人力资源二级考试试题整理技能史上最全Word文件下载.docx

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请您根据本案例，回答以下问题：

（1）该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题？

（10分）

（2）请根据该公司存在的主要问题，提出具体的解决方案。

0811

简答

1、简述制定企业各类人员规划的基本程序。

0905

1、简述企业组织结构设计的基本程序。

（15分）

0911综合

1.某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到年产200万辆汽车生产规模。

人力资源部正在讨论2010-2014年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。

请根据本案例，回答以下问题：

（1）该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？

（8分）

（2）当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题？

（10分） 

1005综合

1、LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团，该公司在21世纪初彻底进行了重组。

在过去，该公司是高度分权化的，各国的子公司均享有高度的自治权。

在20世纪90年代后期，该公司开始引入新的创新和战略流程，同时整合其核心业务。

直到2000年，由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和一个包括职能、产品和地区经理等在内的15个董事一直独揽着公司的决策大权，整个结构是矩阵式的，其特点是加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。

然而，矩阵制的缺点是成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；

员工受双重领导，有时不易分清责任，一份“我们需要明确的目标和角色，董事会使自己过多地卷入了运营，从而对战略领导造成了损害”的内部报告也表明公司的组织结构存在一定的问题。

然而，2001年启动的“杰出绩效塑造计划”带来了公司结构的实质性改变。

该计划废除了特别委员会和地区经理这一层级，代之以一个由7人组成的董事会，由董事长及职能和大类产品（即食品、家庭及个人卫生用品）的经理组成。

向他们报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁，后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任，全球战略领导被明确的置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的直接责任。

在这种正式结构调整之后，国际协调是由许多正式和半正式的网络协助完成的。

研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，其领导责任通常归属于中心的专家而不是H国或者B国的总部机构。

产品和品牌网络—国际业务小组—负责在全球范围内协调品牌和营销。

同时，职能网络也开展一系列计划以便就一些关键问题，如录用和组织效能，实现全球协调。

所有这些网络均大大依赖于非正式的领导和社会过程，同时也依赖于电子邮件和内部网络科技投入的支持。

是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助的，这里所谓的企业网络组织，是指以某一具有核心能力的组织为中心，利用一定的手段，针对一定的目标，将一些相关的组织连接起来，形成一个互相支持、互相合作、互相依存的企业组织群体。

在这个组织群体中，每个组织作为网络组织群体的成员，又是相对独立的，通过长期契约和信任，与核心组织群结在一起成为命运共同体而共同发展。

网络型组织能够不断地适应企业的外部环境。

网络型组织结构具有以下重要特征：

极大的灵活性、虚拟性、动态协作性、组织柔性、信息交互性、无边界性、多元化和结构的扁平化。

请结合本案例，回答以下问题：

（1）实施新的组织变革计划后，该公司组织结构发生了哪些新的变化？

（2）该公司顺利完成了组织结构的变革，对我们有哪些重要的启示？

1105简答

1、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?

可采取哪些组织结构整合的对策?

（14分）

1111综合

1、某大型国有机械制造企业集团（公司）下属五个分公司，八个加工厂，以及研究所、试验基地等20个附属单位，现有员工16000多人，随着企业生产经营规模的不断扩张，技术装备水平的迅速提高，该企业对人力资源的需求不但在总量上发生了变化，而且在结构上也出现了根本性的转变。

但该企业人事部张凡主任一直对其下属－计划主管小王的工作不甚满意，认为企业的人员计划明显滞后，缺乏前瞻性和完整性，不能满足人力资源开发的需要，对企业的人员招聘、配置、培训等项工作起到积极的指导作用。

如果张凡经理让您来编制企业的人员计划，您认为：

（1）该应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需要？

（6分）

（2）这些人员计划之间存在着何种关系以及如何保证这些计划的实施？

招聘与配置

1.YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。

集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。

该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。

人力

资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，

如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？

面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？

如笔试无领导小组讨论等。

这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。

（1）企业选配培训师的基本标准是什么？

（2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？

（3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？

　1、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。

公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：

“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧!

”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。

　　在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。

在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。

　　请根据本案例，回答以下问题：

（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作?

（2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素?

1、某大型汽车销售公司计划2009年年底前在全国增设10个营销分布，拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出20名候选人。

为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选出来的候选人进行一次全面的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。

请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。

0911简答

1.简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。

（16分） 

1005简单

1、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？

每个阶段的主要任务是什么？

1011简答

每个阶段的主要任务是什

么？

（15分） 

1105综合

1、某知名家用电气公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。

第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试能培训的部门经理担任。

第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。

试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；

随着讨论问题的减d面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。

面试结后，面试考会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。

在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：

（1）请问您在哪些单位实习过?

（2）您认为职业成功的评价标准是什么?

（3）我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题?

（4）如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做?

（5）请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。

请根据本案例回答下列问题：

（1）该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?

（2分）

（2）该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?

（3）上述提问方式具有哪些优点?

（4分）

2、某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的MBA毕业生中选拔一批后备的管理人才，经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等方法，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组的方式，进行第三轮的人员精选，以最终挑选出符合岗位要求的候选人。

公司人力资源主任领导责成招聘专员小李提出一个具体的实施方案，并做好各项前期准备工作。

请结合本案例回答以下问题：

（1）在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工作？

（12分）

（2）在对编制讨论题目和设计评分表时应当注意哪些问题？

培训与开发

0811综合

2、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。

课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。

中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：

“你们觉得这位名师如何?

我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!

”而货运主管小齐大声说道：

“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!

我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!

”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!

平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!

要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!

”检验员小杨