有效沟通技巧试题及答案_精品文档Word文件下载.doc

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2.B 

快下班时

3.C 

上午10点左右

4.D 

午休前

2.哪一项不利于使部下积极接受命令 

态度和善礼貌用词

忌让部下有更大自主权

共同探讨

让部下提出疑问

3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 

强迫性

回避性

折衷性

合作性

4.以下选项中更容易沟通的是 

思想

信息

情感

以上都不是

5.一个完整的沟通过程包括 

信息发送、接收

信息发送、反馈

信息发送、接收、反馈

信息接受、反馈

6.支配型人进行沟通时必须要 

从感情的方向去沟通

语速不一定要比较快

不一定要有计划

回答一定要准确

7.沟通中不看中结果的是 

表达型人士

支配型人士

和蔼型人士

分析型人士

8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 

陈列有说服力的物品

频繁的目光接触

谈话慢条斯理

使用鼓励性语言

9.向领导请示汇报的基本态度 

事事请示

尊重吹捧

积极越权

敢于直言

10.以下哪一种批评部下的方式是不对的 

我以前也会犯这种错误……

你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

你对工作太不负责了

像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

11.对互动型领导沟通应 

私下发泄不满情绪

切忌公开赞美

积极发言

忌用肢体语言

12.以下哪一个问题不利于收集信息 

你可以再解释的清楚一点吗

能谈谈你对这件事情的看法吗

难道你不认为这样是不对的吗

你能不能说的再详细一点

13.属于实事求是型领导的性格特征的是 

要求下属立即服从

凡事喜欢参与

想象力丰富缺乏理性思考

是方法论的最佳实践者

14.接听电话中要求 

多使用简略语以提高效率

要养成复述的习惯

不必注意自己的语气和语调

不必注意姿态表情

15.哪一项不是打开客户心防的基本途径 

让客户产生信任

迫切地向客户推销产品

引起客户注意

引起客户的兴趣