地满足客户的各种服务需求。
鑫拓发展银行拥有“鑫拓金字塔卡”等为代表的一批品牌产品，在市场上享有盛誉，市场份额在业内名列前茅。
董事长致辞
2006年12月，中国金融业的全面开放，外资银行的逐渐进入，中资银行面临着严峻的挑战。
外资银行的优质、个性化的服务，先进的管理经验，雄厚的资本，将会赢得巨大的市场。
同时，也会对中国金融业产生巨大的影响，中资银行可以学习外资银行先进的管理经验，对资产的严格管理，对风险的有效控制，增加我们的竞争力。
我们不仅面临着外资银行的巨大挑战，也要应付中资银行的激励竞争。
鑫拓发展银行决定导入CI，重塑本行的形象，决定以崭新的姿态迎接挑战，吸引消费者的广泛关注。
鑫拓发展银行想通过企业形象识别系统的建立，迈出鑫拓发展银行文化建设
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