导游服务规范题库Word格式文档下载.doc
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3至6个月
11、导游员进行导游活动时未佩戴导游证，被责令改正后，拒不改正的处多少元的罚款？
500元。
12、导游证的有效期限为多少年？
3年
13、临时导游证的有效期限最长不超过几个月？
3个月
14、带领10以上团队未打接待社社旗的导游员要被扣除多少分？
2分
15、导游员是否必须参加年审培训？
是
16、导游员参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于多少小时？
56小时
17、是谁成立了世界上第一家旅行社？
托马斯·
库克
18、是谁创立了中国人自己的第一家旅游机构？
陈光甫
19、获得导游人员资格证书多长时间后能够自动成为初级导游？
一年
20、获得初级导游人员资格多长时间后才有获得中级导游认证的资格？
两年
21、取得中级导游人员资格多长时间后才有晋升高级导游的资格？
四年
22、取得高级导游人员资格多长时间后才有晋升特级导游的资格？
五年
23、导游人员一般连续注视导游对象的时间应在多少秒以内？
1~2秒
24、个人界域的距离一般为多少厘米左右？
75厘米
25、交际性界域距离一般为多少厘米左右？
210厘米
26、常使用的副语言有哪三种？
重音、语调、掌声
27、导游员能否向宗教界旅游者宣传无神论？
28、导游员在工作期间能否单独把旅游者的孩子带走？
否
29、导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？
60%~70%
30、为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？
半小时
31、为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？
90分钟
32、为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？
120分钟
33、为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？
60分钟
34、导游人员是否要为旅游者代管证件？
不要
35、在离站当日，是否安排旅游团到低于复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物？
为什么？
不能，为了防止误机（车船）事故的发生
36、外国旅游者能否在中国随意地散发宗教宣传品？
37、如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系，尽力满足？
3小时
38、旅客提出自费进行计划外的娱乐活动，导游是否要陪同前往？
不必陪同
39、火警号码是多少？
119
40、患有艾滋病的旅游者能否准许入境？
41、飞机客票为记名式，能否转让和涂改？
42、什么是OK票？
已经订妥日期、航班和机座的机票
43、列车开车后多久卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺位另行出售？
1小时
44、旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？
婉言拒绝
45、站台票当日使用几次有效？
1次
46、旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？
婉言拒绝，让旅游者自己办理
47、遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？
立即组织抢救
48、发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？
保护旅游者生命财产安全
49、递名片时应由哪只手？
双手，至少是右手
50、护照分哪几种？
外交护照、公务护照、普通护照
51、身高多少的儿童应购买儿童半价票？
110厘米至140厘米的儿童
52、邮政特快专递的英文缩写是什么？
EMS
53、以北京为中心的国家级干线公路，其编号的第一个数字为多少？
1
54、导游工作的原则有哪些？
宾客至上原则等距离交往原则规范化服务与个性化服务相结合原则履行合同原则合理而可能原则AIDA原则
55、导游人员按等级分类有几类？
初级导游中级导游高级导游特级导游
56、导游人员按职业性质分类有几类？
专职导游兼职导游
57、导游人员按工作区域分类有几类？
国际导游全程导游地方导游景点讲解员
58、导游人员按语言分类有几类？
外语导游汉语普通话导游地方方言导游少数民族语言导游
59、导游人员基本条件有哪些？
必须是中华人民共和国公民具有一定的专业知识熟悉导游业务具有较高的导游技巧有健康的身体和良好的心理品质
60、导游服务技能可分为哪两大类？
操作技能智力技能
61、导游人员应该具备什么样的心理品质？
身心健康较强的独立工作能力较高的导游技能
62、导游服务由哪三要素构成？
语言知识服务技能
63、导游人员应按照什么来安排和组织旅游者参观？
接待计划
64、国际领队有哪些方面的职责？
1介绍情况、全程陪同2落实旅游合同3组织和团结工作4联络工作
65、全程陪同人员有哪些职责？
1实施旅游接待计划2联络工作3组织协调工作4维护完全、处理问题5宣传调研
66、地方陪同的职责有哪些？
1安排旅游活动2做好接待工作3导游讲解4维护安全5处理问题
67、景点导游人员有哪些职责？
1、导游讲解2安全提示3宣传保护工作
68、全陪、地陪和领队之间协作共事的基础有哪些？
1根本利益相同2相互尊重求同存异3旅游协议是协作共事的原则基础
69、全陪地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系？
1主动争取各方配合2尊重各方权限和利益3建立友情关系4主动交流信息和沟通思想5学习众家之长6勇于承担责任7保持适当距离
70、地方陪同计划准备工作的内容包括哪些方面？
1组团社信息2旅游团队信息3团队成员信息4详细计划和要求
71、地方陪同计划准备工作中自身状况的准备有哪些方面？
1身体状况准备2心理状况准备3仪容仪表准备4知识语言准备
72、地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备？
1要充满信心2对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识3对客人的抱怨和投诉要有充分的准备
73、地方陪同在接团前需要有什么样的物质准备？
服务用品个人用品
74、地方陪同在接团前需要落实哪些接待事宜？
1掌握有关联系方式2落实旅游车有关事宜3落实住房用餐适宜4落实行李运行事宜
75、地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？
饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目
76、地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？
客房类型、数量、时间、价格及其构成
77、地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？
抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排
78、地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？
确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准
79、旅客来华途中丢失行李是谁的责任？
承运人
80、在赴饭店途中，地陪有哪些服务及要求？
1致欢迎词2调整时间3介绍本地概况4沿途景物讲解5介绍下榻饭店6宣布入住后的活动安排
81、地陪在饭店内有哪些服务要求？
1协助办理入住手续2介绍饭店设施和分布情况3安排行李入房4用好第一餐5落实叫早事宜
82、赴景点途中导游服务有哪些要求？
1重申当日活动安排2沿途风光介绍3介绍游览景点
83、结束一天的游览，返回下榻宾馆途中导游有哪些工作？
1回顾当天活动2沿途景物介绍3专题讲解4宣布晚上和次日活动安排5做好下车准备
84、旅游团队主要的社交活动有哪些形式？
宴请和风味品尝会见舞会
85、旅游团队就餐时对地陪的服务要求有哪些？
1介绍参观和菜肴特色2引导旅游者入坐3向旅游者说明酒水类别4解答旅游者用餐时的提问解决出现的问题
86、旅游团队购物时对地陪的服务要求有哪些？
1向旅游团介绍本地商品特色2随时提供旅游者在购物过程中所需的服务
87、旅游团在观看娱乐节目时对地陪的服务要求有哪些？
1介绍节目的内容和特点2引导旅游者入坐
88、地陪在送站前的准备工作有哪些？
1核实离站交通票据2商定出行李时间3商定人员集合出发时间4落实好叫早事宜5协助饭店结清与旅游者的帐目6及时归还证件
89、地陪的离站服务工作有哪些？
1交运行李2办理退房手续3提醒注意事项4集合登车
90、地陪在送行服务中有哪些服务内容？
1致欢送辞2提前到达机场车站码头3办理离站手续4与司机结帐
91、导游人员需要具备哪些方面良好的心理品质？
1良好的观察能力2良好的注意能力3良好的意志品质4性格开朗兴趣广泛
92、导游人员较强的独立工作能力包括哪些方面？
1独立执行政策的能力和独立宣传讲解的能力2较强的组织协调能力和灵活的工作方法3较强的人际交往能力4独立分析解决问题处理事故的能力
93、导游工作集体由哪些人组成？
全程陪同导游人员地方陪同导游人员和旅游团队领队
94、欢迎词包括哪些内容？
1代表所在接待社本人司机欢迎旅游者2介绍自己的姓名和所在单位3介绍司机4表达提供服务的真挚愿望5预祝旅游愉快顺利
95、欢送辞包括哪些内容？
1回顾旅游活动，感谢旅游者的合作与支持2表达友谊和惜别之情3诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议4若在旅游活动中有不顺利或服务不尽人意之处，再次向旅游者表示真诚的歉意5表达美好祝愿
96、导游语言的艺术形式按语言表达的形式，可分为哪几大类？
1口头语言2书面语言3态势语言4副语言
97、导游人员的服饰有哪3点要求？
1整洁2协调3有风度
98、为防止物品丢失，旅游期间旅游者每次下车后，导游人员都要提醒司机做什么？
检察车厢，关好车窗并锁好车门
99、幽默在导游语言中有以下几种作用？
1融洽关系2调节情绪3摆脱困境4寓教于乐
100、劝服的语言方式有哪些？
1诱导式劝服2迂回式劝服3暗示式劝服
101、提醒的语言方式有哪些？
1敬语式2协商式3幽默式
102、道歉的语言方式有哪些？
1微笑式2迂回式3自责式
103、有问有答法有几种形式？
1自问自答2我问客答3客问我答4客问客答
104、在导游中，将景物最精彩的地方向旅游者指出，使
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