对本次招标物资的服务承诺及质保措施Word下载.docx

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  1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；

2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；

3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；

  4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；

  5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；

  6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；

  7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；

8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；

  9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解

系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；

 四、技术服务及培训：

 1、安装和调试

 我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为

全新原装品牌。

我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。

  办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

  我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。

  2、安装及培训

 我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

 奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；

  五、验收标准：

  1验收方法：

所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

 2初验收

 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

  3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。

在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

  六、质量保证及售后服务承诺：

  1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。

质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。

保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。

我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。

  2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。

我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。

  3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；

我公司技服人员上门服务。

4.热线咨询服务：

  当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥

立威技术服务热线：

0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。

  5.服务流程：

快速反应：

（1）客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；

（2）由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；

  填写服务报告：

（1）技术工程师解决故障后，填写服务报告；

（2）服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；

（3）将服务报告交给客服专员；

监督和管理售后服务工作：

（1）客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；

（2）客服专员将服务报告录入电脑并存档；

6.故障处理后跟踪服务：

  定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；

我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！

七、备注：

 为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。

对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

  1、您的产品超出保修期时；

  2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；

3、您的产品经过非授权维修人员修过；

  4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

  质量保障及服务表

 【二】:

质保承诺书

  质量保证承诺书

  设备有限公司严格遵循iso9001质量保证体系，产品完全按照先进的国际标准进行设计、

  制造、检验，并一贯秉承 “质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、原材料采购到产品

  出厂测试，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不_对本次招标物资的服务承诺及质保措施。

  让不合格的零件流入下一道工序，做到每台出厂产品100%合格。

而在未来的合作过程中，将

  以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务一定

让您感到物有所值。

我公司郑重承诺，提

  供给的产品均为合格产品。

● 组织保证措施公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施

  过程中全部生产进度和商务事宜；

由技术总监负责生产技术、质量和产品开发事宜。

●合同货期保证措施

  设计进度控制：

设计均采用cad技术，并采用电脑选型软件，可迅速完成图纸设计。

生产进度控制：

现在，公司的生产组织已采用先进的gt、erp系统，生产进度完全能满

  足项目要求。

  ● 合同质量保证措施 公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，

  视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产

  品实体质量的控制和售后服务质量的控制。

生产过程的控制：

按照iso9001标准建立了科学

  的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。

产品实体质量：

具体到设计阶段，设计

  图纸采用“三级审核制”，并在生产前请客户最后确认，

确保不合格的设计图纸不投入生产；

  在制造过程的各个工序，均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证不

  合格品不流入下道工序；

在产品出厂前，专职检查员对产品进行严格的出厂检查，保证出厂

  产品的合格率为100%。

售后服务质量：

公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高级

  技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。

设备有限公司

  二○一一年四月十一日篇二：

质保售后承诺书--范本厂家产品质保及售后服务承诺书

  一、售后服务承诺

  1、质量保证：

作为设备供应商， 我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证

 和质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。

  2、供货安装时间：

桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到 中标通知书后即向用户提供货物。

产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检

查，待产品被确认合格 后才装箱发货。

  3、产品交货期：

尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特 别组织生产、安装，力争满足用户需求。

  4、保修承诺：

我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质 期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身 技术服务支持。

  5、响应时间：

若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响， 本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。

保修期内，产品若发生故障，

在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。

保

修期内因设备性能故障 维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

  6、服务体系：

作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：

当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，

费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

  二、产品价格承诺：

  1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价 的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

  2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外 零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方

维修或提供的配件均按成本价计。

  三、售后服务保证

  公司实力保障：

本公司将为该项目设立专人售后服务制度；

  四、投诉体系及联系方式

  1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

  2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不 同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。

如不是我司的责任，相关人员也将向用户解 释，希望用户能给予我们最大的支持。

公司全称（盖章）_对本次招标物资的服务承诺及质保措施。

  业务负责人：

联系方式：

（日期）篇三：

质量保证承诺书（可用于投标） 质量保证承诺书尊敬的＿＿＿＿：

  为创造卓越的企业品牌形象，打造一流的企业和一流的产品，本着“顾客至上“的精神，

  以“品质零容忍”为原则，特承诺如下：

  一、质量体系

  公司严格遵守iso9001:

2008质量管理体系，并按照国际先进的标准进行产品的设计开

  发、制造、测试。

产品的质量控制从原材料到产品售后，全方面覆盖。

从合同的评审，到原

  材料采购，到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，记录具备可追溯性。

坚持“品质零容

  忍”，不让不合格品进入下一道工序，保证每台产品出厂百分百测试，百分百合格。

  二、原材料控制

  原材料质量是产品质量的基础。

每一批原材料进厂，都按照标准进行测试，对于核心元

  器件，采取“零缺陷”抽样方案，零收一退。

公司建立科学的供方管理体系，以高要求的质

  量标准进行考核，不断加大国际国内一流供应商的导入力度，确保原材料的高质量水平。

  三、产品检验

  产品生产的每一道环节，都有专职的检