实务技巧Word格式.doc

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3）从服务的形式入手

实施行动——介入：

执行服务计划

l案例：

单亲家庭环境中成长的小丽的故事

l小丽是个初中二年级的学生。

父母在她五岁的时候因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作的妈妈生活在一起。

妈妈对小丽要求很严格，每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪和批评。

小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后妈妈发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常因作业和上课的纪律遭到老师的投诉。

后来发展到逃学、上网、甚至彻夜不归。

现小丽的母亲带着小丽前来社工服务机构求助。

l小丽有哪些困境？

提出社会工作的介入策略

l第一步：

这是属于儿童成长过程中的问题

l第二步：

针对儿童成长过程中的四个需要（生存需求、发展需求、受保护需求、社会化需求），找出小丽存在的问题：

l父母亲离婚后，母亲失衡的心态，使得小丽缺少正常的家庭成长环境（获得良好家庭生活的需要）；

l母亲管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力的需要；

满足休闲和娱乐的需要）；

l母女关系紧张，

l学校的老师的批评，有严重的挫折感（获得良好的心理发展的需要）；

l彻夜不归，可能存在着不安全因素，严重的越轨行为。

l第三步：

将问题进行优先次序的排列：

l小丽上网彻夜未归为第一要解决的问题

l小丽的学习问题

l小丽的家庭关系问题

l小丽的人际关系问题

l小丽的情绪问题

l第四步：

分析小丽问题的成因

l小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定论和人与环境的实务视角，对小丽进行综合介入。

l第五步：

提出介入策略：

l

（1）危机干预：

解决小丽彻夜不归的问题

l

（2）个案工作方法：

与小丽沟通，了解成长经历感受，对自身的看法/问题，澄清父母亲的婚姻关系、母亲的教育方法，学校教师的教学方法等问题，帮助建立正确的成长观念（正确的认知方法）

l（3）与小丽的妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭的看法，改变他们的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小丽妈妈建立单亲母亲的支持网络；

参加家长培训班，改变教育方法；

协助小丽父母改变关系，共同为女儿的成长做出必要的努力；

（建立正常的家庭交往关系）

l（4）与学校的老师沟通，改变对小丽的教育方法，鼓励小丽参加集体活动、成长小组，建立健康的学习环境。

题型二：

分析案例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义。

案例：

小丽的案例

改变媒介系统：

社会工作者

服务对象系统：

小丽、妈妈

目标系统：

妈妈、爸爸

行动系统：

学校老师、小丽的同学

对社会工作实务的意义：

通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。

在四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。

作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。

题型三：

分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素

文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后，其妻提出离婚，文龙因没有固定工作又有前科而未获得儿子的监护权。

文龙入狱前向来视其子如宝贝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子，这使文龙非常沮丧。

他心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。

矫治社工小A接案后，逐步对此案采取了一系列干预。

问题：

试析社工小A在运用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入。

答题要点：

（1）在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：

助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；

工作过程可能是螺旋式的；

模式本身只可作为实务过程的参考。

（2）上述案例中，在文龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护文龙母亲的人身安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；

其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与文龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成每一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要进一步跟进；

最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。

题型四、根据某一理论框架设计介入策略

社工缘缘近日接到一个案例：

小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小文由母亲照顾至今。

前段时间，母亲发现小文出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。

试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工缘缘设计简单的工作介入目标。

（1）社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：

微观系统、中观系统和宏观系统。

上述案例中的微观系统即小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统；

中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友；

而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。

（2）依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：

1）通过促进小文个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；

2）通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；

3）通过联动各子系统，帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的外部环境。

题型五：

根据所列出的案例的具体情况，分析案例的实务过程（社工服务属于哪个阶段？

抑或社会工作者完成了哪个阶级工作？

）

方法步骤1：

对照社会工作实务通用过程的各阶段的工作重点，确定所完成的阶段及工作任务。

方法步骤2：

根据所列问题的需要，对照一、二章的理论重点。

方明和方华是一对孤儿兄妹。

方明17岁，方华15岁。

父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从1984年开始在家吃劳保，每月劳保金74元，后来社区居委会为他们办理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在医院过世。

母亲在13年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。

社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。

根据社区居委会的情况介绍，社会工作者到方华的家庭中进行探访，并与兄妹进行了面谈，了解到了如下的情况：

（1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；

（2）兄妹辍学在家，无所事事：

（3）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；

（4）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。

（5）对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。

社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通，了解到了兄妹俩的整个成长史，初步判断兄妹俩的问题：

缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；

经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。

主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。

根据这些情况，社会工作者与服务对象商议达成了初步协议：

（1）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重建；

（2）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标。

问题

社会工作实务的通用过程分为几个阶段？

根据上述案例中描述的情况分析社会工作者对方华做了哪一阶段的工作？

并针对方华的问题提出具体社会工作介入策略。

答题要点

社会工作实务的通用过程分为接案、预估、计划、介入、评估和结案等六个阶段。

案例中的我们的社会工作者通过主动接触方氏兄妹，是属于非自愿性服务对象，了解了服务对象的基本情况，使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”，并通过访谈、家访、与居委会工作人员面谈、低保人员基本资料等收集了服务对象的基本资料并进行了专业的判断，完成了社会工作通用过程的接案和预估阶段的工作。

可以应用预估中的

社会生态系统图方法

寻找问题根源

2、方案设计题也是给出一个案例情境，要求考生根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。

命题的思路主要有三种情形：

一是针对个人或家庭的服务方案，如个案介入计划；

二是针对小部分人群的服务方案，如小组工作计划书；

三是针对大部分人群的服务方案，如社区活动策划方案。

这类题型的答题思路要分两步走：

一是问题的陈述与分析，着重分析给定的案例情境中存在的主要问题和案主需求；

二是具体的方案设计。

方案设计需要掌握个案介入计划、小组工作计划和社区活动计划的基本要素，按照相应的格式设计即可。

答题思路之问题的陈述与分析

需要的评估：

本案例中的服务对象已满足和未满足的需要。

可利用的资源：

自身的资源、系统的资源、环境的资源。

确定要解决的问题，并确定先后次序。

潜在问题和显在问题。

系统问题和具体问题

答题思路之服务方案设计（个案、小组、社区服务方案）

（1）服务方案的目的与目标

1）目的（介入总体要达到的方向和最后的结果）

2）目标（每一阶段要改变或实现的指标，并确定先后顺序）

（2）方案实施策略（做什么？

）（从理论层面上提出介入的计划）

策略一可以从服务内容入手：

个人、家庭、社区等

策略二可以从服务方法入手：

个案、小组、社区方法等

策略三可以从介入形式入手

1）直接介入（对服务对象直接提供的服务）

2）间接介入（由社会工作者代表服务对象的服务，改变环境的工作）

（3）方案执行（介入行动）（如何做）

根据案例的具体情况从实务层面提出具体的行动，调动各方资源，在政策、制度的框架内连接问题和服务，回应计划内容，确定具体的操作步骤，要兼顾解决问题的优先次序，充分利用各方优势。

主要包括：

按照介入计划和设定的目的、目标提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度、处理执行过程中的危机等。

（4）方案评估

1）评估的内容

——服务对象的改变情况

——工作目标的实现程度

——服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）

——工作者的角色实现情况

2）评估的方法

——服务对象的满意度

——同行的评估

——服务机构的评估

个案工作服务方案实施策略要点

在本