XX县政府办网站网络安全应急预案Word格式文档下载.docx
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2.安全原则：
处置安全事件时，要科学客观，首先保证人员安全，其次保证设备数据安全。
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3.效率原则：
处置突发事件要及时迅速，讲究方法，善于协调，争取在最短时间内解决问题。
4、协调配合原则：
出现大规模故障后，根据工作需要，积极配合，协同处理，提高工作质量与效率。
三、安全应急事件处置
（一）安全事件定义分类
一般故障：
指区域性网络安全事件，具体包括：
局部网络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。
重大故障：
指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。
特大故障：
指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员伤害等。
（二）处置时限
发生突发安全事件，一般故障2小时内解决，重大故障24小
时内解决，特大故障48小时内解决。
（三）处置措施
1.发生突发事件，工作人员第一时间报告领导并进行处置。
2.迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提下，进行针对性处置。
3、属一般性故障的，信息中心工作人员及时进行处置；
属设备损坏的，要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置；
属系统故障的，要及时联系维护公司进行处置；
属遭受攻击的，要及时取证留存，并由维护公司进行处置。
4、必要时，通知有关单位做好应对。
5、事后总结本次事件处置情况，形成分析报告。
第二部分网站安全应急处置一、日常维护
（一）中心人员每天对网站进行查看，密切监视信息内容。
每天上午和下午各切换内网一次，查看内网运行情况。
（二）检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况，及时给系统打补丁。
（三）每月对内、外网站及数据进行光盘备份，并由专人归档保存。
二、安全事件分类及应急处置办法
（一）硬件故障
指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器硬件损坏、丢失情况。
1、工作人员每月对网站进行硬件检测,服务器由维护公司每月进行软、硬件检测，并填写记录，每年度进行汇报。
2、发生硬件损坏或丢失后要立即报告中心主任，并联 系设备供应商及有关单位处理。
（二）攻击、篡改类故障
指网站系统遭到网络攻击不能正常运作，或出现非法信息、页面被篡改。
1、发现网站出现非法信息或页面被篡改，要第一时间对 其进行删除，恢复相关信息及页面，同时报告中心主任，必要时可对网站服务器进行关闭，待检测无故障后再开启服务。
2、网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录，并立即追查非法信息来源，将有关情况进行上报，情况非常严重的要向公安部门报案。
（三）病毒木马类故障
指网站服务器感染病毒木马，存在安全隐患。
1、每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级，并进行病毒木马扫描，封堵系统漏洞。
2、发现服务器感染病毒木马，要立即对其进行查杀，报告中心主任，根据具体情况，酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。
3、由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的，要第一时间报告中心主任，并联系相关单位进行数据恢复。
（四）系统类故障
指网站系统由于长时间运行或系统存在的bug造成网站不能正常运行。
1、相关负责人要每月对网站数据进行备份，并刻录光盘 进行存档。
2、发现此类问题，要报告中心主任，并联系网站维护单 位进行检测修复。
三、应急保障
1、记录门户网站运营商大客户经理、服务器供应商及网站维护公司电话，出现问题能及时联络处理。
2、中心人员应掌握应急笔记本电脑、数据备份光盘的 存放和使用。
3、中心人员应学习各类软硬件知识，提高应对和处理 突发网络故障的能力。
第三部分网络安全应急处置一、适用范围
信息中心负责建设管理的网络安全事件
二、职责分工三、日常维护
1、每季度对设备进行例行检查及卫生保洁，检查项目包括设备运行状态、温度、供电及设备周边环境是否安全。
四、应急处置
1、发生故障后，首先排查故障范围，确定是软件故障 还是硬件故障，是光路故障还是以太网故障。
2、对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏，要第一时间报告中心主任。
3、如发生光路设备故障，及时联络电信公司客户经理协调处理。
4、如发生以太网故障，要及时进行处理，必要时联系 设备供应商及相关单位联合处理。
第四部分中心机房及办公区安全应急处置一、用电安全
（一）坚持正确的用电规范。
（二）不使用超负荷电器设备。
（三）不随意改变工程设计的供电线路。
（四）每天下班，最后离开办公室的人员关闭办公区主电源。
（五）每两个月对中心机房各电源设备进行检查。
遇节假日，除关闭办公区主电源外，检查中心机房内电源和线路，确保设备安全稳定运行。
（六）外电中断后，应立即查明原因，并向中心主任汇报,及时联系相关部门处理。
（七）中心机房及各设备恢复供电时，执行以下步骤：
1、机房恢复供电前，首先确认各设备的电源态处于下电状态，以防止电源柜加电对设备的冲击。
2、等待10--20分钟后，开始给电源柜加电，以防止供电不稳或再次掉电。
3、供电正常后，确定设备处于下电状态后，打开电力 柜的总控开。
4、根据设备加电顺序，启动分项控开。
（八）发生火警事件发生后，机房人员应根据所属区域和现场情况，判断和选择正确的方法，及时上报中心领导，同时配合相关人员处置，降低事件带来的影响。
1、对于设备发生烟雾，机房主管人员协同相关人员寻找烟雾点并切断相关区域电源。
2、当设备发生可以控制火情时，机房主管人员应协同相关人员进行灭火工作。
3、当主机房发生火灾而无法控制，应采取施救方法等措施。
二、空调及通风设备
正常情况：
温度：
冬季：
18℃-20℃±
2℃夏季：
18℃-23℃±
2℃温度变化≤5℃/H
湿度:
40%-50%±
5%
每周对中心机房温湿度进行监控，防患于未然。
空调系统故障导致机房内温度、湿度升高或设备出现温度告警等异常现象时，执行以下步骤：
（一）如果故障较为严重，影响范围大，则立即汇报给中心主任。
（二）启用备用风扇等设备降低室内温度、湿度，并打开机柜门和房间门，以便于设备散热和空气流通。
（三）相关工作人员要密切注意各设备的运行情况，如出现告警，必要时请设备厂家派人立即赶到现场进行技术支持。
（四）相关负责人员对各个维护业务进行检查，如已经影响到系统和业务的正常运行，尤其是一些重要业务，应立即汇报中心主任，做进一步处理。
（五）相关负责人员对此次故障做好记录。
三、核心设备安全
（一）根据实际情况对核心设备进行检查，确保设备安全稳定运行。
（二）发生核心设备硬件故障后，工作人员应及时报告中心主任，并查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。
同时联系设备提供商共同检测并排除故障。
（三）若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行；
将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。
（四）故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；
若故障仍然存在，立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。
四、其他事项
（一）无关人员未经中心主任批准不得进入中心机房。
（二）对各设备和线路进行维护或改造，需经中心主任批准，由中心工作人员陪同进行。
（三）使用充分控干水份的抹布及拖把进行保洁，尽量不使用干布或扫帚，避免扬尘。
（四）保洁时，注意不要触碰电源接口及网络接口等，以免漏电或导致线路接触不良。
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