会议服务员考核细则Word格式.docx

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四、 考核结果的等级确定和分数运用

1、考核等级及相应的分值按以下标准评估：

A=90分以上（包含90分）：

具备会务、活动保障能力,得分x8%=物业管理考核会务服务实得分；

B=85分-89分：

基本达到任职岗位应具备的水平或要求,但还存在一定的问题，需要改进和提高，得分'

8%=物业管理考核会务服务实得分；

C=84分以下（含84分）：

会务、活动保障能力差，针对于C类考核结果，物业管理考核会务实得分将为。

分，机关事务中心责令外包单位限期整改到位。

会务外包服务考核表

序号

项目

服务标准

分数占比

实际

得分

扣分标准

1

制度建设

（8分）

建立会务管理制度、会务服务制度，岗位责任明确

3

缺少扣3分

每月定期反馈日常管理台帐，包括《会场服务满意度调查表》、

《会前会中会后登记表》、《培训记录登记表》、《月度会议数据统计表》，做到工作有据可查；

5

缺少一项扣1分

2

工作纪律（12分）

不得迟到、早退、旷工或脱岗

4

迟到早退发现一次扣2分，旷工或脱岗一次则扣4分

会议时间不做与工作无关的事情

发现一次扣2分

会务人员工作时间不得待在休息室

仪容仪表

（5分）

按规定和要求着工装，配戴工牌

发现一次不合格扣1分

头发梳洗整齐，长发应盘发，淡妆上岗；

不得留长指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油，身上配饰品不得超过三件，手上只可配带1枚戒指；

随时保持鞋面干净，不准穿拖鞋、凉鞋、运动鞋。

礼节礼貌（12分）

见有迎声，问有答声

发现一次不合格扣2分

工作场所里无论遇到谁都要面带微笑的打招呼

服务过程中要用礼貌用语

工作要求（40分）

项目经理每日需对会场服务人员的出勤、服务质量、工作态度、完成进度等多项内容监察并进行打分

项目经理无自查扣3分/次

会务人员能熟练调试操作音响、视频及投影等设施设备

发现一人不会操作扣3分

会场内/外需有人站岗（原则上提前半小时站岗，会议时间不得离岗）

无人站岗扣2.5分/次

会场区域需定岗定责，所有工作流程井然有序

出现问题扣2.5分/次

最少提前一小时做好台签等会前准备工作

会前准备不充分扣2.5分/次

会场服务积极主动，及时响应与会人员需求

推诿拖拉扣2.5分/次

对会议室照明、空调、音响等设施设备进行检查，有问题及时报修，确保会议期间能正常使用

出现问题扣2分/次

保证责任区域内卫生干净整洁

不达标扣2.5分

服务过程无投诉

投诉一次扣2.5分

培训考核（15分）

每个月对会务接待人员不低于一次服务提升培训，会务人员不能无故缺席培训课程

低于一次扣5分

会务人员笔试成绩全部合格

不合格扣2.5分/人

会务人员实操成绩全部合格

6

其他

日常会议举办方、机关事务中心巡查过程中发现的其他问题

8

酌情扣分

7

奖励加分

各项大型活动中表现突出，得到上级领导赞许肯定

酌情加分