质量安全月知识竞赛题库发_精品文档Word下载.doc

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技术技能：

指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力。

人际技能：

指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。

概念技能：

之综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。

高层管理者尤其需要较强的概念技能；

中层管理者更多需要人际技能和概念技能；

基层管理者主要需要技术技能和人际技能；

10、质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

11、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

12、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

13、1924年5月，休哈特提出了世界上第一张控制图，休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。

14、PDCA（策划-实施-检查-处理）循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。

15、班组是企业最基本的基层单位，班组目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。

首先要抓好班组目标的展开，并应围绕班组目标，组织开展班组建议、民主管理、自主管理和QC小组活动。

16、通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个途径：

一是增加收入（销售额）、利润和市场份额，二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。

17、如果从符合性和非符合性角度分析，质量成本又可以由以下构成：

符合性成本：

在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含

质量成本的顾客要求所支付的费用

非符合性成本：

由于现行过程的故障造成的损失

18、现代质量管理的焦点是在实现顾客满意目标的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降到最低限度。

19、劣质成本是指不增值的质量成本。

包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。

确立劣质成本的概念旨在提示人们，不仅要重视降低非符合性成本，也要关注减少符合性成本中的不增值的部分。

只有这样才能降低质量成本以及整个运行的资源成本。

20、组织的活动有三种：

作业活动、战术活动和战略计划活动。

作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等。

这些日常质量管理产生的数据是作业级系统的基础。

组织的战术活动由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标、节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标。

企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。

21、质量管理培训内容包括如下三个方面：

质量意识教育质量知识培训技能培训

22、质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。

如果按层次和职能分，质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。

23、标准：

为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

24、标准化：

为了在一定范围内获得最佳秩序，对实现问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

25、《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

26、国际标准：

由国家标准化组织或国际标准组织通过并公开发布的标准。

国际标准在世界范围内使用。

27、国际标准化组织：

是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）。

28、《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为

禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志

禁止伪造产品的产地

产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址。

禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。

29、根据《中国名牌产品管理办法》中国名牌产品是指实物质量达到同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位，市场占有率和知名度居行业前列、顾客满意度高、具有较强市场竞争力的产品。

30、中国名牌产品标志的标准色由红、蓝、灰三种颜色构成。

31、企业可以综合考虑零部件对产品质量影响的重要程度、零部件的市场情况，将供应商分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类，Ⅰ类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响，且仅有一家或少数供应商可以供应；

Ⅱ类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有比较重要的影响，或者合格供应商为数不多；

Ⅲ类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有一般的影响，且市场上同类同级别的供应商较多。

32、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为A、B、C、D四级。

A级供应商是优秀供应商，对于优秀供应商，企业应首先肯定供应商的优异供货业绩，并对供应商表示感谢。

B级供应商是良好供应商对于I类供应商，其业绩至少达到B级；

对于II类供应商，应保证同一种产品至少有一家供应商达到B级。

C计供应商是合格供应商，对于企业来说，如果I类供应商的业绩只有C级，应暂停供货，但可以为应急备选供应商；

如果II类供应商的业绩为C级，其供货比例应维持在40%以下。

D级供应商是不合格供应商，不合格供应商不能满足企业的基本采购要求。

正常情况下，企业应选择终止与不合格供应商的合作，并代之以更好的供应商。

33、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客抱怨是一种满意程度底的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

由于顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知效果（感知量）与他的期望（认知质量）相比较后所形成的感觉状态，因此，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。

顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。

如果效果低于期望值，期望得不到满意，则顾客不满意；

如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；

如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

34、日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为三种质量：

理所当然质量、一元质量、魅力质量。

A：

理所当然质量，当其特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充足时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

B：

一元（线性）质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。

越不充足，越不满意，越充足越满意。

C：

魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

理所当然的质量是基线质量，是最基本的需求满足。

一元质量是质量的常见形式。

35、中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。

这些结构变量在模型中形成11种因果关系。

顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结果变量。

36、体系（系统）：

相互关联或相互作用的一组要素。

管理体系：

建立方针和目标并实现这些目标的体系。

质量管理体系：

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

37、质量管理八项原则：

（1）以顾客为关注焦点；

（2）领导作用；

（3）全员参与；

（4）过程方法；

（5）管理的系统方法；

（6）持续改进；

（7）基于事实的决策方法；

（8）与供方互利的关系。

38、ISO9000族核心标准简介：

（1）GB/T19000—2008/ISO9000：

2005《质量管理体系基础和术语》

（2）GB/T19001—2008/ISO9001：

2008《质量管理体系要求》

（3）GB/T19004—2000/ISO9004：

2000《质量管理体系业绩改进指南》

（4）GB/T19011—2003/ISO19011：

2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》

39、审核：

为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

注1：

内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的。

注2：

外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。

第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。

第三方审核由外部独立的审核组织进行，如提供符合GB/T19001或GB/T24001要求认证的机构。

注3：

当两个或两个以上的管理体系被一起审核时，称为“多体系审核”。

注4：

当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为“联合审核”。

40、典型的质量管理体系审核的主要活动包括：

（1）审核的启动；

（2）文件评审；

（3）现场审核的准备；

（4）现场审核的实施；

（5）审核报告的编制、批准和分发；

（6）审核的完成；

41、质量管理体系认证的主要活动包括：

（1）认证申请与受理；

（2）审核的启动；

（3）文件评审；

（4）现场审核的准备；

（5）现场审核的实施；

‘

（6）审核报告的编制、批准和分发；

（7）纠正措施的验证；

（8）颁发认证证书；

（9）监督审核与再认证。

42、现场审核的实施

（1）举行首次会议

（2）审核中的沟通

（3）向导和观察员的作用和职责

（4）信息的收集和证实

（5）形成审核发现

（6）准备审核结论

（7）举行末次会议

43、质量检验的主要功能：

（1）鉴别功能

（2）“把关”功能

（3）预防功能

（4）报告功能

44、BG/T19000—2008对术语不合格的定义为：

“未满足要求”，不合格包括产品、过程和体系没有满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。

45、目前我国国家标准推荐，将不合格分为3个等级，其代号分别为A、B、C，分为三级不合格：

（1）A类不合格：

最被关注的一种不合格。

如产品的极重要的质量特性不符合规定，或产品的质量特性极严重不符合规定。

（2）B类不合格：

关注程度比A类稍低的一种类型的不