会议服务员考核细则Word格式.docx
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四、 考核结果的等级确定和分数运用
1、考核等级及相应的分值按以下标准评估:
A=90分以上(包含90分):
具备会务、活动保障能力,得分x8%=物业管理考核会务服务实得分;
B=85分-89分:
基本达到任职岗位应具备的水平或要求,但还存在一定的问题,需要改进和提高,得分'
8%=物业管理考核会务服务实得分;
C=84分以下(含84分):
会务、活动保障能力差,针对于C类考核结果,物业管理考核会务实得分将为。
分,机关事务中心责令外包单位限期整改到位。
会务外包服务考核表
序号
项目
服务标准
分数占比
实际
得分
扣分标准
1
制度建设
(8分)
建立会务管理制度、会务服务制度,岗位责任明确
3
缺少扣3分
每月定期反馈日常管理台帐,包括《会场服务满意度调查表》、
《会前会中会后登记表》、《培训记录登记表》、《月度会议数据统计表》,做到工作有据可查;
5
缺少一项扣1分
2
工作纪律(12分)
不得迟到、早退、旷工或脱岗
4
迟到早退发现一次扣2分,旷工或脱岗一次则扣4分
会议时间不做与工作无关的事情
发现一次扣2分
会务人员工作时间不得待在休息室
仪容仪表
(5分)
按规定和要求着工装,配戴工牌
发现一次不合格扣1分
头发梳洗整齐,长发应盘发,淡妆上岗;
不得留长指甲,不涂颜色鲜艳的指甲油,身上配饰品不得超过三件,手上只可配带1枚戒指;
随时保持鞋面干净,不准穿拖鞋、凉鞋、运动鞋。
礼节礼貌(12分)
见有迎声,问有答声
发现一次不合格扣2分
工作场所里无论遇到谁都要面带微笑的打招呼
服务过程中要用礼貌用语
工作要求(40分)
项目经理每日需对会场服务人员的出勤、服务质量、工作态度、完成进度等多项内容监察并进行打分
项目经理无自查扣3分/次
会务人员能熟练调试操作音响、视频及投影等设施设备
发现一人不会操作扣3分
会场内/外需有人站岗(原则上提前半小时站岗,会议时间不得离岗)
无人站岗扣2.5分/次
会场区域需定岗定责,所有工作流程井然有序
出现问题扣2.5分/次
最少提前一小时做好台签等会前准备工作
会前准备不充分扣2.5分/次
会场服务积极主动,及时响应与会人员需求
推诿拖拉扣2.5分/次
对会议室照明、空调、音响等设施设备进行检查,有问题及时报修,确保会议期间能正常使用
出现问题扣2分/次
保证责任区域内卫生干净整洁
不达标扣2.5分
服务过程无投诉
投诉一次扣2.5分
培训考核(15分)
每个月对会务接待人员不低于一次服务提升培训,会务人员不能无故缺席培训课程
低于一次扣5分
会务人员笔试成绩全部合格
不合格扣2.5分/人
会务人员实操成绩全部合格
6
其他
日常会议举办方、机关事务中心巡查过程中发现的其他问题
8
酌情扣分
7
奖励加分
各项大型活动中表现突出,得到上级领导赞许肯定
酌情加分