管理沟通结课论文Word下载.docx

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指导教师

郭丽楠老师

2010年07月04日

《管理沟通》结课论文

我将如何培养和提高自己的沟通能力

【摘要】沟通简单的说就是指人与人之间的信息交流，沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存的方式。

企业对沟通能力的关注度之高，莘莘学子自然不可能没有察觉。

说到什么样的大学生最受企业欢迎，不少企业透露，在专业成绩相近的条件下，优先选择沟通能力较强的学生。

有的企业直言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一定要过硬。

那么，沟通能力是否天生？

职业顾问表示，沟通能力和性格有一定的关系，但性格可以通过后天的锤炼得到改善。

在本学期学习了《管理沟通》这门课程后，经过老师的生动讲解，同学们的周密的课程报告的展示，让我对沟通有了进一步的了解，更加深刻的感受到沟通能力的重要性，在此，我将根据自己自身的实际情况，通过上行沟通、下行沟通和平行沟通三个沟通方向对自己的沟通能力进行次全面的分析，并提出自己在今后的学习生活当中如何培养和提高自己的沟通能力计划，以及怎样在以后的职场竞中做好沟通工作，相信经过这次分析将对我以后的沟通能力，人际交往水平都有很大的提高，实用性是显而易见的。

【关建词】沟通能力；

企业要求；

锤炼；

自我分析；

提高；

启示

理论篇

一、对沟通的理解

1、沟通的定义：

卡特罗吉斯是这样说的，如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。

这种说法是简单明了，准确的表达了沟通的内涵。

2、沟通的分类：

（1）按沟通的方向可分为：

上行沟通、下行沟通和平行沟通；

（2）按沟通的表达方式分类：

书面沟通与口头沟通；

（3）按照沟通的性质所进行的分类：

正式沟通与非正式沟通；

（4）按沟通是否具有可逆性来划分：

单向沟通和双向沟通；

（5）按沟通的组织形式进行分类：

讨论式沟通和汇总式沟通；

3、影响沟通的因素：

1）情绪因素：

精神不集中，没有把注意力转移到谈论的话题上来；

2）表达方法：

说话的语气令听众反感，或是在沟通中选择了不合适的媒介来传递信息，

3）个人因素：

每个人的性格、价值观念是不同，对同一信息的阅读有不同的理解。

4）环境因素：

沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。

4、沟通应用中的策略：

（1）管理沟通中的策略：

沟通者策略；

听众策略；

信息策略；

渠道选择策略；

文化策略。

（2）冲突沟通中的策略：

妥协策略；

强迫策略；

合作策略；

平滑策略。

5、沟通的重要性：

沟通是领导的第一技能。

良好的人际沟通能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。

著名未来学家约翰·

奈斯比特曾这样说过：

“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。

美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析后发现，“智慧”、“专业水平”和“经验”只占成功因素的２５％，其余７５％取决于良好的沟通。

无独有偶，心理学家巴沃拉斯曾对领导者与沟通的关系做过实验，结果表明：

最踊跃地与他人沟通的人被公认为最有资格成为领导，而最不愿与他人沟通的人被视为最没领导资格。

良好的沟通能力是打破制约领导和管理的“瓶颈”，应付领导未来挑战的重要手段。

可见，沟通能力的重要性是显而易见的，所以，这就要求我们不断提高我们的自我沟通能力，才能在社会竞争中立于不败之地。

技能与应用篇

二、与上级沟通

1、自身现状的认识：

大学还有大三完整的一年作为一个学生学习的时代了，大四就要实习做毕业设计了，所以，在大学这仅有的两年时间内怎样把握自己人生方向，锻炼好自己的适应未来的能力，为自己将来进入职场竞争做好准备是至关重要的。

做为管理专业的学生，在大学已过去的这两年里，我积极参加活动，重视自己的实践能力，担任了班长、助导的职务，以及罗国锋老师的创新创业研究所的助理。

这些就是离不开沟通的，重点之一就是与老师的沟通了，但这方面认真反思下自己，有可取的地方但也发现了很多沟通工作做的不到位。

1）自己的优点：

信息反馈的比较准确，很少有信息误差情况。

老师布置到的任务都认真负责的去完成，不推迟不马虎。

2）自己的缺点：

首先，与老师汇报情况不够及时。

大多时候就是自己了解情况后，不是万不得已不会跟老师说，觉得老师事情多，不想常常去打扰老师，这是沟通中的一大误区，没有将信息及时准确的反馈给上级，使得下级上级沟通中出现盲点。

其次，学生工作中很少为老师提出创新性的建议，大多数情况就是按照老师布置的要求去完成任务而已。

再次，有时会出现立场不明确情况，即没有摆正自己的位置，在协调同学与老师的工作中，偶尔会报有私心，站在了同学的立场，有从众的倾向，比如考虑同学的平时成绩时，偶尔个别原因的同学缺课时会跟任课老师请口头病假。

这点是沟通的一大禁忌。

最后，自己一个失败的沟通案例就是，在作为罗国锋老师的研究所助理期间，老师没有教我们怎么做就是只是要我们把做好的案例拿给他看，因为助理较多，加上自己做的一个案例被老师否决了，很气馁，觉得老师的方法不对，但并没有及时跟老师反映问题，但后来大家都有这样的问题了，致使后来大家连开会都不积极了，这是跟老师沟通做的不到位所致。

2、改进方案：

1）认真负责的精神继续发扬，并要锻炼好自己的表达能力，让自己在上级面前有更好的展示自我的能力；

2）辅助老师负责好各项事宜，工作中的不主动沟通一定要改正，注重平时，反映情况要如实准确，真切；

摆正自己的位置，摆正自己的立场，在同学有问题时主动跟老师反映，不要隐瞒自己的想法，并要能够提出自己的有意义的处理方案；

3）公司实习。

利用寒暑假去企业实习，是培养沟通能力的传统方式。

实习能使自己熟悉公司文化，知道如何和上级、同事相处，等于提前补上了社会大学的课程，有未雨绸缪的功效。

4）继续做好助理的工作，对于创业研究所的案例分析，这是自己很感兴趣的，不能这样就放弃了，要向老师虚心请教，并勇于提出自己的建议。

3、对未来职场应用中的启示：

在未来职场中，与上级沟通是沟通的重要角色，我们与上级沟通时，首先，要克服与上级沟通的心理障碍，不要因害怕上级对自己不认同就不敢主动找上级沟通；

或是因为担心上级很严厉，或是因为上级太忙就不敢打扰上级；

其次我们也不是事事都要找上级沟通。

必须沟通时，应分清哪些情况下采取什么方式与上级沟通，针对上级布置的任务要及时主动向上级反馈进展情况：

一则可以让上级及时了解掌握此事进展，二则若上级发现之中存在问题可及时纠正同时把握好尺度和分寸，或是针对工作开展中出现异常、偏差或重大问题时，应第一时间向上级汇报、沟通，以避免因自己的疏忽、不及时给企业造成损失或给工作造成障碍。

在确定与上级沟通前，理清思路，拟出要点，同时遇问题先检查自己的不足。

与上级沟通的方法其实也是很简单，就是要及时准确，并且只需把意见变成建议就可以了。

尽管没有那个领导或上级喜欢经常提意见和问题的员工，但是没有哪个领导或上级不喜欢给公司提出有效的建设性意见，帮助领导和公司改善管理的员工。

所以把意见和问题转化成建议就会成为与领导沟通的重要法则。

沟通的起点是以企业发展为重，就应鼓足勇气，准备充分，大胆及时与上级沟通，同时我们在与上级沟通的过程中也是我们提升自己的最好机会之一，我们应把握好与上级沟通的每一次机会。

由此可见，沟通是讲究策略的，相信通过这样的沟通，不但不会让上级对自己反感，反而可能会因为自己的建议能够解决公司的问题而受到上级的表扬和奖励。

二、与同级沟通

1、自身的现状的认识：

大二期间我又担任了外联部副部长职务，在这里的同级主要是指班委，及其他助导，其他部长。

大家都是同学，平时大多会一起上课，但真正讨论工作上的问题却是很少的，所以，很多工作上的问题都是没有得到及时的解决的。

而且，大家大多是个性较强的一代，所以怎样做好同级沟通也是十分重要的。

能与大家和谐相处和工作，协调能力较强，关心他人，积极配合其他部门的工作，能和班委齐心协力带动班级积极性，责任感强，态度好，让人觉得轻松、幽默，性格是不喜欢炫耀。

首先，性格上过于独立，不善于合作、沟通，能自己完成的就自己去做完，很少会再与他人沟通。

有个人独断的倾向，喜欢自己的观点为中心，有时会有些许的偏激状况，不善于沟通管理；

其次，不喜欢被管，被他人束缚，比如同级的人，提出的建议虽然会认真去考虑，但是还是会有不平和的倾向，欲望性和嫉妒心强。

再次，同级之间除了必要的合作外，自己是个很喜欢攀比的人，有时是喜欢与他人比较学习工作上的各方面能力，自己不如他人的地方就容易产生心理上的自卑感。

这个造成沟通障碍的一大原因。

1）继续发扬自己的优点，并提高自己的学习水平，对于缺点要耐心改正；

要增强自己的协调力，改变自己固守己见的性格，多参与集体讨论，各抒己见；

2）多参与课外活动，例如创业大赛，沙盘模拟等团队合作的比赛，增强自己的团队合作能力；

参加社团活动。

学校社团是培养沟通能力的最佳舞台。

社团常常和企业或其他社会机构联合组织活动，像演出、义卖、知识竞赛等。

当志愿者。

当志愿者是可以锻炼自己的沟通能力的又一途径，并且可广泛接触面变广。

3）勤工俭学，部分勤工俭学方式也能有效锻造沟通能力。

做家教时，如何让学生听懂你讲的课？

如何让家长认同你？

在实现这些目标的过程中，相信我的沟通能力也能得到很大提高。

你也具备了一定的吃苦的心理准备，这是一般大学生都欠缺的，而企业需要那些有实践经验并吃苦耐劳的员工，如果我具备了，那么我将会有比其他同学更强的竞争力。

4）多看些人际学的书，例如老师曾推荐的：

《道德经》、以及之前关注的成功学:

《我真的很不错》、《心灵软件》、《我的富爸爸》，人际交流:

《人性的弱点》、《人脉即财脉》，尤其是卡耐基《人际关系学》，这本书是详细介绍了卡耐基对处世之道的深入探究，提供了卡耐基圆满解决人际关系的成功经验。

以前读过的，是本很有价值的书，值得深读深研。

不管性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。

虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。

新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。

与同事的相处之道是门学问，要很用心的去斟酌。

第一、建立良好的第一印象。

要注意仪表美。

衣着整洁、大方，仪表举止自然会给人一种亲近感，对人讲话时，态度应该诚恳，并要讲信用，守时间，文明礼貌。

第二，主动真诚的与人沟通。

在社交上积极的交往方式才能建立起良好的人际，并讲究恰当的方式，做一个忠实的听众。

尽管每个人都需要有自我表现的机会。

有效地表现自己固然重要，但做一个耐心的听众，鼓励别人多谈他们自己，同样是不可少的。

第三，与同事相互帮助和合作，当他人陷入困境时，要