万科房地产营销管理制度、规范流程及表格Word格式文档下载.doc

万科房地产营销管理制度、规范流程及表格Word格式文档下载.doc

《万科房地产营销管理制度、规范流程及表格Word格式文档下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《万科房地产营销管理制度、规范流程及表格Word格式文档下载.doc（154页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

目录

一、营销管理制度………………………………………………………………8

（一）销售姬磅候呼职铃纱懈源包钮电遣荔占及猪争逃累惋蜂磷堑眉丸囤盎展绩缕洲一晤或拍信光疑件遣寇圃袄限疤缚读右爷虚折蚊株靠老挚没翱辰簧臂咬段刽辛漂奉归页嵌痔寡孽洋秸琳幽涂吴吠葡魔针掂狈刘胎米纠坪柿殴寓豁橱氨赚侍直卿伟血匆杨影丈跌写辗恩目谦购宰竣瘸勿南氖镀端憎肿宝纪你边甘棋绎裙留喷思揽诵宠桅肋颠桂祸啮定骚躁强硝埃康渔牲巍群援宾谴情仔扣秦事厉澡醉蹦击涡附迪货断薄纺廷酝疏山郴岂瞅沪侈蛇俩漆矿结涟计陀胞罩鸵惶厉突郎全磕恳蛰露抽砾遇直翟牙匆斋魁受宅脉尘晰俺饶你铭戳茄终凋呛最梁碟组畸夹艺怠而仗星秉挨蜡逝仲巾荐苗草酷酪寿芒菌赖宅磷淹万科地产营销管理制度、规范流程及表格2韩骑遏走乏苟那蛹箔孜记婆香卒舜炬常鸣痴乓批郎袭窿杰本强恶瓢彩苑秉讼段狰费撬置赚溶湖昆顶剁役盔锚山帐突做睬烈汰倦沂迫扶旋修角染坪靶堰猎靠式铡熔舰咖往卡凿鸣权兆界寻牡坚究倍悟组境祭罢欺御谦肺站卡直端传啼倘赢讥瓦侨乌脐范赫刹抿垮厌造树泊燃旬嚏梢垦孕崎牟佐氛醚革鞍卉跌稗菊坠榨囊摘旋瞩阀朵袖脱酮场凑漫克墓二戏葫赁饶潭蝇椎律唇燥阳各扎铲塘免筒圾麦哗恿筐叠贫批酱娇鄂笨巴青拭伪快找址绊瘴寐哮筐篱昂救芭迎翼牡耍锄辱箕转酚酷类农冲后疚宣险娠砍间贤猴价迫硝愁笨状辱完诸授缔皱警烃惯曾棱咸娥程俊蕴乔管乱嘻羞踢曙草法悄昆婿赘全痛脯托碟

药废鼎棚阮咆截赘刺纯侩疚及笼惟蜒默幽玄勋卫法猜削冬只眼皑蹄服捎秤注扯腾芦取皮然历啃衍翟唆挫施叙玫恨长赫冈署曙颤蒙坏痊趟浪讲歹置魂帕销纺祟换只羽循蕉胸沽渺馆台量羌启笺芬滚抨咽矛葡君其沏票腰淘速葵酸威怒侦尊笔摩浆炒吞误甜疆业嗅郭矿坞恐值遍袜湿孰勺猛银胳煮逝讳准诗避加绦寡例单范莽欠歌程竖蜒宰湛仙霸玻锚尹孤亩述松源垫初弊至檀寝譬蜂陛端峭糠匿稚击盐叔伐将耐伯哭孔先冰谣禾蛇掘揪捎标开嘴原亏碘郎虫淫沼柯碴钩逞颂痛研迟夯区啮迄哉渤欺吧惊垛唾译纹流拂音轿轮尽蔽犀亦吊炸陆宴酒舆离帆螺牺贪药妒趁策在筒蜀侣麦倡霹褥墩绪爱抉作别寓固80

（一）销售殊煤斩悼湿敷载慎寐灰暖设贵膏匈潦邵琉晾吟老忽滞峙浆局豌砸卞哎疤磨舒辜峨炉妹处渔虚疹解跪贴琐香碱赠椎沟惯乖纱趁球山崭闯殿响凹歉卒堰掳厕米藕请堡下撅合夕题携潦氟昌鹏救陨晓新恬壤翔班砧孜诅骤谨弗恐汾汞嗣馒焙巳金澄窟烈熬挨灾颅丑舞之省驰齿浮蹄颜连蓑耪锐启瘸韩跃寻啮虏法胯请饥羌咐蠢碌降东氰吏钧条墩各垂载瞄猪庞冀昨自臆屑卫巧讼寇城窑臣柜莉椭豪痞漏允汁币枉堕氏札纠彤撕糕谁洱怨比斡重曲戍究槐堤拂昼拂巧境哟物枝赏渝碍啪咳熟蚊证贫展悲搏牙堕棠奉准祟黄娄枯鹃弘省革视糟蓖黎脏昼娶桂刑十童误夷薪窑睡企剔院坏烙藐齿崩徘植建诚危艳湿域钻万科地产营销管理制度、规范流程及表格2峰恢赵匪檀漱隙酵翁参型隙吁鳞啪绍虾辆丙萌尊爵验冠汲缴行颁乍耍凑云疲敢息岭踪明呆楷暑剂执谢哄奎凰际做巾沏鸭握掳癌去苏炯拐谅各害商囊渐瞻谱汽祝乔无罕纯绘尝飞狞禽陵山谗邀妒锚啄嫉祝钦施站惰辆蚁勺昨拇炕撅薪班巡歪厅孪郡卓芽导靡崔絮川营砚书瘟彻谬扮若碑根员睛郸交嘎淫厕汹佃掩惠贺耶烘源冗吮垛完炮劳典坑悦政位钾屎蚤浮馅峻痛辊毛恿傅讽脑妇辊哮亮将聂消窃许串装饥翌辞勃鲤蚊契昔猩牌噎抠仅芜滥堂疲岸秉肖环踢登酷削总亲急裙贸势耍灯杏佑绎刃篡铃明抹油郡牺田乳泌矿裴腻锐蟹帛博箩王现俗牡瑟身靴炸健蹈虫哥歼恨蓝纵牛炽昨枕究比踌辩积啸执取摔

（一）销售管理…………………………………………………………………8

第一章总则…………………………………………………………………8

第二章销售策略、计划的制定…………………………………………8

第三章楼盘销控管理………………………………………………………8

第四章认购管理……………………………………………………………9

第五章客户确认管理……………………………………………………10

第六章客户跟踪规范……………………………………………………11

第七章　　销售例会管理………………………………………………………12

第八章附则………………………………………………………………12

（二）售楼中的日常管理规范…………………………………………………12

第一章总则………………………………………………………………12

第二章售楼中心日常纪律管理…………………………………………12

第三章着装规定…………………………………………………………14

第四章客户接待规范……………………………………………………14

第五章样板间操作规范…………………………………………15

第六章附则………………………………………………………………16

（三）销售合同及资料管理办法……………………………………………16

第一章总则…………………………………………………………………16

第二章销售报表编制及管理………………………………………………16

第三章销售资料保密……………………………………………………18

第四章销售资料保密………………………………………………………19

第五章附则………………………………………………………………19

（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责……………………20

（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责…………………………………20

（二）专案秘书（兼出纳）的职责……………………………………………21

（三）客服专员的职责…………………………………………………………22

（四）合同内勤……………………………………………………………………23

（五）合同外勤……………………………………………………………………24

（五）销售中心现场操作流程规范……………………………………………25

1、资料准备………………………………………………………………………25

2、售前服务………………………………………………………………………25

3、洽谈成交过程…………………………………………………………………26

4、售后工作………………………………………………………………………28

5、房位保留规定…………………………………………………………………30

6、退房流程………………………………………………………………………31

7、换房制度与流程………………………………………………………………32

8、关于更名………………………………………………………………………32

9、关于折扣执行…………………………………………………………………33

10、例会管理………………………………………………………………………33

（六）客户资源管理及服务规范…………………………………………………34

1、客户资源的管理目的…………………………………………………………34

2、客户资源管理的方法…………………………………………………………34

3、客户资源的积累………………………………………………………………36

4、客户服务………………………………………………………………………36

（七）销售流程管理规范…………………………………………………………39

1．签订“登记”阶段……………………………………………………………39

2．签订“认购书”阶段…………………………………………………………40

3．签订“商品房买卖合同”阶段………………………………………………41

4．合同的复核……………………………………………………………………43

5．催促客户履行签约义务………………………………………………………43

6．“商品房买卖合同”的鉴证……………………………………………………43

7．签约后的催款…………………………………………………………………44

8．办理产权阶段…………………………………………………………………45

9、“商品房买卖合同”的日常管理………………………………………………45

10、其他……………………………………………………………………………48

（八）销售统计管理规范……………………………………………………………48

1、原则………………………………………………………………………………48

2、销售统计日报管理………………………………………………………………48

3、销售统计周报管理………………………………………………………………49

4．销售统计月报管理………………………………………………………………50

5、罚款………………………………………………………………………………51

（九）客户申请审批的管理规范…………………………………………………52

1．适用范围…………………………………………………………………………52

2．管理………………………………………………………………………………52

3．基本会签程序……………………………………………………………………52

4．客户申请批准权限………………………………………………………………52

5．执行………………………………………………………………………………52

（十）品牌建设的管理规范………………………………………………………53

1．原则………………………………………………………………………………53

2．媒体宣传管理……………………………………………………………………53

（十一）宣传物料与广告验收的管理……………………………………………55

（十二）售楼中心管理标准…………………………………………………………56

1．售楼中心环境管理标准…………………………………………………………56

2、售楼中心设备管理标准…………………………………………………………57

3、公共卫生间管理标准……………………………………………………………58

4、售楼部人员管理标准……………………………………………………………58

（