民航服务礼仪教案第一讲_精品文档Word文档格式.doc

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2016-10-10

5、6节

授课班级

题目

民航服务礼仪课程认识

目的

要求

一、明确《民航服务礼仪》课程的作用

二、举例说明学习民航服务礼仪的目的、意义

重点

难点

学民航服务礼仪——熟练掌握民航服务礼仪规范——跻身于民航服务事业

组

织

教

学

一、课前导入（约5分钟）

二、课程认识（约40分钟）

三、为什么要学民航服务礼仪（约40分钟）

四、小结本课（约5分钟）

大约用时

2

教具及电化教学手段等

多媒体、教案、黑板

作业

布置

课后

记事

一、导入

播放视频《中国空姐》第四集25:

00片尾曲《中国空姐》——

你有一个美丽的名字叫空姐！

像一朵鲜花开在云端，青春靓丽，妩媚娇艳，一路芳香，天上人间。

你有一个亲切的名字叫空姐！

像一缕春风拂过蓝天，送上温馨，带来甘甜，一路微笑天上人间。

啊！

空姐！

中国空姐！

多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！

你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷，你用真心谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！

你有一个自豪的名字叫空姐！

像一名天使被母亲派遣。

乘客安全，重如泰山，一路呵护，天上人间。

谱写中国民航美好诗篇！

二、《民航服务礼仪》课程认识

1.课程的性质

《民用航空服务礼仪》是空中乘务专业核心课程之一。

《民用航空服务礼仪》是以航空公司空中服务、地面服务礼仪作为主要学习内容，以礼仪基础知识、乘务员妆容塑造、乘务员的职业形象、乘务员的姿态、地面服务礼仪、日常礼仪、商务礼仪、宗教礼仪为主线，着力培养学生掌握航空服务礼仪标准、礼仪意识的一门专业岗位的课程。

该课程在教室、仿真模拟客舱内完成教学实训，并插入面试技巧课程、增强学生在就业市场中的竞争力，为学生就业做好了专业保障。

其前序课程有专业课程体系中的《形体训练》、《美容与化妆》、《民用航空服务英语》，后续课程有《客舱服务程序》、《民航餐饮服务》、《民用航空安全与管理》等。

本课程采用任务驱动的教学方法：

教师通过图片演示、现身师范、角色扮演、情景创意等教学活动的安排，让学生现场体验民航服务礼仪的魅力，直观认识在民航各项服务中、民用航空服务礼仪的位置和重要性。

本课程让学生深刻认识《民用航空服务礼仪》这门课程与其他课程的密切关系和内在联系，形成航空服务的综合能力。

2.课程目标

通过本课程学习，使学生能够充分理解民用航空服务礼仪的内涵、遵守原则、工作标准、工作要求，旨在塑造学生的职业形象和标准仪态。

2.1能力目标

l能够按照乘务员岗位标准化妆、束发。

l能够按照空中乘务员岗位标准穿着制服、佩戴丝巾、领带及饰物。

l能够按照地面服务员岗位标准穿着制服、佩戴丝巾、领带及饰物。

l能够使用乘务员岗位标准的12种工作岗位仪态动作。

l能够执行贵宾室服务礼仪规范。

l能够执行值机礼仪规范。

l能够使用问询礼仪规范。

l能够使用引导手势礼仪规范。

l能够使用十一字服务礼貌用语。

l能够遵循TPO（时间、场合、对象）着装原则着装。

l能够遵循公共礼仪原则。

l能够掌握商务礼仪工作流程。

l能够遵照世界各国礼仪宗教习俗处理工作。

l能够正确设计面试形象、语言，进行自我介绍。

2.2知识目标：

l了解民用航空服务礼仪在航空服务中的重要性和深刻内涵。

l掌握航空服务中维护航空职业形象的重要性和内涵。

l掌握航空公司工作岗位的12种仪态动作的标准和规范要求。

l掌握空中乘务员穿着制服、佩戴丝巾、领带及饰物的职业标准。

l掌握地面服务员穿着制服、佩戴丝巾、领带及饰物的职业标准。

l掌握贵宾室服务礼仪职业标准。

l掌握值机礼仪职业标准。

l掌握问询礼仪职业标准。

l掌握引导手势礼仪职业标准。

l掌握公共礼仪原则。

l掌握商务礼仪工作流程标准。

l了解世界各国宗教信仰及礼仪礼节。

2.3素质目标

l培养学生仪态娴淑、端庄睿智的人格修养。

l培养学生内涵丰富、学识广博、秀外慧中的高贵气质。

l培养学生举止优雅的航空职业行为素养。

l培养学生灵活应变、礼貌包容的优良工作作风。

三、播放《中国空姐》视频，感受空姐的工作意义

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